调查：用户在线体验直接关系到在线转化率

       2008年12月10日：一次调查结果显示，当旅游公司提升他们客户的在线体验之后，他们的销售量也将大幅提高。

　　客户体验基准测试公司Global Reviews在最近一次调查当中采访了1000名用户，通过提问他们希望从一个旅游网站中获得怎样的体验，从而创建了一个标准。然后，该公司分析了全球的最佳网站，以950多个客观的准则创建了一种最佳实践的基准，这些准则包括在线可用的内容和工具，以及航班、酒店和旅游打包产品的搜索和预订流程的质量。Global Reviews确认，这个客户体验基准（Customer Experience Benchmark）是与转化率直接相关的，并表示只要企业提高他们在基准中的得分，并对950分的评估中发现的反面标准作出相应措施，他们就能实现可观的收益。

　　Global Reviews董事Bertie Stevenson说：“以上结果证明了客户在线体验的质量直接关系到在线转化率。那些准确评估并提升他们客户的在线体验的公司，将能够实现销售量的极大增长。”

　　结果发现，Expedia的客户体验得分最高，在基准中得分率59%。调查还发现，Expedia的客户转化率也是最高的，超过半数（52%）的用户都会转变为实际的预订者。Lastminute排名第二，得分率为54%，而其转化率则是43%。Ebookers在基准中得分率为52%，而用户转化率为37%。Opodo得分率是49%，而其客户的转化率则为30%。（Miracle编译）