高净值人群，爱住什么酒店？

在全球酒店业的竞争格局中，高净值人群始终是最具吸引力的消费群体。他们不仅具备超强的支付能力，也在不断推动奢华旅行与酒店产品的创新。

那么，高净值人群究竟是谁？他们又愿意为哪些酒店与服务买单？

在2025 环球旅讯峰会【住宿业峰会】论坛上，WPW Performance Consulting 创始人 高斐励带来了一场关于高净值人群酒店消费偏好的分享。

而在讨论高净值人群愿意为哪些酒店买单之前，我们需要先弄清楚“高净值人士”到底是谁。

通常的定义是，拥有超过100万美元净资产的人都可以被视作高净值人群。很多人以为他们生来富有，但事实并非如此。

在现实中，大多数高净值人士是通过创业，依靠自己的公司获得财富，最后在出售公司时实现了资产的飞跃。

在美国，这样的人大多集中在大城市，但他们的来源却十分广泛，不仅仅是金融或科技行业，采矿、伐木、农业等传统行业也孕育了许多成功人士。

他们的共性是：拥有雄厚的购买力。

高净值人群眼中的“好酒店”

那么，什么样的酒店能够打动这些人？

无论是豪华酒店还是高端旅行服务，最关键的核心是服务质量与独特体验。

对高净值人群而言，员工的专业度和培训水平直接决定了他们的感受。他们要的并不是花哨的噱头，而是被理解、被尊重、被照顾到细节的体验。投资在培训和服务上，往往比硬件更能赢得他们的长期青睐。

另一个需要注意的点是：即便是豪华酒店，其客户也不全是高净值群体。运营上往往需要“金字塔式结构”，底层通过会议、团体入住等业务保证基本入住率，达到一定水平后，才有余力吸引数量不大但愿意支付高价的奢侈客群。

换句话说，高净值客户的特征是量少价高，他们的价值在于拉升酒店品牌和利润率，而不是撑起大规模入住。

高净值人群如何预订酒店？

高净值客户的预订方式同样与众不同。虽然他们也会上Trip.com、Expedia或Booking.com，但更偏爱一些专属渠道。

美国的大通银行、美国运通等金融机构往往为其高端客户提供旅行服务，而Virtuoso、Internova这样的奢华旅行社网络，则成为他们定制行程、预订酒店的重要依赖。

对他们来说，省时、省力、值得信赖的渠道远比价格更重要。

然而，酒店的分销体系正在经历深刻的变化。

过去十几年，谷歌是酒店搜索的入口，Booking和Expedia通过向谷歌支付巨额费用确保排名靠前。但现在，随着ChatGPT、Gemini、Claude等AI平台进入大众搜索场景，越来越多的酒店搜索开始转移到人工智能对话中。

这意味着酒店需要第三次重新审视自己的内容策略：2005年要保证PC端信息完整，十年前要迎合移动端搜索，而现在则必须确保信息能够被AI机器人准确识别和推荐。对于想要抓住高端客源的酒店而言，这是一个不容忽视的新战场。

中国正成为值得关注的市场

在目的地选择方面，中国正成为值得关注的市场。

近年来，中国政府为推动入境游做了大量努力，例如对部分欧洲国家实行免签政策。

但真正的挑战是：如何让外国游客产生“想来中国”的强烈欲望。

传统景点如长城、故宫、天安门广场和中华美食当然重要，但对很多西方游客来说，中国的现代化面貌往往更能带来惊喜。高速铁路、电动汽车、移动支付系统的普及与高效，甚至连很多从未踏足中国的人都难以想象。正是这种“意想不到的现代感”，构成了中国新的吸引力。

同时，也需要帮助外国游客消除陌生感。

对于没有在中国生活过的人来说，像微信、支付宝这样的应用并不熟悉。酒店或旅行社如果能在游客抵达前就提供一个“中国工具包”，提醒他们提前下载微信、绑定支付宝、开通eSIM卡，就能让整个旅行过程顺畅无比。

再加上安全、便捷的交通与翻译工具，他们很快就会发现，即使语言不通，也能轻松畅游中国。

与其仅仅强调中国悠久的历史和灿烂的文化，不如让游客在亲身体验中感受到现代中国的高效与便利。

酒店如何布局海外市场？

对于希望拓展海外市场的中国酒店来说，还有一个容易被忽视的环节——开业前的准备。

很多时候，一家新酒店在开业第一天门可罗雀，原因并不是硬件不够，而是市场节奏没有跟上。

正确的做法是提前半年就在当地建立销售团队，提前四个月投入公共关系制造话题，提前三个月签订OTA合作协议，提前两个月和航空公司打包推出产品，提前一个月落实团体业务作为保障。

等到酒店正式开业时，就已经有了稳定的客源基础，再通过忠诚会员推广逐步放大品牌影响力。

循序渐进的市场准备，能帮助酒店避免“空窗期”的窘境，同时逐步建立高净值客户认知。

归根结底，无论是海外高净值客户愿意为哪些酒店买单，还是中国如何吸引更多高端国际游客，核心都在于“体验与信任”。

对于酒店而言，这意味着服务要精益求精，内容要与时俱进，分销要紧跟AI时代的变化。

对于目的地而言，则需要在强调传统魅力的同时，展示现代中国的惊艳与便利。只有当这些环节真正融合，高净值人群才会心甘情愿地为独特而难忘的住宿体验买单。