携程的25年，中国旅游的黄金时代

10月28日，中国在线旅游服务企业携程，迎来了它的25周年。

梁建章先生在周年致辞中表示：“我生命中很大一部分意义，就是和大家一起创立了携程。从某种程度讲，我的生命也为旅行而生。”

携程集团联合创始人兼董事局主席 梁建章

25年间，这家公司不仅见证了中国向旅游强国的转变，更以引领者的身份，创新科技和服务，为全球亿万旅客提供旅行产品和体验，成为行业标杆。

讨论一家公司的价值，人们往往只看到不断攀升的GMV和市值。但对于携程来说，25岁能够取得如今的成绩，背后还有一种看似平常，实则很惊人的能力，即关键战略上行稳致远。

作为中国旅游行业的时代弄潮儿，不仅要紧跟市场的发展趋势，也需适时担当趋势的引领者，与业界携手共进。

01

筚路蓝缕

时来天地皆同力

改革开放四十多年，中国成为全球最大的国内旅游市场、最大的旅游客源国和重要的旅游目的地之一。

期间，中国旅游业主要经历了三个发展阶段：

●1978-1991年，对外开放和初步改革。

此阶段优先发展入境游，并将其作为外汇创收的主要手段。其中，1981年开始，旅游不再单纯依赖外事接待，拥有了产业属性，成为国民经济的一个组成部分。

●1992-2011年，对内开放和加快改革。

此阶段国民收入水平逐步提高，旅游需求日渐强劲。其中，1995年双休日制度，1999年黄金周制度的制定，刺激了国内旅游大爆发，旅游迈入大众化时代，国内游、入境游、出境游全面协调发展。

●2012年至今，双向开放和深化改革。

此阶段旅游消费成为重要的服务消费，以及稳定经济增长的重要手段，旅游业终于长成参天大树，成为影响民生的幸福产业之首。

回到1999年，那时国人旅游还停留在排队买火车票门票，靠地图找酒店的传统阶段。也正是这一年，一场互联网革命，开始席卷各行各业。

梁建章、季琦、沈南鹏、范敏四位青年敏锐嗅到商机，于10月28日创立携程旅行网。

一个网站，一站式预订酒店、机票、门票，填补了国内在线旅游市场的空白。携程发展壮大的25年，同样是中国旅游业蓬勃发展的25年。

数据显示，1999年我国旅游业开启第一次“黄金周”，全国出游人数2800万人次，旅游综合收入141亿元。到了今年十一黄金周，全国共接待国内游客已经达到7.65亿人次，实现国内旅游收入7008.17亿元。

25年间，国内旅游人数增长27倍，旅游收入增长49倍。携程是见证者，推动者，也是时代红利的受益者。

02

率先走出去

连接海内外交流

2003年，携程在纳斯达克上市，成为国内首家赴美上市的在线旅游企业，这也为国家社会的现代化进程带来了互联网旅游产业的创新模式。

2008年汶川大地震，彼时携程积极为灾区募捐。同年，北京奥运会成功举办，大批境外游客来华观光，携程等在线平台的机票、酒店等预订量大增，中国入境游也得到进一步发展。

2009年开始，智能手机迅速普及，携程果断顺应市场需求变化，次年推出了APP版本，推动在线旅游进入移动互联网时代。“移动互联+一站式服务”的模式，也被视作是携程的“第二次创业”。

而2016年，对于携程来说，同样是具有里程碑意义的一年。

这一年，携程以120亿元收购英国旅游搜索巨头天巡（Skyscanner），真正意义上迈出国际化的关键一步，显著提升了携程分销国际机票的能力。

到了2019年，携程开启被视为“第三次创业”的全球化战略，集团的英文名也改为“Trip.com Group”。同时策划了“Friendly China,友好中国”系列倡议，重塑入境游，率先参与到树立国家旅游品牌的工作当中。

这年，中国出入境游突破3亿人次。

回顾携程25年，所经历的行业变迁，可以由“一半机票史，一半酒旅史”构成。最具市场引领意义的，当属平台化战略的实行。

2013-2015年，机票购买大众化，新玩家井喷发展，乱象频出。携程通过平台化运营，引领行业的规范发展。然而，市场刚回复平稳，2015年“提直降代”出台成了机票代理商的新挑战，代理一张机票不够覆盖人工成本。携程又提出“国际化和机票+”模式，开创了接送机、休息室、场内餐饮、免税店等多元化的服务，覆盖消费者需求的各个环节和场景。

同样是2013-2015年，酒店的线上运营火热，大量资本涌入，酒店品牌和酒店连锁如雨后春笋般出现，“大住宿”的概念在携程内部发酵，酒店的平台化运营也到了火候。随后携程整合直采、旅行社、票务等多种渠道，将不同的价格体系和产品形态集中于一个平台，让所有资源供应商得以在平台上公平竞争，在线酒店预订也逐渐走上规范化运营的道路。

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旅游复兴

幸福产业任重道远

让旅行更幸福，是携程一直坚守的使命。

如今，中国旅游业处在深化改革阶段，如何让旅游业发挥幸福产业的职能，俨然成为时代的重要课题。

今年5月，总书记强调，我们成功走出了一条独具特色的中国旅游发展之路，旅游业日益成为新兴的战略性支柱产业和具有显著时代特征的民生产业、幸福产业。为此，携程继续引领行业，拥抱时代使命。

一方面，继续推动“四大友好”可持续发展战略。

例如，在社区友好层面，去年全面升级了“全球旅行SOS平台”，服务语言达到24种，全球旅行者都可以向携程发起包括自然灾害、恐怖袭击等突发情况下的支援；并提供旅途受伤或生病、旅途遗落贵重物品时求助等20类旅行紧急情况求助；今年还新增2000多位全球客服，为全世界旅行者提供全天候服务。

同时，继续实施“乡村旅游振兴”战略。截至目前，已在全国13个省区市开业上线了30家携程度假农庄，累计带动当地人均年收入增长超过4万元，带动2万个乡村间接就业岗位。

在家庭友好层面，继续推行混合办公和生育补贴政策。2年来累计为员工节省70万小时通勤时间，为女性职业发展、员工家庭和谐做出了巨大贡献。2025年春节，携程客服团队还可享受提前1个半月回乡办公。

此外携程计划未来投入10亿元生育补贴，激励员工生育。截至2024年6月30日，共计541人申领，生育子女数量550人，首次申领补贴合计2750万元。按照每生1孩补贴5万的政策，这笔钱会从今年起发放到孩子满5周岁。

另一方面，推动入境游不动摇。

今年，China Travel 火了，大街小巷挤满了外国游客的身影。但外国人出入境人次与2019年上半年4767万相比，恢复率仅到61.3%。

我们从入境游对GDP贡献来看，泰国占比11%，西班牙、意大利、法国占比5%，美国占比2-3%。而中国在疫情前，这个数字只有0.3%，现在连0.3%都没有。

入境游任重道远，幸福产业还有很长的路要走。

今年，针对国际中转旅客，携程推出“上海入境免费半日游”，同时增设外币兑换和免费上网等便利服务，让更多外国旅客体验上海、了解上海，从而了解中国，助推入境游。

眼下，距离携程百年的基业目标，还有75年的路要走。

25岁，是一个人拼搏最好的年纪，也是一家公司不断创新前进的另一个起点，祝愿旅游行业一路美好。