掘金跨境游，多少商机被挡在最后一公里

企业出海，已经成为全球市场竞争的必然之路。

据百炼智能统计，截至2022年，约72万家中国企业尝试或计划出海，其中包括许多旅游企业。

以OTA、文旅公司等为代表，这些企业积极布局国际市场，主要出海的业务涵盖国际租车服务、定制化私导服务及高端服务等。

旅游本身就是一门全球化的生意，而OTA企业则是出海的先行者： 

携程在欧美和东南亚市场推出了与当地租车公司的合作项目，以满足自驾需求；

途牛在北美、欧洲和中东地区推出了定制化的文化旅游产品；

飞猪则依托阿里资源推出了“信用住”、出境超市等创新服务，重点布局日韩、东南亚及欧美市场。

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机遇与挑战并存

然而，出海并非易事。面对陌生的海外市场，企业往往会面临风控合规、文化差异、管控难、决策慢等各式各样的挑战。

在这个过程中，支付环节最常遭遇风险。因为国内外的支付环境迥异： 

在中国，支付主要依赖于支付宝和微信支付，但在海外市场，企业必须应对包括信用卡、现金及多种钱包在内的多样化场景需求。

由于旅游企业的产业链涉及众多上下游合作伙伴，资金分发过程极其复杂。此外，资金在多个国家和地区之间的收付与汇兑，也使支付成为运营中的重要成本。

根据Skift和Airwallex空中云汇的调查，超过三分之二的旅游企业财务高管认为，过时或复杂的支付系统严重影响了组织的效率和利润。

如果支付链路不完善，往往会导致糟糕的付款体验、频繁的全球供应商投诉、过高的交易成本以及缓慢的海外发展进程，公司财务部门还需为此付出额外精力解决这些问题。

支付环节的任何疏忽都可能导致旅游企业在“最后一公里”陷入亏损。

今年以来，泼天的富贵已经轮到出境游，但如何在支付环节降本增效，成为所有出海企业面临的关键问题。

去哪儿平台大数据显示，截至9月12日，国庆国际机票预订量较去年同期翻番，显示出了强劲的出境游消费意愿。

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提升财务效率

把握跨境商机

今年4月，Airwallex空中云汇与Skift联合对上百家中国内地旅游企业进行的调研显示：

15%的企业的全部收入完全依赖跨境交易，这一比例显著高于全球平均水平的4.4%。

这些企业在进行跨境付款时，90%以上仍在使用银行转账或电汇，高于全球平均水平。

随后，Airwallex空中云汇发布了《2024全球旅游行业支付现状报告》(扫码下图即可下载），将在线旅游企业面临的跨境支付痛点归纳为五个主要场景。报告指出，解决这些具体场景中的问题，将有助于旅游企业突破出海发展的瓶颈。

首先，整合分散的支付系统。

一家中小型旅游公司在处理全球客户和供应商的付款需求时，通常依赖于多个独立的支付系统。这些系统各自具备财务处理功能，迫使工作人员在不同工具和银行系统间频繁切换，费时且费力。

因此，90%的旅游企业高管将升级支付和财务运营系统视为首要任务。针对这一痛点，Airwallex空中云汇提供了一种端到端的解决方案。

Airwallex空中云汇整合了多种财务功能，支持无代码集成、预建组件和基于API的自定义构建，简化了客户付款和供应商付款的定制过程，并与主流会计系统无缝集成，实现自动化财务对账、报告和合规。

通过这一综合解决方案，企业可以优化全球付款流程，降低运营成本，确保财务管理更加高效、准确。

其二，降低成本与风险。

旅游业的全球性，带来跨境交易成本和外汇风险，直接影响企业利润。旅游线路服务公司Flash Pack发现，传统银行在跨境交易中收取的手续费比其他平台高了很多。

为了降低费用并适应未来支付方式的变化，同时与现有预订系统无缝对接，Flash Pack寻求了一个可靠、灵活且可扩展的解决方案。他们通过Airwallex空中云汇的多币种账户功能，实现了常用币种的收付，避免了昂贵的换汇费用。

Airwallex空中云汇提供的透明且有竞争力的汇率和锁汇功能，帮他们有效管理外汇风险，提高了现金流的预测准确性。集成的在线支付处理功能还支持了超过25个国家的快速、安全支付，优化了全球客户的支付体验。

其三，简化供应商付款和对账流程。

数据表明，88%的旅游企业经常使用外币向供应商付款，这突显了供应商管理的重要性及其在全球业务扩展中的核心作用。

旅游预订平台Golfscape在全球化的旅行业务中就遇到了支付运营的一大难题。最初，公司在客户预订时不收取费用，但为保持利润率，改为在预订时收费。这一变动导致外汇风险和换汇损失，尤其在处理多货币资金时问题更加明显。

为解决这些问题，Golfscape引入了Airwallex空中云汇虚拟卡系统，快速、安全地处理供应商的跨境支付，并对资金流动进行精细化调整。公司还整合了支付系统，提供详尽的交易数据和自动化对账能力。

这些措施简化了客户预订与供应商付款的核对过程，大幅降低了外汇风险和换汇成本，同时提升了支付效率和资金管理水平。

其四，减少支付环节的弃购率。

消费者越来越渴望个性化的体验，支付方式的选择也不例外。一位中国游客在预订欧洲旅游产品时，可能会因为复杂的支付选项而选择取消购买，这直接影响了企业整体的转化率。

数据显示，75%的旅游企业的收入中有超过四分之一来自跨境支付。Airwallex空中云汇美洲区执行总经理Ravi Adusumilli指出，优化支付体验对提升全球客户满意度至关重要。

企业应以本地币种标价并简化结账流程，确保符合当地支付合规要求。同时提供多样化的支付方式，例如Visa、万事达、美国运通、银联Apple Pay、Google Pay和目标市场的本地支付方式，以满足全球消费者的支付偏好。

根据Forrester的研究，优化用户体验的企业每投入1美元可获100美元回报，特别是在跨境支付领域。当客户可以用他们喜欢的币种和方式付款，支付转化率和客户信任度将显著提高。

最后，赋能创新，开拓新收入渠道。

旅游企业可以通过金融支付平台赋能推出自有品牌的金融产品。比如旅行预付卡，这不仅加强了与客户和供应商的关系，还创造了新的收入来源。

这种一站式全球多币种支付和金融平台还能拓展到其他业务模式，如费用管理工具，适用于企业差旅等场景，从而进一步增加营收潜力，降低财务管理负担和成本。

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选对战场

挑准利器

根据联合国旅游组织的预测，2024年国际旅游到达量将较前一年增长15% 以上，最终将超越疫情前，创下历史新高。国际旅游活动的激涨，也意味着跨境支付场景的挑战与机遇并增，这对中国旅游企业出海的影响尤其显著。

如今，出海企业越来越重视选择能够提供全球端到端支付解决方案的金融合作伙伴，以获得市场竞争优势。一站式平台，Airwallex空中云汇等通过整合支付系统、降低跨境费用和简化付款流程，显著提升了企业的支付效率和市场竞争力。

Airwallex空中云汇的多元化金融产品和服务受到各类全球旅游企业的青睐。作为Visa、万事达、美国运通、银联国际等国际卡组的主会员机构，除各大卡组发行的信用卡支付外，Airwallex还支持开通Google Pay、Apple Pay和160多种本地支付方式，这使得大型旅游预订平台（OTA）能够为多个国家和地区的消费者提供快速、安全的付款体验。

对于需要频繁进行跨境付款的旅游企业，Airwallex空中云汇的虚拟卡可以在几分钟内直接从其持有的余额中向全球供应商付款，无需支付不必要的外汇兑换费用和跨境交易费用。

此外，Airwallex空中云汇还提供市场更优的汇率，使旅游企业能够快速、经济高效地进行国际间转账。

出境游的火热，为旅游及其关联产业链的企业带来了泼天富贵，但只有那些能够高效解决支付难题、优化全球化战略的企业，才能真正抓住这一机遇，实现可持续的增长。