同程旅行白志伟：持续赋能旅行+X场景，打造旅行新质生产力

在当前旅游行业稳中向好的大背景下，同程旅行通过“旅行+X”的创新模式，积极响应市场需求与变化，推动行业新质生产力的提升。

国家文旅部数据显示，今年上半年出游人次同比增长15%，而同程旅行的出行频次更是提升了约30%。

9月25日，在2024 环球旅讯峰会主论坛上，同程旅行CMO白志伟和大家深入探讨了如何借助全场景服务、多元化产品以及AI技术的应用，推动旅行行业的可持续发展。

以下是白志伟的演讲实录（经编辑删减）

大家下午好，很高兴又一年在环球旅讯峰会上与大家相聚。今天，我将分享同程旅行如何通过赋能旅行+X场景来提升旅行的新质生产力。

尽管大家的体感不同，但总体而言，旅行行业保持稳中向好的趋势。旅游目的地日益多元，各地文旅局在精心策划下纷纷出圈，从哈尔滨到天水的麻辣烫，再到因《黑神话悟空》爆火的山西文旅，整个文旅行业欣欣向荣。

国家文旅部数据显示，今年上半年出游人次同比增长15%，低线城市和农村居民的出游和消费支出显著提升。

我们平台的数据也显示，出行频次大幅增长，预计今年服务人次将达到18-19亿。针对行业多元化需求，我们提供了多样化的工具和服务，以满足不同兴趣和场景的产品需求。

同程旅行如何应对市场变化？

我们的应对策略清晰而坚定，主要集中在三个方向。

第一，通过全场景服务渗透，提供便捷的预订体验，以提升同程旅行用户规模。预计今年服务人次将达到18至19亿。

这一目标的实现得益于我们与微信生态、视频平台、地图出行平台及第三方工具的深度合作，同时，手机厂商的合作也为服务场景提供了重要支持。我们还在景区和线下门店开设了多家旅游门店，直接面对消费者，持续提升用户规模。

第二，服务产品的多元化非常关键。出行意愿和目的地日益多样化，尤其是农村居民的需求增长，促使我们除了常规的激活酒等产品，还需提供城际公交、船票和本地交通等细分服务。

第三，用户需求从刚需的商务出行、求学和长途旅游，逐渐向本地玩乐、微度假和自由行等细分场景渗透。我们在这方面快速丰富了产品结构和业务线，广泛覆盖用户需求，提高同程用户的客单价。

除了上述服务渠道和产品的持续提升，我们还基于细分场景深入打造适合特定人群的产品和服务，以实现更广泛的用户渗透。

接下来我将逐一展开讲解这些细分场景。

首先，我们来看“旅行＋微短剧”的合作。近年来，短视频平台和新媒体的崛起显著改变了信息获取方式，从电视和PC到图文消息，再到视频传播。视频是一种高效的沟通方式，这推动了短视频的流行，许多目的地因此获得了曝光。很多目的地通过自身或旅游博主制作的短视频迅速走红，因此愿意与我们合作。

国家文旅部在今年初倡导各地拍摄微短剧，鼓励“跟着短剧去旅行”。我们与多个文旅部门展开合作，特别关注将地方文化特色与非遗结合进行推广。

例如，我们与四川合作，通过“川聚变脸”及一些非遗项目制作短剧《百面千相》，并结合NFT数字藏品，在新媒体平台上取得了良好反响，对四川文旅贡献显著。

另一个案例是与云南省文旅厅合作，围绕“有一种生活叫云南”的口号拍摄微短剧，展示云南的生活方式和非遗产品。这些作品在网络上播放，并在春节期间登上央视旅游推荐频道，取得了很好的效果。

最近，我们还结合《黑神话悟空》推广的五台县及周边，制作了相关短视频，曝光量非常高。此外，我们还与迪庆香格里拉自治州举办了短视频大赛，取得了良好成果。这些都是通过旅行与微短剧结合，推动文旅行业发展的具体举措。

接下来是“旅行＋露营”。如今，出行方式多样化，其中露营和房车旅行备受欢迎。我们与文旅部下属的自驾露营分会共同举办了自驾与露营会议，推动休闲旅游发展，取得了良好效果。

此外，我们通过结合旅行与文化体验，将目的地的自然风光与当地文化特色融合，打造精品线路，提升平台预订量。

举例来说，我们与迪庆香格里拉自治州的文化旅游局合作，通过线上线下联合营销，推广香格里拉的特色产品与文化旅游线路，并发放大量消费券，促进了当地旅游的快速增长。

香格里拉作为一个高原城市，冬季较冷，旅游旺季传统上集中在暑期。但随着高铁的开通和我们的推荐，现如今四季都有来自海内外游客的光临。

还有就是“旅行＋综艺”。我们与腾讯文旅合作，邀请了《甄嬛传》的原班人马，与一些热门目的地结合录制综艺节目。节目在腾讯平台播出，推广效果还不错。

值得注意的是，演艺市场的爆发成为一个非常热门的场景。特别是在一线城市，每个周末都有多场演唱会和音乐节，推动了巨量消费。许多乐迷跟随明星异地观看演出，使音乐与旅行的结合成为典型场景。

我们与多家音乐平台合作，尤其是与腾讯音乐，推出了音乐+旅行的产品，帮助售票并参与部分演出活动。这方面也取得很好的成绩：

在销售腾讯年度颁奖典礼门票时，所有票在36秒内售罄，线上观看人次超过1.5亿。

中国有5亿电竞用户，其中许多人是重度用户。电竞不仅是个人在家玩游戏，线下活动如分区赛、全国联赛和世界联赛也非常重要。人们不仅参与游戏，还乐于观看比赛，这形成了独特的社交场景。

我们与腾讯游戏深度合作，举办了多场线下比赛，并与地方政府合作，将这些活动落地，吸引年轻且潮流化的电竞人群。通过这些赛事，我们帮助当地政府改变和提升客源结构。最近，《黑神话悟空》也推动了我们的快速发展。

借助电竞赛事的活动，我们在5亿电竞用户中取得了良好的渗透效果，将浏览量转化为订单，实现留存。电竞产业还催生了新业态，如电竞酒店，成为年轻人时尚的放松方式。

我们还投资了爱电竞酒店集团，通过赞助活动、提供旅行与电竞相结合的产品，以及对整个产业链的投资，我们在电竞领域取得了积极的成效。

前几年，同程机票盲盒一炮而红，这两年我们持续推出机票、火车票和目的地盲盒，创新玩法，为年轻用户带来新奇体验。

今年我们就把这个玩法从线上延伸到了线下，与部分地方政府和交通枢纽合作，设置盲盒机，趣味化玩法，希望能够通过各种有趣的这玩法把大家的旅游兴趣进一步激发出来。

此外，我们推进的城市超级计划整合了各个目的地的资源，旨在拉动消费并支持国家倡导的绿色经济旅行。这是各地政府积极发展的新兴业态，目的地希望吸引更多游客。

为此，我们推出了“超级目的地计划”，汇集政府提供的交通、住宿、旅游、餐饮等各类活动的优惠，以及我们平台的折扣，进行阶段性营销推广，以满足时令消费者的需求。该计划在多个目的地已取得良好成效，我们将继续与各地政府合作，助力旅行行业的可持续发展。

AI技术已成为近两年的热门话题，尤其在旅行行业，它正带来变革。大家正在探索AI如何改变规则，推动行业发展。

我们也不例外。在苏州市政府的大力支持下，同程旅行推出了AI大模型“程心”。旅行行业中，机器学习已被广泛应用。比如帮助用户决定最佳出行方式（火车、飞机或组合方案）。我们在这方面已有充分准备，为大家提供了多样化的选择。

接下来，我们希望通过人机语音交互技术，帮助用户更清晰地表达需求，从而做出更多选择。

例如，随着十一假期的临近，用户可以通过语音交互快速获取旅行建议，无论是寻找热门景区还是探索小众目的地。我们的AI技术能够基于大数据分析，为用户提供个性化建议。

我们在一些景区也进行了数字人等技术的探索，并在具体场景中落地，欢迎大家前来体验。

此外，我们的AI功能已在APP上线，期待大家使用后提出宝贵意见。

企业如何“出海”也是另外的热门话题。尽管中国市场发展迅猛，但不同行业的增速已出现波动。对于我们来说，海外市场代表着新的机遇。我们一直在探索如何在这个新领域发展。

为此，我们今年推出了国际游平台一站式旅行服务平台HopeGoo，希望将中国的技术和服务带给全球客户。

当然，我们的努力在具体经营结果上也取得了不错的成绩。今年上半年，财报显示业绩同比增长了十到二十个百分点。

总的来说，同程旅行将继续通过技术和服务创新，为消费者提供更好的体验，并与行业伙伴一起推动行业的持续繁荣。

以上是我的全部内容，感谢大家聆听。

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