全球商旅市场洞察：需求复苏与创新趋势引领未来发展

“2024年全球商务旅行支出将创下历史新高，超过1.48万亿美元，显示出强劲的复苏潜力。中国再次回到全球第一的宝座。”

“未来五年，全球商务旅行支出将稳步增长，年均复合增长率约7%，到2028年预计突破2万亿美元，创造新的历史高点。”

“宏观经济波动、技术创新与差旅者需求变化将成为推动商务旅行行业未来发展的三大关键趋势。”

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9月26日，在2024环球旅讯峰会【分论坛】商旅数字化峰会上，GBTA全球商旅协会亚太区总监Elle Ng-Darmawan以《全球商旅客需求洞察》为题，带领与会者深入了解全球商旅市场的最新趋势与需求变化。

以下是演讲实录，经编辑精简：

大家好，我是Elle，是全球商务旅行协会（GBTA）亚太区的区域总监。非常感谢环球旅讯的邀请。今天很荣幸能在这里与大家分享我们GBTA的研究成果。GBTA是全球领先的商务旅行行业组织，致力于推动全球商务旅行发展。

全球商务旅行行业目前的前景如何呢？这就是我们每年发布GBTA BTI指数报告的意义所在。这项研究报告已经持续了16年，提供了对全球商务旅行支出及趋势的预测。BTI包含来自全球4000多名商务旅行专业人士的洞察，以了解他们的差旅习惯及支出情况。

整体来看，今年及未来五年的全球商务旅行支出前景非常乐观。在2019至2023年期间，受疫情影响，行业经历了急剧下滑，但随之而来的是强劲的复苏。我们预计2024年全球商务旅行支出将超过1.48万亿美元，创下历史新高。这一数字较2019年的支出略有增加，但需要注意的是，BTI指数并未针对通胀调整，而通胀无疑是一个重要的影响因素。

今年我们预计全球商务旅行支出将同比增长超过11%，而去年则实现了30%的增长。预计从2025年至2028年，年均复合增长率将趋于稳定，大约7%。到2028年，全球商务旅行支出将超过2万亿美元，创下新的历史高点。这意味着行业面临新的挑战，也蕴藏着巨大的机遇。

我们看看不同区域的表现。

全球多个地区的商务旅行支出已恢复到接近疫情前的水平。预计亚太地区的全球商务旅行支出份额最大，为41.3%，尽管这一比例相比几年前的50%有所下降。紧随其后的是北美和欧洲，各占26%。

再看全球15个主要市场的表现。这15个市场的支出占全球总支出的84%以上。亚太地区的五大市场支出总额为5510亿美元，占这15个市场总支出的33%，占全球总支出的44%。

预计中国今年将再次成为全球商务旅行支出最高的市场，第二名的市场是美国。中美两个市场合计支出几乎占2024年全球支出的50%。土耳其是今年的新晋市场，取代了去年的印尼。除此之外，欧洲、美洲及其他亚洲国家的支出排名相对稳定。

从差旅支出角度来看，总体前景非常乐观，但机遇总是伴随着风险和挑战。潜在的利好因素包括经济的持续稳定、科技的进步（特别是人工智能）以及美国和印度等关键市场经济的强劲增长。风险方面，则包括持续的通胀压力、中国经济增速放缓、持续的地缘政治紧张局势、行业劳动力挑战以及自然灾害的频发。除了各种极端天气的影响，几个月前发生的全球软件故障也提醒我们，IT和云安全问题仍然是重点挑战。

BTI指数还对各个细分行业领域进行了分析，未来五年最值得关注的行业是金融和保险行业，它们的差旅支出最大。

过去几年，GBTA将全球商务旅行者的声音引入了我们的主要调研中。今年，我们调查了来自28个国家的4100名商务旅行专业人士，深入了解他们的观点，并将其纳入我们的BTI报告。内容非常丰富，我将挑选一些亮点与大家分享。

64%以上的商务旅行者表示，今年的差旅支出较去年有所增加。根据他们最近一次商务旅行的情况，每次出行的平均支出为834美元。调查显示，81%的受访者表示最近的一次商务旅行对达成他们的业务目标是值得的。商务旅行对于实现企业目标依然至关重要，差旅者的首要目标依然是参与培训、捕捉重要销售机会。调查显示，所有商务旅行的最常见目的依然是参加研讨会和培训，其次是参加会议和展览。近60%的受访者表示他们在商务旅行中会同时兼顾休闲旅游，这一比例比以往更高。

接下来我们聚焦对亚太商旅客的洞察。

在2023年，受访的亚太商务旅行者每次差旅的支出较北美（1200美元）略少，为1000美元，但高于欧洲及拉丁美洲的支出。餐饮开销（F&B）占亚太差旅者总支出的21%，而拉丁美洲和北美则为17%，欧洲为18%。25%的亚太商务旅行者通过自助服务管理渠道（如TMC和OBT）预订机票，18%通过这些渠道预订酒店住宿。这一比例分别与全球平均的26%和20%接近。

亚太差旅者通常选择高端出行方式，五分之二的人会选择商务舱或头等舱，这与北美的44%持平，高于欧洲和拉丁美洲的比例。同样地，五分之二的亚太差旅者会选择高端或奢华酒店住宿，这一趋势与北美相似，也高于欧洲和拉丁美洲。几乎一半的亚太差旅者会将商务旅行与休闲旅游相结合，这一比例比其他地区的Bleisure（商务休闲）旅行者比例更高。

在以下图表中，我们可以看到，全球商务旅行行业在过去25年间的轨迹及未来的展望，穿越各种危机，最终走向复苏。

可以看出，商务旅行总能在危机后反弹。我们作为行业的一员，经历了这段历史，可以预见未来将会更加平稳。未来，我们需要共同努力，推动全球商务旅行行业的可持续发展，以确保其能够继续为所有人带来巨大收益。过去影响商务旅行行业的因素将继续演变，并在未来三年、五年甚至更长时间内影响行业发展。

我们再看未来短期内，行业将面临的三大趋势。

首先是宏观经济因素：全球经济形势的波动、通胀、利率变化、地缘政治紧张等因素，将对旅行情绪和预算产生影响。灵活性与风险管理将是旅行专业人士必须关注的重点。在这一大趋势下，可持续发展实践与解决方案对于在增长与环境责任间取得平衡至关重要，政策制定者需采用可持续发展实践，投资清洁技术，就碳中和旅行政策展开合作。

其次是超越颠覆的创新：包括生成式AI等技术变革在内的众多创新已在行业中发生，为提升效率并解放人力以专注战略工作带来前所未有的机遇。差旅专业人士需要拥抱科技，优化运营、提升个性化体验，开拓新的收入来源。新兴企业，特别是中小型企业，正在推动许多地区的差旅量增长，这种现象是新的趋势。旅游业如何创新以支持这些差旅政策较为宽松的企业？最后，传统的过夜旅行最佳实践也应与团队和会议旅行相结合，因为几乎所有商务旅行都涉及会议，这是两种出行类别的重要连接点。

最后一点是关于“人”：我们要将差旅者及团队置于核心位置。既包括行业内部的工作人员，也包括那些为了公司和项目而四处奔波的商务旅行者。对于差旅者而言，不断变化的出行环境及偏好，驱使我们需要追踪和了解更多的旅行人群类型，跟上其不断变化的需求。对于我们的同事来说，需要提升和重塑差旅管理及客户面对面销售和运营人员的基本技能与最佳实践。最终，这关乎商务旅行在企业层面上实现并保持战略定位，因为商务旅行在内部推动企业文化建设，在外部促进销售及关系维护，对于保持人类社会文化理解至关重要。

通过以上三大趋势——宏观经济因素、创新和人，我们可以把握商务旅行行业的机遇，为整个行业创造更大的价值。要实现这些目标，我们需要在整个旅程中进行协作。要驾驭变化，就必须超越传统的层级和分割的思维方式，建立基于多元视角的相互信任与透明度，共同为商务旅行行业创造创新性的解决方案。这需要整个生态系统的共同参与，包括旅行者、买家、供应商、TMC、科技公司、政府等。提升协作方式对于打造一个富有成效、影响深远且可持续发展的行业至关重要。

最终，我们无需去想象未来，因为它已经通过变化、颠覆以及全新的商业思维和操作方式来到了我们身边。

生成式AI是推动行业生产力与创新下一波浪潮的警钟。AI将对旅行的未来产生深远影响。虽然这类技术可能永远无法替代当前我们熟知的商务旅行和会议形式，但它将帮助我们在未来更有效地进行销售演示和业务更新，用讲故事的方式代替传统的图表展示。对于企业差旅者来说，这意味着他们可以把更多的时间用于关系建立，而不是做PPT。

我的分享就到此为止，非常感谢大家的时间。