福布斯 | 石基国际CEO Kevin King：以用户需求为核心，构建现代化酒店系统的三大关键点

在福布斯官网最新发表的文章中，作为Forbes Business Council中的一员，石基国际CEO Kevin King深入探讨了当前时代B2B 技术应用的机遇与挑战，基于过去30年的酒店从业经验，他为行业同仁分享了构建适应现代酒店运营需求的系统架构和技术体系的三大关键点。

随着B2C技术行业的饱和度越来越高，B2B技术自然成为了企业创新和实现增长的新驱动，获得了更为广泛的关注。

但对于B2B技术提供商来说，这一切并不那么容易。出于对颠覆式创新的种种顾虑，B端企业用户可能并不愿甚至抗拒做出改变。对于现状，我们所看到的企业普遍秉持的态度是：只要还不坏，就能继续用。

酒店行业从业30年，我深深感受到酒店传统技术架构需要进行全面更新迭代的迫切性，但另一方面我也看到很多酒店更多是在以浅尝辄止的方式进行单点的技术应用。对于酒店行业来说，要对现有过时的遗留系统进行全面更迭，难度不小，也会面对很多抗力。

PART-1

需要逾越的技术鸿沟

不得不说，在客户旅程的每一个触点都离不开技术支持的当下，原有过时的系统只会变成一种负担和阻碍，尤其是对于酒店、健康、金融等服务性行业。而要打消企业在全面系统更替方面的顾虑，就必须要确保新的系统能够解决的，是用户最为关心的问题和最优先要解决的痛点。

原有的酒店系统因为太过庞大和复杂而很难更新和维护，尽管很多酒店知道这一点也认同全面替换新系统的趋势，但依然会因为时间成本和所需的资源投入而却步，转而采取新旧系统融合的混合模式来应对需求变化，这种做法一定程度上弥合了技术与需求之间的差距，但也增加了酒店的安全风险。

考虑到以上背景，我们认为要打造能够符合现代酒店运营需要的系统架构和技术体系，需要重点考虑以下三个方面：

01技术架构需要以云和API优先为依托

B2C技术应用的决策周期一般比较短，成本也更低，但B2B领域则不同。技术应用的关键在于，当企业意识到需要做出改变的时候，你所提供的技术解决方案是高度适配的且是可负担的。技术架构底层越牢靠，其在企业内的规模化应用就会越容易。

这一理念在我们进行新一代酒店管理系统研发的过程中得到了充分的印证。在这一平台上，我们将酒店需要用到的各种功能集成在了一个大的平台上，你可以把他理解为企业常用的ERP系统。在打造这一系统的过程中，最重要的是对用户需求的理解，你不仅需要把系统从0到1做出来，也需要能够有针对性去优先解决用户最关心的问题，比如界面的易用性以及实时的数据分析等。

以酒店核心业务PMS为例，其底层设计越完善，各类外部功能和技术应用的集成就会越容易，这也意味着系统能够进行远程更新，并提供更好的数据管理能力。要想具备这样的能力，酒店就需要评估现有系统是否具备云化的可能性，从而支持远程管控模式和系统更新模式的落地而不再需要庞大的地面团队来进行运维支持。

此外，API优先的设计原则也至关重要。

开放的API能够让不同系统之间的数据交互更顺畅，也会有效增强系统的可扩展性，这同样是系统设计所需遵循的最基础的原则之一。但是，我们也必须意识到，如果以打造一个开放的系统作为目标，数据安全就是我们不得不重点考虑的问题，这两者之间需要一个平衡，也需要在建立系统整体架构之初就对此进行充分的考虑。

02 数据和隐私安全是重中之重

很多酒店所使用的系统已经超过十年，比较老旧且系统设计之初也并未考虑到系统需要和互联网进行持续联通的需求，这类酒店面临的数据泄露风险会以几何级数增加。另外，这类系统的API接口一般是后加的，这意味一旦发生新的外部技术应用的集成，或产生新的数据交互的需求，酒店系统的风险点就会增加。

对于跨国酒店管理集团来说，涉及用户数据共享以及隐私保护，情况则会更为复杂。这也是新一代技术解决方案所能够带来的核心价值之一，以应对一下情况：

应对策略

01针对通过API所进行的集成，以多种方式如身份验证、数据加密和安全监测等来尽可能减少系统的薄弱点和风险点。

02非本地模式对PII数据（personally identifiable information）进行存储，提高安全性，用户信赖感，并确保隐私合规。

03用户拥有对PII数据的完全掌控权。

04系统的安全和隐私设计具有前瞻性，不仅能够满足现有条款的要求，也需要能够满足安全管理的未来趋势。

05系统架构需要能够满足跨区域政策法规的要求，对于开展全球化业务的企业而言这一点尤其重要。

03 与核心用户紧密合作，定制解决方案

打造大型企业级管理系统，需要对行业及其业务模式有深入的了解，否则我们就会很容易忽略掉那些可能会阻碍技术走向市场实现商业化的关键点。以紧密合作的模式，与核心用户进行基于系统的协同共创，是印证系统功能并扫清未来市场化障碍的一种很好方式。系统核心功能的设计，则必须经过与行业专家的紧密沟通和充分研讨，从而具体化现有的需求点和未来潜在的需求点。

比如，对于酒店前台来说，当客人check-in时，在系统中创建一个新的客户档案比在现有客户档案中查找客人信息在操作上会更简便，如果前台接待人员以客人体验为优先，那么他们则不会先去系统中操作去查找和匹配客人信息，反而会先问询客人“您之前是否住过我们酒店？” 。我相信你也一定有类似的经历。

基于这一场景，PMS系统在设计时就需要能够进一步提升新预定信息和现有客人信息进行匹配的自动化和智能化程度，从而在统一用户身份的基础上不断完善用户信息。类似的洞察，必须要经过与行业用户的细致且充分的沟通才能得出，也正是基于一个又一个类似的场景和需求识别，你所打造的系统才能以最有效的方式响应用户在需求层面的诉求，兼顾实用性和前瞻性。

而过时的遗留系统，由于其设计方面的缺陷，则会加剧不良操作习惯的形成。

PART-2

技术为业务赋能

数字化转型的步伐在加快，作为行业供应商，我们需要提供精进且现代化的技术解决方案从而让我们的用户能够在数字化浪潮中保持竞争力的持续提升。

通过采用以云和API优先为依托的技术框架，用户可基于系统实现更稳健的转型。从系统设计层面来说，只有与用户进行充分的系统和深入的沟通，才能帮助行业应对系统集成难的问题，并有效解决行业在业务需求层面特有的问题，支撑持续的业务增长。

新技术应用很多时候就像星星之火，我们的任务则是让系统操作变得越简单越好，系统自身就是最好的证明。

了解更多信息，可查看英文原文: https://www.forbes.com/sites/forbesbusinesscouncil/2024/08/07/modernizing-b2b-tech-three-steps-to-overcome-legacy-challenges/

关于石基集团：

石基集团（股票代码：002153）为酒店、餐饮、零售和休闲娱乐行业提供软件解决方案和服务，涵盖一系列的酒店管理解决方案，餐饮和零售解决方案，支付解决方案，数据管理，分销解决方案等等。

石基信息最初作为一家酒店网络系统集成商，成立于1998年。今天，石基在全球范围内，拥有超过5,000名员工，80+子公司和品牌，服务于超过91,000家酒店, 200,000家餐饮和700,000 家零售企业。

石基致力于构建一个云技术服务平台，在不同业态之间建立横向和纵向的联系，实现数据的流动和交换。通过跨业态整合进一步实现供应链端的整合，包括用户、分销商、不同类型的供应商等，这是石基未来战略的重要组成部分。我们的目标是基于该平台，让系统间的充分集成简单易行、安全高效，从而让我们的用户能够聚焦为其终端客户提供更好的服务，不断增强竞争力。

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