旅行社老兵讲述：“不可不察”的东南亚旅游安全秘籍

近期新马泰的免签政策，给中国游客奔赴东南亚添了一把火。

热闹之余，关于东南亚旅游安全的话题也再次引起人们的关注：领事馆发文提醒去巴厘岛和科莫多国家公园的中国游客注意交通、涉水安全；媒体称“巴厘岛的ICU住满了中国人”。

在享受东南亚秀美风光的同时，游客如何最大限度规避风险、保证自己的安全？环球旅讯就相关问题与业内人士进行了交流。以下来自臻旅行CEO刘君的讲述。

01

你敢信？十几年前，

东南亚还根本不知道什么叫做保险

我们旅行社在东南亚是做菲律宾和巴厘岛线路的，对情况都比较了解，很多没有出过国门的游客可能很难想象巴厘岛的交通情况。

巴厘岛上，道路狭窄、道路标志不请、交规执行力度小，当地人的交通工具多以突突车和电瓶车为主，这些因素叠加，就使得交通事故发生的概率增加。

虽然客人去巴厘岛，一般都是玩酒店的多，但还是会有一些旅客会选择游览景点。

如果要去游览景点的话，路程很有可能长达两三个小时。这还没算上堵车的时间，因为巴厘岛的景点分布得比较散，尤其如果客人还住在山上的酒店的话，那花费的时间就会更长，路途越长，就越容易出状况。所以我建议前往巴厘岛的游客，要特别注意与交通有关的大小事。

菲律宾的情况和巴厘岛有所不同。

菲律宾是以海岛游为主，从A点到B点花费的时间在二十分钟以内，路程较短，所以相对来说大家会觉得菲律宾的交通状况好很多。

这是不是意味着在菲律宾游玩就一点风险都没有了呢？并不是。大部分的人到了菲律宾之后不会在酒店待多久，基本都是要上山下海，在东南亚玩乐的保险设施也没有发达国家做得那么完善。

那东南亚各地在旅游方面有没有在做一些改善？是有的。单从出海游玩这一项来说，十年前出海他们是不知道如何掌握天气情况的，现在有天气预报了，而且出海的船只性能也有了提升。

还有就是我们十几年前在东南亚经营旅游的时候，就发现在当时，和我们对接的东南亚人对于“保险”这两个字是没有反应的，什么叫保险？对“insurance”这个单词他们是没有概念的。

但是现在一部分的国家，特别是印尼、菲律宾已经开始重视保险了，菲律宾会要求旅行社购买基本责任险，但是这个在五年前是不需要的。这件事听起来很不可思议对不对？但事实的确是这样的。

不过这些改善对中国旅行社的作用是微乎其微的。因为这些东西在原来我们全部都有了，而且普及的速度很快。

我们作为中国的合法旅游机构，是一定会给游客买旅行社基本责任险的，不买，就不可能在国内经营旅行社。我只能说东南亚一直在努力，只不过还没赶得上我们的水平。

02

旅行社能为客人做什么？

这是习惯了自由行的国内旅客不知道的

在国内旅游的话，可能我们大部分人都习惯自由行，因为交通和住宿都很方便，还可以选择自己更中意的行程。

如果你想在东南亚自由行，那么我建议你首先一定要评估一下自己的能力是否可以支撑整趟行程。比如说语言能力，如果真的遇到意外，是否可以跟负责人沟通事情的经过？在进行一些游玩项目的时候，也要对自己的身体情况和技能掌握情况有一个认知，不要冒险。

选择跟团游其实在无形之中就可以规避掉很多风险。像我们旅行社对于供应商的选择，是非常重视的，会筛选兼具服务意识和合作实力的供应商，来给消费者来提供一个完善的服务。

所以我希望大家出行前一定要一查再查，千万不要因为网上的宣传，或者说一些低价就拍脑袋下单。一定要考虑到，如果意外发生，现在选择的商家，是否具备当地的合法资格去解决问题？ 

遇到问题时，旅行社起到的作用还是很大的。

首先，你心里不会觉得慌，因为你知道该联络谁，这个很重要。负责人可以根据你的情况，以最快的速度满足你当时的需求：是需要警察第一个到场？还是需要救护车第一个到场？又或者是需要负责人第一个到场？

其次就是，有一个委托人能帮你善后。因为大家旅行时停留在一个目的地的时间是很短的，但是问题或者事故的处理，可能会需要很多人的帮助，或者是一段时间的等待。自己在目的地等到有结果出来，这对大部分人来说不太现实。

• 行李丢了？找旅行社！

我们旅行社往年每个目的地都是接待五万人左右，接待量比较大，在处理客人遇到的问题上也比较有经验。小到丢行李，大到安全事故，我们都经历过。

这次春节，我们有一架包机从成都出发，到达菲律宾的长滩岛。有一位客人在到达酒店之后发现自己的行李不见了。我们的包机是午夜到达机场，从机场到酒店需要经过车-船的三次转运，船、车都是由不同公司经营的。

当时我们知道这件事情之后，就马上原路返回寻找，但是没能找到。第二天早上，我们联系了负责这次接送的车、船公司，他们的工作人员很热心帮我们看监控，我们通过监控就发现行李是到了岛上，就缩小了搜索范围，起码知道行李不是落在车上也没有落在船上，也给客人吃了一颗定心丸。

那我们再继续进行排查，因为每天上岛的人非常多，所以排查是需要一定时间的。这时候我们就遇到了一个难题，工作人员不太认识这一波下来的游客，因为我们跟他们其实是没有接触的，而且现在戴口罩的人又比较多，就更难认出来了，所以我们在整体排查录像的时候，就遇到了一些困难。

我们当时就让客人来排查，客人当时是觉得我们正玩得开心呢，你为什么要让我们去排查？你们做就好了啊。那后来我们就跟客人解释，这个还是得本人来。

我们的客人看了公共区域的录像，但是也没有找到，那唯一剩下的可能性就是送到了别人的酒店里，毕竟我们200个客人住在不同的酒店。

菲律宾是有一个明文规定的，如果在公共区域，那我们是可以看得到监控的，但如果要排查每一个酒店，那就不是我们一个无职能单位可以做到的了。

那这个时候我们就协助客人报警，客人也会有疑问，为什么要我报警？因为他是当事人，那么警察就帮忙一家一家地调取了十几个酒店的监控，最终我们是在一家酒店发现了客人的行李箱。这件事其实是很小的事情，那如果是客人一个人在异国他乡，很可能他这件行李就找不到了。

所以说当地旅行社在你遇到问题的时候，因为它非常清楚当地的规则制度，所以能够起到很大的作用。那最后这个客人终于在第二天的下午就拿到了行李，最后客人满意，我们也感到开心。

当然其实丢行李是一件很小的事情，但我们可以发现，在当地购买的服务，一旦你遇到什么问题的时候，你会发现它真的很顶用，如果是说你遇到其他的大事情，可能帮助就更大了。

• 意外发生之后，旅行社就是你的家人

我们前期在接待过程中，曾经也遇到过客人溺水身亡的事件。

当时是一对夫妻来度蜜月，男客人的体型比较偏胖，他在吃完、喝完之后，可能犯了一个大忌，一般来说饱食以后是不能下水的，但是因为他会游泳，那个水也很浅，才一米五，所以所有的人都不觉得有什么风险。

恰好客人又是在浮潜，人是漂在水面上的，特别不容易发现异常，最后是一个德国客人发现了他的不对劲，事故调查结果显示有可能是心脏的问题。

溺水身亡事件发生之后，第一我们肯定是有人到达现场，协助家属安排好一切。第二我们的工作人员也会通知驻华使馆，配合他们进行调查。

我们会妥善处理好现场的各种调查需求，包括像解剖、拿到死亡证明等等，因为遗体或骨灰终究是要回国，遗体如何储存？如何安抚家属？这都是我们要思考的事情。

最后我们再配合使馆的工作，并请客人的直系亲属从中国到达我们的目的地，因为通常来讲的话，会由直系亲属来决定是把遗体还是骨灰带回去。大部分人在东南亚都会选择火化，这一整套的境外丧事处理，都是地接社、旅行社来帮助处理的。

除此之外，我们拿到他的死亡证明，会根据当地的法规配合警察录好口供，在大使馆公证以后，协助家属从国内拿到保险金，帮他们处理赔偿索取的事情，起到的作用是非常大的。

毫不夸张地讲，在那一段时间我们就是他们的家人，因为客人所有的身后事务都是我们来帮忙处理的。