东三省火爆出圈的背后，如何将文旅“流量”变成“留量”？

#报告摘要#

哈尔滨凭借其丰富的自然资源和真诚热情的态度，成为2024年第一个网红现象级旅游城市，吸引了大量游客。近期入住哈尔滨酒店的旅客以外省旅客为主，其中上海、北京、广州、深圳、杭州等城市的旅客数量较多。旅客年龄多集中在30岁以下，且多以休闲放松和亲子出游为主。

东三省其他城市也卯足马力，在东北人热情好客的好口碑的加持下，延边、白山、吉林、沈阳、锦州、牡丹江、齐齐哈尔等城市在这个冬天也火爆异常，热度相较于2019年均有显著增长。

1. 尔滨，火了！

元旦期间，哈尔滨在社交媒体上火了。“太超前了尔滨”、“鄂伦春族都请来了”、“哈尔滨网红雪狐”等热词，轮番登上榜单。哈尔滨成了2024年网红现象级的旅游城市。

事实上，哈尔滨的热度从元旦前就已经开始。12月14日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界官宣12月18日11:00开园，引发了广大网友的关注和热议，“哈尔滨冰雪大世界相关话题，今冬第14次喜提新媒体平台热搜榜第一，全网曝光量达1.7亿次。”，哈尔滨迎来了第一波旅客高峰。紧接着，哈尔滨冰雪大世界在12月18日开园当天便迎来了旅客高峰，预约旅客数量达到4万人。始料未及的是，很快“管理混乱”、“零下20°、排队几小时”等问题，让刚开园的冰雪大世界上演了一出集体退票的戏码。在紧要关头，冰雪大世界官方发布《致广大游客的一封信》，哈尔滨市文旅局领导第一时间赶赴现场督导，及时的回应态度和解决办法得到网友的好评。在12月24日前后，“南方小土豆”作为热词首次冲上微博热搜，引爆全网话题讨论。截至2024年1月1日，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元，游客接待量与旅游总收入达到历史峰值。

从哈尔滨酒店搜索指数来看：纵向上，对比去年及2019同期，酒店的搜索指数有显著提高，涨幅分别达到350%、300%；横向上，对比东北主要的大型城市，用户搜索哈尔滨酒店的指数，远高于整体平均，并在热度最火爆的元旦期间带动其他城市热度一起上涨。

2. 近期用户画像

近期入住哈尔滨酒店的旅客中，外省旅客整体占比约为72%，外省旅客中，来自上海、北京、广州、深圳、杭州的旅客占比较高；除此之外，来自南京、成都、苏州的南方游客也热情满满，涨幅较为明显。

入店旅客中，30岁以下用户占比超4成，整体偏年轻化。值得注意的是，在本次哈尔滨旅游热潮前期（2023.12.1-2024.1.20），多以和朋友结伴出行的大学生群体为主；而自2024.1.20至今，随着各地中小学寒假的开启，亲子游也加入哈尔滨旅游大军，入店旅客多以亲子群体为主。

有超6成的旅客在入住当天预订酒店，有近8成的旅客在两天内预订酒店，9成以上用户连住天数在1-2天，这也较为符合大学生“来一场说走就走的旅行”、“特种兵出游”的出行特点。

3. 辐射范围

哈尔滨是这个冬天的新晋顶流已成既定事实。更关键的是，哈尔滨的成功能否复制？哈尔滨的这波热度又能否辐射东三省旅游业？

哈尔滨的成功和以下三点有关：其一是哈尔滨独特浓郁的异域风情，圣索菲亚大教堂、俄式大餐、马迭尔冰棍、芭蕾舞演出等等，都是构成哈尔滨旅游吸引力的重要元素；其二是优越的冰雪资源，哈尔滨长达6个月的漫长冰期无疑延长了各个冰雪景点的“花期”，也能吸引更多游客；其三是哈尔滨对游客的无限宠爱， “南方小土豆”、“马铃薯公主”、“小金豆”、“小砂糖桔”等等亲切又幽默的称呼，给冻梨摆盘、给萝卜切片、鄂伦春族人表演驯鹿等等细致又惊喜的产品服务，无一不让人感受到哈尔滨人的真诚与热情；更重要的是对外建立了东北人好客且幽默的好口碑，为这个冬季东三省旅游经济的发展起到了助推作用。

那么哈尔滨的热度能否辐射东三省旅游业？事实上，哈尔滨的泼天富贵在整个东三省旅游经济面前只是小小的“开胃菜”——2023年，黑龙江省接待游客2.1亿人次，实现旅游收入2215.3亿元；辽宁省接待游客5.1亿人次，实现旅游收入5022.6亿元；吉林省接待游客3.14亿人次，实现旅游收入5277亿元。但无可否认的是，哈尔滨确实一定程度上吸引了人们对东三省旅游的关注——从东三省各城市的酒店搜索数据来看，哈尔滨最出圈的元旦期间，其他城市热度涨幅（23vs19）均上涨。

01

黑龙江“近水楼台”

借着这股热潮，东三省各地卷了起来。近水楼台先得月，牡丹江、鹤岗、塔河等黑龙江省内各地文旅局长率先行动，齐齐现身哈尔滨中央大街。光现身不够，还把丹东草莓、鹤岗小串、冻梨等特产也纷纷摆上桌面，主打一个把美食喂到游客嘴里。

02

辽宁主打一个“听劝”

兄弟省份辽宁也坐不住了，前不久，锦州北镇市文旅局长王莹带着沟帮子熏鸡、北镇猪蹄等特产来到哈尔滨，在中央大街给游客送礼物送门票：“我们锦州有‘水落石出’的山海奇观笔架山，还有人少水清沙细的海滩，欢迎大家到锦州休闲度假”。而沈阳文旅局局长则是另辟蹊径，默默潜水社交网络听劝，深夜回复网友的笔记和私信，不仅回复效率高，听劝执行的效率还一级高，主打一个「你说，我改」：想逛早市但又觉得带着行李不方便？立马安排沈阳小河沿早市设置行李寄存处！想搓澡但又担心排队？直接喊话市民“让景与游客，让路与游客，让利与游客”。

03

吉林成为“冰雪游”C位

而吉林省的冬季旅游热度更是火爆。吉林入选国家级滑雪旅游度假地的雪场有5个，排名全国第一，其中长白山滑雪场是世界三大粉雪基地之一，北大壶滑雪场是亚洲单体接待规模第一的世界级滑雪场，通化万峰是全国第一座高山滑雪场，近年来吸引了非常多滑雪爱好者的目光。

将目光转向延边，从元旦开始，延边冬季旅游的热度就居高不下。在“朝鲜族姑娘”“民俗美食”“冰雪旅游”等热搜词的基础上，延吉市网红墙户外演艺活动让延边又火了一把。据统计，1月1日至3日演出共有近2万名游客现场参与。

4. 结语

哈尔滨的成功不是偶然，既得益于其优越的自然资源和丰富的历史文化积淀，也得益于哈尔滨官方和市民的真诚与热情。以一颗真诚待客之心，官方保障了旅游业的契约精神和规范性；以一颗热情好客之心，市民们像对待自家亲人般招待远道而来客人；从上到下，众人一心，让游客感受到东北的无穷魅力。

正因为旅客们对哈尔滨的期望值越来越高，也对包括哈尔滨在内的各地酒店提出了更高的要求。作为酒店商家应该认识到提升服务品质和态度的重要性——无论是来自国内还是海外，每一位旅客都是我们的宾客，只有为他们提供最优质、热情周到的服务，才能不辜负他们的信任和期待。