哈尔滨冰雪大世界回应退票事件

12月18日，网友拍视频称在哈尔滨冰雪大世界排队数小时没玩上，许多游客高喊退票。据悉，第25届哈尔滨冰雪大世界开园后不到3小时，预约人数已达4万人。当天下午，哈尔滨冰雪大世界发布了暂停售票公告。据哈尔滨冰雪大世界服务号购票通道显示，成人票价为328元/人，优惠票240元/人，预估哈尔滨冰雪大世界开园首日营收额千万左右。

12月19日，哈尔滨冰雪大世界公众号发文致歉，就开园第一天，第二十五届哈尔滨冰雪大世界内有游客由于排队时间过长，无法玩到想玩的热门项目，现场有人大喊“退票”事件中，服务不周的地方进行深刻反思并连夜整改。即日起，园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式，设置排队信息提示，对游玩项目分时、分段提醒，满足游客体验需求。园区内增加安保接待、志愿服务人员，充实游客流量较高点位的服务力量，为游客提供维护秩序、问询导览等暖心服务。

据未来网消息，哈尔滨市文旅局一名办公室工作人员接受采访时说，事发后，该局领导第一时间就到冰雪大世界开展现场督导，12月18日，有部分游客进行了退票，据了解现场没有发生安全问题，由于每个项目承载的人数有限，没能百分之百满足游客的游玩需求，给一些游客带来了不好的体验，该局会督促景区细化优化接待安排。