新一轮复苏将至，交易服务成航旅业“马拉松”最强补给

用户在OTA、航司、酒店、景区、打车等场景中的每一笔支付，构成了2023年旅游业最繁荣的复苏。

易宝支付数据显示，从支付订单和金额来看，2023年截至11月底国内航旅行业（机票、酒店、旅游、出行）线上、线下支付订单笔数同比去年增长247%，与2019年疫情前相比增长127%；订单笔均金额同比去年增长262%，与2019年同期相比则增长了141%。

不过，这一轮市场复苏也带来了更多新的挑战。一方面，旅客的需求变了，从大团游、观光游到深度游、定制游，倒逼商家培养更敏锐的用户洞察力；另一方面，供给侧迎来了新一轮数字化变革，要求运营向精细化看齐、服务向品质化靠拢。

而支付作为构成航旅业每一笔消费、每一次体验的重要闭环，其顺畅程度不仅关乎用户体验，更关乎企业的数字化能力构建和用户认可，进而影响企业的市场占有率和影响力。那么，易宝支付作为数字化交易服务专家，擅长赋能行业推动转型的“高手”，在2023年航旅复苏新周期中发挥了哪些独到的价值？在接下来的复苏进程中又能起到哪些推动作用？易宝支付的行动，或许值得深思与参考。

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市场复苏

易宝支付提前修路

数字化在疫情三年里被反复提及，也是所有旅游企业修炼内功的重要体现。

企业数字化是一个厚积薄发的过程。航旅以重资产、重人力、多场景、多运营模式为特征，大概率无法通过再造产品比如换飞机、修酒店这样的方式实现降本增效，而是通过数字化的思维和工具连接场景或再造流程，使每一个运营数据得到分析、应用、沉淀，最终为企业实现收益的增长。

尤其酒店行业，行业集中度低，生态交易链条复杂，涉及酒店集团、加盟商、渠道商以及各类上下游企业，大部分酒店运营还在依赖人力执行，系统能力弱，以至于进行数字化变革的过程面临数据缺失、割裂的挑战。以交易为例，作为企业运营的关键环节，不少酒店总部和加盟商、渠道商、供应链服务商之间还在采用人工对账、结算的方式。

针对酒店业B端支付的痛点，易宝支付在2022年为酒店业量身定制了全渠道一体化收付交易服务解决方案，此方案通过编织行业支付服务网络，辐射上下游全链路，从酒店集团、民宿，到酒店系统商、OTA、TMC等都可以在这张交易服务网络中完善交易服务体系，在市场复苏之前为行业增长“修路”。

举个例子，在跟酒店集团合作过程中，易宝支付通过与酒店集团CRS、PMS、结算系统打通，可以实现自动对账及结算，帮助酒店集团提升30%以上的运营效率，原本与各类渠道、加盟店复杂的财务核算、对账、结算业务通过系统自动化实现。

2023年酒店业开启报复性复苏之后，这套解决方案所带来的效果可谓立竿见影。据易宝支付合伙人兼副总裁韩棋介绍，目前易宝支付已与头部酒店集团包括万豪、洲际、尚美数智、逸柏酒店集团以及与行业知名系统平台公司绿云软件、直客通、订单来了等形成合作。“目前该支付解决方案下的交易规模也已达到千亿元级别。”

尤其值得一提的是，一个好的数字化解决方案，是柔性的，是能够随着企业需求不断进化的。在易宝支付落地上述解决方案的过程中，其发现酒店在支付环节还面临着更复杂的场景问题：

其一，酒店集团无论是官方直销平台还是分销渠道，都会面临行业监管“二清”问题；

其二，会员及直销平台成为酒店集团重点发展战略，但在通过达人、客人及员工分销引流过程中存在与个人结算的痛点；

其三，酒店资源都比较分散，需要为商旅场景打造更集中的结算方案；

其四，随着出入境游的恢复，酒店集团都有发展国际化趋势和行动，但对资金跨境结算经验相对空白。

针对上述问题，据韩棋介绍，目前易宝支付在原解决方案上增加了多项能力来解决相关的问题，包括提供专业酒店行业顾问为酒店集团定制化支付方案来实现酒店集团资金归集和监管问题，为酒店集团及商旅管理公司（TMC）提供B2B账户结算方案以提高订单结算效率和降低资金成本；为酒店集团提供定制化零工分销税筹解决方案和提供资金跨境能力帮助打通国内外交易场景。

“类似这样的垂直行业的定制化方案，易宝支付还有很多。”韩棋表示，易宝支付希望在交易场景帮助包括酒店业在内的传统行业加速数字化转型。

02

从支付到生态化交易服务

数字化的价值正在多元化

在今年8月举办的易宝支付20周年庆暨数字化战略发布会上，易宝支付发布了“双重转型 双重增长”的数字化战略，包含横向拓宽，即支付向交易服务的全面升级；纵向做深，即走出一条to B的差异化路径，即通过持续高效协同、智能进化，在数字化时代更好地为客户服务和创造价值。

易宝支付联合创始人、总裁余晨在解析数字化战略时提到，除了要继续深化传统行业的数字化转型，易宝支付还要完善互联网 3.0的生态体系。

一家航旅支付公司为何要发力并且完善互联网 3.0的生态体系？

国内交易服务以单一的支付解决方案居多，鲜有围绕场景的生态化服务，而早在2021年，易宝支付作为“数字化交易服务专家”布局互联网3.0将支付与各种消费场景相结合。彼时受不可抗力的影响，很多曾经有效的获客手段都被迫无效，而互联网3.0概念极大地向航旅业渗透，再加上Z世代成为消费主力军，倒逼航旅企业重构获客-留存-复购的路径。

以航空公司互联网 3.0场景营销为例，在10月底，厦门航空正式开通北京大兴-多哈、厦门-多哈定期航线时，联合易宝支付共同发行了以厦航焕新生活体验官“鹭漫漫”为主体形象、多哈风光为背景的“你好多哈”数字藏品，用户在领取或购买藏品后，可进入“虚拟客舱”进行“选座”，即可获得专属权益，并有机会获得“鹭漫漫”线下实体周边文创或大额里程奖励。

据悉，“你好多哈”数字藏品最大的特色是结合了互动营销新玩法，能更加便捷地实现体验与权益相结合，提供更加多元的互动方式，提升用户黏性，促进获客留存，在向用户传递厦航品牌年轻活力形象的同时，构建更精准、高效的营销路径。甚至可以说，这是为年轻人打造的其中一类“忠诚度计划”。

除了厦航之外，今年以来，深圳航空、西藏航空、天津航空、福州航空、江西航空、西部航空、九元航空等多家航司均牵手易宝支付开启应用互联网 3.0营销新模式。与此同时，易宝支付今年还对外公布了数字航空交易服务全景图，以帮助客户实现数字化升级为核心目标，通过工具数字化、结构数字化，围绕B2C直销、B2B分销、平台旗舰店、营销创新、辅营支持、支付中台等，帮助客户实现全渠道、多场景便捷安全的支付及个性化服务，落实数字化能力。

韩棋表示，随着新兴技术向传统行业渗透，航司不仅利用数字技术重塑业务流程和管理模式，更加希望借助互联网3.0这类新兴技术赋能品牌营销与业务增长。

而易宝支付之所以可以做好互联网 3.0，则在于深耕航旅产业近20年的底气。韩棋认为：“商业社会离不开交易，最终需要支付闭环。支付闭环以后就会沉淀大量的数据，反过来可以帮助我们重新去审视合作伙伴的产品服务资源如何更好地配置，如何提供个性化营销，进一步让交易更加高效便捷、安全透明。”

03

长坡厚雪

为新一轮复苏蓄力

传闻巴菲特有一个人生观：人生就像滚雪球，重要的是发现很湿的雪和很长的坡。

这就是后来频频被企业经营者引用的“长坡厚雪”理论，所谓长坡即找到有潜力、有空间的赛道，而厚雪则指构筑足够的竞争力且具有长期主义精神。这个理论放在航旅B端支付上，同样合适。

航旅B端支付，属于典型的“长坡”。

从支付的角度来看，支付本身是便是一个链条极为复杂的生意，涉及付款方、账户侧支付机构、清算机构、收单侧支付机构、收单外包服务机构、收款方等多个环节。一般情况下，付款方作为C端，由支付宝、微信支付等账户侧支付机构对接；而收款方作为B端，由包括易宝支付在内的收单侧支付机构或收单外包服务机构对接。

B端支付相比C端支付，商户的忠诚度要远远高于用户，并且不易以补贴为转移。聚焦到航旅场景中，由于产业参与角色多、细分场景复杂、交易链条长，不同角色需要更贴合业务的解决方案，因此即便像蚂蚁集团这样的移动支付巨头，也很难深度为航旅B端定制个性化解决方案，这就给了易宝支付们足够的成长空间。

再看航旅产业的发展，在经历2023年的报复性复苏之后，2024年复苏的势头仍然会延续。麦肯锡最新报告指出，中国消费市场两位数增长的时代已经结束，但服务业尤其是旅游业是明显的例外，目前国内旅游已回升并超过2019年水平，前往港澳台的游客已接近疫情前水平， 从商品消费向服务消费的转变预计将持续至2024年。

2024年旅游业增长最大的看点，除了旅游消费内循环的继续扩大，还有国际旅游的复苏增长。2023年上半年，出境游市场景气指数均超2019年同期，出入境人员人次同比增长高达约170%。易宝支付数据也显示，其为航旅企业提供跨境结算的跨境外汇、跨境人民币服务的相关交易额上半年同比增长了260%。

目前，由于签证限制和高昂的机票价格， 国际旅行复苏至2019年一半左右的水平。不过，如今国际航班复航正在有序推进，签证的放宽更是有实质性的突破。11月24日，外交部宣布将对法国、德国、意大利、荷兰、西班牙、马来西亚6个国家持普通护照人员试行单方面免签政策；随后，马来西亚则宣布自12月1日起对中国公民实施入境30天内免签证的便利措施，而截至今年10月27日，中国与153个国家缔结互免签证协定，无须提前申请签证即可持所适用的护照前往这些国家。 

作为最早获得跨境外汇支付业务试点许可并在国内完成第一笔支付机构跨境外汇支付业务的机构，易宝支付一直在关注着航旅跨境市场的变化。

韩棋提到，经历了三年疫情，跨境旅游市场发生了很多变化，产业链上下游也有很多新的参与者。支付作为航旅业资金闭环的重要环节，也遇到了新的挑战，比如支付的便捷性、时效性等方面有了更高的要求，另外，币种的多样性及更优的汇率也受到越来越多的关注。

因此，如何确保合规的前提下尽量简化交易流程、如何满足不同地区、不同语言的支付习惯等，成为易宝支付在新复苏周期滚动雪球产生复利的关键。

针对这些问题，易宝支付提供了包括跨境支付解决方案、领先的全球航旅账户交易服务解决方案、智能风控和反欺诈解决方案等多种创新的解决方案，为旅游企业提供更加便捷、安全、高效、低成本的交易服务。

总的来看，航旅业B端交易服务，注定会为行业复苏这场持续的“马拉松”提供最有利的补给。行业玩家只有跑到最后的才是胜利者，才会在这条长坡上滚出厚雪球。