同程旅行凭什么成为中国用户规模最大的在线旅游平台

2023年，旅游市场回归增长曲线，增长方式却已悄然变化。

11月21日，同程旅行公布2023年第三季度财报，数据显示，其过去12个月累计付费用户达到2.25亿，环比增长3.1%，创下历史新高。在互联网人口红利见顶之后，同程旅行是国内用户规模仍保持高增长的公司之一。

“同程旅行构建的多元化服务场景带来了用户规模的持续提升，使其成为中国用户规模最大的旅游平台。”业内人士分析认为，如果说旅游业上一个十年的增长，是宏观经济增长、人口红利、移动互联网发展等多种利好因素叠加，那么下一个十年，必然是旅游业加速换道，从增长竞赛转入价值竞赛的阶段。

同程旅行是“价值论”的坚定践行者。近年来，围绕国民新旅游的市场发展，同程旅行从用户需求出发，不断开拓新服务场景，满足用户多元化需求，让公司发展主线贴近用户价值本身。

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以新供给应对新需求

用户规模发展来自于需求满足。旅行需求的碎片化和多元化，将是未来旅游业发展持续要面对的现实。

碎片化的旅行需求来自过去三年人们的旅游消费快速提频和旅游信息化发展带来的自由度提升。大交通、小交通、住宿、景区、餐饮、娱乐、购物等旅游消费的各个环节，都有了多种解决方案和更灵活的组合方式，人们的旅行消费也呈现更强的即时性。多元化需求则源于深度的文旅融合以及市场供给的日渐丰富，音乐节、马拉松、CityWalk等众多旅行方式成为流行。

同程旅行早在几年前就意识到，简单粗暴的市场供给无法实现持续的行业增长。一方面，随着信息壁垒被逐步打破，靠倒卖信息差赚钱的方式早已是“过去式”。另一方面，在需求瞬息万变的行业想要活下去并不断发展，产品和服务的创新必不可少。

2023年环球旅讯峰会上，同程旅行CMO白志伟对未来旅游市场发展给出了自己的预判：旅游行业已经迎来了爆发性的复苏，而“新供给”是推动这一复苏的关键。

围绕新供给，同程旅行打造了公司的三维引擎，即全服务场景渗透、用户需求全覆盖、产业链深度赋能。他希望通过这种立体化的矩阵，能为消费者提供好的服务。

服务场景渗透方面，2023年第三季度，同程旅行与华为达成战略合作，其提供的预订服务登陆华为“负一屏”。10月，同程旅行启动华为鸿蒙app的开发，成为国内首家启动鸿蒙系统应用开发的在线旅游平台。而在线下，同程旅行在强化汽车站线下服务的同时，还设立了上海虹桥机场服务点、广州白云机场空铁中转服务点、大兴机场同程旅行会员服务中心。

产品需求方面，同程旅行“机票盲盒”成为旅游行业的现象级创新产品。此后，同程旅行不断基于市场需求，推出基建燃油次卡、目的地盲盒等新旅游产品形态，提升年轻游客的旅游消费需求。

2023年，同程旅行持续布局电竞赛事、音乐演出、博物馆、剧本杀等不同圈层的文旅体验场景，并将机票、酒店等“刚需型”旅游出行产品与丰富的文旅资源相结合，为游客提供一站式的旅行消费新体验。

全场景的用户触达，让同程旅行实现用户规模持续增长。同程旅行在产品和服务端的提质升级，也代表了未来中国旅游行业的发展轨迹。

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持续挖掘非一线城市消费潜力

过去十年里，一线城市的白领和新中产引领了中国旅游消费的潮流，但未来十年，非一线城市居民的旅游消费才是旅游市场发展的核心增长点，也是在线旅游渗透率进一步提升的关键领域。

相比一线城市，非一线城市的人均GDP突破一万美元大关的时间线要稍晚一步，但除去房产、教育等刚性支出后，非一线城市居民可用于生活休闲的消费支出占比更高。在生活压力较小的城市里，居民的工作节奏也更能支持他们在闲暇时间旅游出行。

同程旅行比竞争对手们更早察觉了这一市场先机，并在2019年率先开始了针对非一线城市的战略布局。

非一线城市旅游市场，并非是简单的“消费降级”或“低端需求”。在这一市场中，旅游消费层次更加丰富，旅游资源也更加分散。要对这些资源进行整合，并与需求精确匹配，不仅需要产业技术创新，还需要在精细化运营和服务上下功夫。同程旅行显然深谙此道。

近年来同程旅行与河南机场集团、湖南机场管理集团等共同实现空铁联运产品创新，优化“首乘”服务，让非一线城市游客的出行更便利。2023年，同程旅行还推出“同程酒店榜单”榜单覆盖国内超过500个城市，包括大部分县级市，为低线城市的人群出行提供消费参考。此外，同程旅行还推出“酒店晚晚不过百”、“机票天天一折起”等质优价廉的旅行产品，让价格敏感的用户也能获得优质的旅行体验。

2023年以来，非一线城市的新旅游需求爆发，让率先布局的同程旅行抓住了市场红利。数据显示，截至2023年9月30日，同程旅行居住在中国非一线城市的注册用户占比87%。而借助在非一线城市的优势，2023年第三季度，同程旅行实现营收33亿元，同比增长61.1%，经调净利润6.2亿元，同比增长146.5%。

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用户价值成长

带来长期发展动力

中国经济经历了多年的规模化发展，也面临着数字化时代带来的企业价值重构。时间进入2023年下半年，价值和质量成为评价企业长期发展的新视角。

挖掘和提升用户价值，不仅是互联网企业的共同目标，也是企业发展的长期动力。内容平台入局交易市场，实物电商用内容提升用户黏性。同程旅行则从机票、酒店等出行“刚需”产品出发，逐步覆盖更多泛旅行消费品类和场景。

同程旅行通过技术创新，接入公交、地铁等高频的城市交通场景，提升用户活跃度和消费频次，增强用户粘性。同程用车于2023年9月开通了国际用车服务，覆盖36个海外国家和地区的70多个核心目的地城市，并提供中文接机和人民币结算等服务，解决用户出境打车难题。

2023年10月，同程旅行再次升级黑鲸会员计划，向用户提供热门演唱会门票+文旅套餐等资源，进一步提升付费会员数量。

此外，同程商旅依托同程旅行的行业资源和技术创新能力，打造了一站式商旅服务平台，提供定制化、精细化的企业商旅出行服务。

2023年第三季度，同程旅行包含商旅服务、会员服务、用户增值服务等在内的其他收入同比增长102.8%，超过4.9亿元，成为同程旅行增幅最高的收入板块。这些提供给用户的新增价值服务，也是同程旅行付费用户比例不断提升的重要原因。

归根结底，平台从用户的新需求出发，最终完成企业价值与用户价值的统一，才能保持对用户的吸引力，进而实现自身的长期发展。同程旅行是否能继续秉持长期主义的发展视角，也直接影响着在线旅游业下一个十年的发展格局。