旅游B2B分销的未来：来自全球机票一体化供给服务商Unififi Group的观点

作为通过疫情历练并崭露头角的新兴一代全球机票一体化供给和服务商，Unififi Group的联合创始人兼首席运营官王婧女士上月在上海举办的环球旅讯峰会上，分享了对旅游B2B分销动态的宝贵见解。

王婧还详细介绍了核心产品Unififi Cloud全球机票智能分销云的独特优势，以及对旅游分销未来的愿景。

1.旅游B2B分销的市场趋势

有人说消费互联网（B2C）已趋饱和、产业互联网（B2B）方兴未艾，您是否同意？您怎么看旅游B2B的市场规模和未来发展机会？

王婧：我们对从迅速恢复中的全球B2B市场的前景充满信心。尤其是协助各区域供应商走向国际市场有着广泛的机会。随着全球化的推进，越来越多企业将寻求国际伙伴。同时，随着市场和技术的演进，先前存在的壁垒正在迅速消失。同时，多语言支持、全球支付解决方案的不断完善，以及AI客服等助力商家拓展国际业务的潜力都不可小觑。

2.公司商业模式和提供的价值

贵公司的商业模式是什么？提供给客户什么样的价值？请举例说明。

王婧：UNIFIFI是一个技术驱动全球机票一体化整合供给的服务商。虽然市场上并不缺少机票供应商，但很多客户明显的痛点仍旧真实存在：比如，航旅商家面临的人工对接慢、信息不透明、售后退改效率低下的问题往往是因为供应链中太多中间环节，再加上涉及不同时区和语言的 “资源门槛”造成的。但是UNIFIFI一体化聚合自营全球机票供给的目的就是要让客户能随时找到我们并更高效地解决问题；比如售后到出行前我们完善的风控体系：除了航变自动通知以外，我们的系统在出发先多次核对机票状态，系统自动核验，有异常的人工干预，保证没有到场无票的发生。当B端客户不具备这样的技术或者人力的时候，我们的价值就赋能他们可以给客人提供这种服务，这也可以更好的增加他们对我们的产品黏性。其他的类似赋能功能也在开发完善中，比如数据分析工具，常旅客的管理等，都是希望能帮助航旅商家随时不间断的更好服务他们的终端客户。

用心聚焦航旅客户在机票采购和服务客人过程中的痛点，是UNIFIFI深入创造价值的起点。

3.旅游B2B行业的技术创新和价值

从整个行业的角度来看，旅游行业正在发生哪些B2B类的技术创新？您如何看待区块链、人工智能等技术在旅游分销中的价值？旅游分销格局是否发生了变化？

王婧：从机票供应链的角度来看，分销方式将变得更加多元化。航司端引入了机票新零售分销技术（NDC/ ARM），使供应内容更加多样、定价更动态并增加丰富的辅营产品。在支付领域，B2B市场也在进行创新，以提高收款和支付的效率。人工智能有望提高客户需求的精准度，未来可能会更短的时间内为客户提供更合适的解决方案，同时降低了人工成本。随着新技术的引入，旅游分销的门槛将降低，市场将更加多元化。内容平台等跨领域合作也将改变旅游分销的格局。总之，技术创新正在推动旅游市场向智能化和个性化方向发展。成功的企业将是那些能够适应这些变化、拥抱变革并创造价值的企业。

4.旅游B2B面临的挑战和成功关键因素

旅游B2B目前面临的最大挑战是什么？您认为旅游B2B企业的成功关键因素是什么？

王婧：面临的挑战主要在于是否可以持续用发展的眼光看这个行业，敢于自我革新并在长短期之间寻找平衡。技术投入可能在短期内难以实现快速回报，但从长远来看，服务类研发可以提高客户满意度，增加客户黏性，并在更多细分领域找到盈利点。同时，平衡和有效结合智能服务与人工服务也对提高客户的满意度来说至关重要：一个成本更低效率更高，一个更有温度，都是不可或缺的服务方式。