酒店联手OTA：雅高与Expedia合作推酒店+机票打包产品

雅高近日与Expedia集团达成合作，将推出Flight + Hotel预订网站。Expedia在公告中表示，这将实现酒店与机票预订的“无缝衔接”。

这也意味着，雅高忠诚度计划ALL（雅高心悦界）的会员通过该网站预订打包产品，可以同时获得酒店和机票的积分。

雅高尚未宣布具体的积分机制，但Expedia透露，该网站将于年底首先在澳大利亚上线，之后推广至英国、法国和德国等市场。

通过Expedia的技术平台Open World，雅高用户可以预订500多家航司的机票，并与酒店订单一起结算。

此外，旅客可以通过Expedia的AI助理、客服中心或多语种顾客服务平台获得相应的支持和资源。

吸引高净值旅客，提高忠诚度

Expedia指出，与雅高的合作有两方面的推动因素。Expedia的研究报告显示，近半数旅客表示，相比疫情之前，他们更倾向于选择提供忠诚度服务的运营商。与此同时，与选择非打包产品的旅客相比，预订打包产品的旅客取消的订单数量减少了75%，入住时间延长了一倍，而且复购率也更高。

Expedia表示，此次合作将增强雅高与忠诚度会员之间的互动，并为他们带来终身价值。旅客可以自行创建打包产品，选择雅高在全球各地的酒店，享受品牌服务，同时预订与旅行计划契合的航班。会员只需登录雅高忠诚度计划ALL，就可以一次性预订不同的旅游产品，并获得两类产品对应的积分。

Expedia商务总裁Ariane Gorin表示，公司与雅高是长期合作伙伴，通过此次合作，雅高的顾客不仅将拥有良好的机票预订体验，还能够获得积分，雅高自身也能够提升品牌忠诚度，推动收入增长，并吸引选择打包产品的高净值旅客。

OTA联手酒店做打包产品并不新鲜

早在2016年9月，Expedia就与万豪签订协议，建立了所谓的“下一代合作伙伴关系”，万豪的度假服务产品开始使用Expedia的动态打包产品平台。预订万豪度假产品的旅客除了预订酒店之外，还可以购买机票、目的地旅游、观光或地面交通等服务。

2017年5月，雅高与旅行社MisterFly合作，在法国推出机票+酒店打包产品，覆盖巴黎、迪拜、曼谷和纽约等30个目的地的180家雅高酒店。

MisterFly专门提供折扣机票，帮助雅高组建打包产品，并提供顾客服务。

该产品组合为预打包模式，雅高希望借助该产品发挥旅游顾问的作用，以优惠的价格为旅客提供定制打包产品，更好满足他们的预期。在产品组合模式下，雅高当时的忠诚度计划Le Club AccorHotels（2019年底升级并更名为ALL）的会员可以获得酒店积分，后期整个打包产品都可以获得积分。

雅高当时还推出了AccorHotels Magazine杂志，为旅客推荐目的地，编撰了80份城市畅玩指南，并与旅游技术平台Travelsify合作推出首个体验式酒店搜索引擎。

雅高电商和数字服务高级副总裁Romain Roulleau表示，机票+酒店打包产品扩大了公司的服务范围，也是数字化转型战略下的举措之一，助力公司打造一站式旅游服务平台。

今年6月份，雅高还推出打车和私家车预订服务，覆盖欧洲近500座城市，并推广至迪拜和纽约。ALL会员通过App或网站预订，都可以获得积分。

参考资料：
1. Expedia white label to power Accor’s ‘flight + hotel’ push. (Travolution)
2. Accor and Expedia to launch points-earning flight and hotel packages. (Business Traveller)
3. AccorHotels.com launches its new Flight + Hotel reservation offer. (Accor)
4. 万豪携手Expedia 打造更全面的度假打包产品. (环球旅讯)