旅客变化分析报告：近九成认为旅行带来快乐，约50%中国旅客青睐Bleisure

酒店分销与技术提供商SiteMinder对澳大利亚、中国、泰国、法国、英国、美国等10个国家的8000多名旅客进行了问卷调查，并结合酒店预订数据，分析了住宿业发展趋势。报告指出，随着微度假的盛行，酒店业迎来了旅客需求的增长，在2022年也更显韧性。

SiteMinder今年1-8月份的酒店预订数据显示，4月份全球预订量创新高，超过2019年同期水平，5月份的预订量保持在疫情之前90%的水平。6月份，马来西亚、印度尼西亚和菲律宾等国的预订量首次恢复到2019年同期水平，推动整个亚洲地区预订量的攀升。

近九成旅客表示旅行能让他们感到开心

尽管经济形势不乐观，但旅客的出行意向有增无减。87%的受访旅客表示，对旅行的规划会让他们更开心，有53%的人表示旅行对他们的身心健康很重要，部分受访者认为是极其重要。

虽然生活成本在上升，但很多旅客依然愿意将钱花在旅行上，并认为这些难忘的体验会让人精神更富足。数据显示，85%的旅客准备在住宿上花更多钱，早餐、视野、客房大小、水疗等，对他们来说都是加分项。

与此同时，91%的bleisure旅客（休闲+差旅）更愿意在住宿上花更多钱，比休闲旅客的占比高出9个百分点。

从预订渠道上看，37%的旅客会通过OTA预订住宿，27%的旅客会选择直订渠道。报告指出，要抓住旅客需求，酒店运营商需至少在五个OTA平台发布房源，并采用元搜索、市场舆情工具及折扣码等来提升直接预订量。

通过数字平台进行营销

随着旅客需求的回弹，旅客对于媒体广告的接受度也更高。报告数据显示，78%的受访者并不排斥酒店运营商通过广告给他们推送合适的房源，千禧一代中这一占比甚至达到86%。

旅客与酒店运营商之间的关系也更加紧密，他们更愿意通过搜索引擎预订房源。88%的受访者愿意在入住之后，偶尔甚至经常收到运营商的个性化广告。

随着社交媒体用户数的激增，很多平台成为在线预订和品牌营销的渠道。Z世代和千禧一代作为核心用户群，推动了社交媒体的影响力。数据显示，43%的受访旅客表示，他们在进行旅游预订决策时，经常或总是受到社交媒体的影响。

从各市场来看，泰国有78%的受访旅客会受到社交媒体较大的影响，占比最高，其次是中国（75%）和印度尼西亚（74%）。

Bleisure旅客更注重入住体验

当远程办公和边度假边办公成为趋势，bleisure（休闲+差旅）的热度也因此上升。有36%的受访旅客表示，他们下次旅行可能需要办公。对于他们来说，酒店就不再仅仅是一个睡觉的地方，而应该是升级版的家。

从年龄分布来看，Z世代的bleisure旅客最多，占比达49%，其次是千禧一代（46%）和X世代（34%）。泰国有65%的受访旅客都是休闲与差旅相结合，在所有国家中占比最高，其次是印度尼西亚（62%）和中国（47%）。

在住宿类型的选择上，不同客群的关注点有所差异。60%的休闲旅客表示，房间里面的气味、艺术装置以及餐厅的音乐等细微元素通常会他们下次是否会再次入住，而受这些因素影响的bleisure旅客占比则达到78%。

数字时代更需要建立信任

在数字技术发展时代，旅客也更重视网络安全。68%的受访旅客表示，如果酒店运营商没有合理运用技术，他们很可能会改变对运营商的看法。

旅客在酒店官网预订房源时，其关注点都离不开“信任”二字。超过半数（57%）的受访旅客认为简单安全的预订和支付流程最重要，50%的旅客认为要有客房、建筑和员工的相关视频和照片，48%的旅客则更关注地址信息。

倾向延迟付款的旅客希望在入住之前能够尽可能地了解住宿环境。70%以上的受访者表示，如果有机会，他们愿意或者一定会提前体验元宇宙。中国和印度尼西亚有90%以上的旅客都对元宇宙体验感兴趣。

很多旅客在支付方式的选择上也更为谨慎。意大利（56%）、西班牙（54%）、澳大利亚（52%）、法国（49%）和德国（49%）等国选择线下支付的旅客占比更高，而中国有71%的旅客都更倾向于线上支付，占比远超其他国家，紧跟其后的是印度尼西亚（60%）、英国（57%）和泰国（49%）。美国选择线上和线下的旅客占比均为45%。

人与人之间的连接依然重要

在享受技术带来的便捷的同时，旅客依然重视人际互动以及与当地社区的连接。

除了货币汇率和酒店位置等外在条件，吸引旅客再次入住的最重要因素是员工和顾客服务（43%），其次是难忘的体验（39%）和酒店风格的独特性（30%），还有23%的旅客认为酒店与当地社区的紧密连接能够吸引他们，其他因素还包括免费福利（20%）和忠诚度计划（15%）。

虽然零接触入住在疫情之下成为趋势，但仍有近90%的旅客表示希望办理入住时有酒店员工在场。不过，印度尼西亚（82%）、中国（76%）、泰国（72%）、意大利（57%）、西班牙（55%）和美国（52%）的旅客还是更倾向于自助入住。

此外，87%的旅客都希望酒店运营商能够帮助他们了解当地文化和历史，让旅行变得更加有意义。

参考资料：
SiteMinder’s Changing Traveller Report 2022. (SiteMinder)