App下载量赶超Booking，旅游公司Hopper凭算法技术进军亚太

【环球旅讯】由于疫情造成的旅游出行的不确定性，在线旅游公司须考虑旅客行为和习惯的变化，他们为此推出了一系列针对预订体验和灵活退改政策的新功能。

旅游科技公司Hopper亚太业务负责人王涛表示，不确定性已经成为行业新常态，短期内不会改变。

旅游科技公司Hopper亚太业务负责人王涛

过去一两年，OTA和旅游供应商被迫调整退改规则、优化用户体验，而能否灵活应变，将决定他们未来能否在竞争中脱颖而出。

移动App营销智能服务商SensorTower数据显示，疫情期间，Hopper一举超越Booking.com，成为2021年上半年美国下载量最高的旅游预订App。

Hopper利用数据和机器学习技术优势，推出一系列产品，帮助旅客省钱，并让他们更安心地预订出行。

5月份，Hopper推出Stay the Night，帮助旅客在最后一刻预订酒店，并获得优惠价格。6月份，该公司推出基于算法的酒店价格冻结服务，该算法通过分析数据来预测酒店价格何时会上涨或下跌，用户可以将酒店的最优价格冻结60天。

近期，携程与Hopper达成合作，成为首个利用Hopper Cloud系列金融科技产品推进北美和欧洲机票预订业务的OTA。按照双方合作计划，从2022年初开始，欧洲和北美的用户在Trip.com上预订机票就可以使用Hopper推出的价格锁定服务。

Hopper的价格锁定功能有什么特别之处？

王涛表示，Hopper开发这类功能时分析了大量历史票价数据，并打造了自主专利的算法技术。价格锁定服务的特别之处在于，用户借此可以推迟旅游计划的最终决策，锁定优惠价格长达14天。

旅客现在非常重视灵活性、透明度和性价比。王涛表示，通过分析海量数据，Hopper可以预测价格何时会下降，最佳交易条件是什么，这也是价格锁定服务的实用之处。如果14天后，机票价格上涨，用户可以原价购买机票，差价由Hopper支付；如果价格下降，用户只需支付更低的价格。

让旅客更放心地预订

除了重视灵活度，旅客在制定出行计划或预订旅游产品时，也希望有更多的控制权。这就意味着，预订平台需要为每位旅客提供个性化方案，结合用户行为洞察、定价、需求数据以及动态定价工具，提升旅游体验，王涛说道。

随着分期付款和金融科技在其他行业得到更多应用，消费者希望在所有交易场景都能拥有顺畅的支付体验。而与其他零售领域不同的是，旅游产品的定价随市场波动变化，因此旅游金融科技也要适应价格波动。旅游公司需要灵活支持各种支付方式并调整产品，而旅游金融科技就可以在这方面提供帮助。旅客的需求在变化，而旅游公司要调整产品和服务来满足这些新的需求。

为旅游公司降低金融风险

在线旅游公司会遇到多重经营风险，如退款或欺诈。旅客锁定价格之后，商家要补差价，数据专家在为商户降低风险。防欺诈专家则能够为旅游公司提供保护，规避交易欺诈风险。

Hopper对于自己的数据分析和AI技术能力也充满信心，认为可以应对所有金融风险。

王涛表示，这也是为什么价格锁定工具同Hopper其他金融科技产品一样，也是采取动态定价机制。也就是说，Hopper通过数据和机器学习算法，可以评估每次交易的风险。正是因为这项技术，Hopper金融科技产品的定价比传统旅游保险产品低得多，而且可以针对每位用户提供差异化服务。

工具和用户体验

Hopper开发了许多工具，包括价格预测、价格锁定、退票退款和航班延误保险等。

王涛表示，这些产品很快在Hopper应用内部和Hopper Cloud合作伙伴中推广开来。Hopper 大约60%的App用户在每次预订时会购买至少一个金融科技产品，这类产品的复购率接近80%。这些产品显然很有市场，旅游公司应该看到金融科技在提升业绩和服务旅客双方面的价值。Hopper 认为，如果旅游品牌充分发挥金融科技的力量，可以带动旅客年消费额突破2000亿美元。

需求增长和业务扩张

Hopper实时监控数据，从而可以洞察旅游业预订趋势的改善。

王涛表示，美国市场的需求在持续上升，几乎达到疫前水平。11月底，美国运输安全管理局（TSA）发布数据称，美国今年感恩节假期期间的航空旅客数量总计2090万人次，达到2019年同期89%的水平。如果来年能保持增长势头，机票和酒店价格也会上升。他预计机票价格在2022年第一季度会接近2019年的水平，春夏航季的往返票价平均接近300美元。

除了美国市场，王涛透露，Hopper计划拓展国际业务，欧洲、亚洲和拉美地区都在组建团队。

与携程的合作，目前只是聚焦于欧洲和北美的机票价格锁定服务。

在亚太地区，Hopper与印度OTA巨头MakeMyTrip也达成了类似的合作。