梁建章：欧美旅游业已恢复至疫情前的一半，全球期待中国游客回归

2021年，是伴随着希望的一年，随着全球疫苗接种率的提升、疫情防控逐渐常态化、部分国家逐步开放边境的情况下，让旅游业不少同行都看到了“旅游复苏”的希望。

而全球知名的一站式旅行服务平台——携程，就率先表现出对旅游业恢复的信心。12月9日，2021年携程集团全球合作伙伴峰会在澳门举行，会上聚焦于携程集团2022年营销战略，探讨内容驱动的无限可能，以及共商后疫情时代出境游创新突破。

携程集团联合创始人，董事局主席梁建章也在峰会上发表了演讲，对未来亚洲各国的开放、携程今后的战略部署、最近大火的元宇宙等话题发表了自己的观点。

梁建章表示，看到目前欧美旅游已经逐步恢复，相信全球旅游业的复苏也会提上日程，即使奥密克戎来袭，但依然不能阻挡旅业复苏的决心。他分析在未来不久后，预计三个月内亚洲各国就会逐渐开放，而半年后中国也将有条件地开放。

在谈及携程自身的发展战略时，梁建章也提出目前携程将继续“深耕国内，心怀全球”的战略，也会重视深度对接全球的合作伙伴；除了把一站式旅行服务平台做得更好之外，还要做营销、内容紧密配合的合作伙伴；同时他也指出未来携程会聚焦于更多公益项目，带动欠发达地区的旅游需求。

此外，梁建章还就最近两个比较火的话题——“元宇宙”以及“远程技术与灵活办公”提出了自己的看法：他始终认为，真宇宙必然战胜元宇宙，而作为一个旅游人，就有责任发展旅游业来制衡元宇宙；而就“灵活办公”的话题，梁建章则表示远程技术改变了当代上班族的办公方式，这也变相促进了对休闲旅游的需求。

以下为梁建章演讲重点：

• 海外开放预测：预计亚洲国家三个月陆续开放，预计半年后中国有条件开放
• 携程未来战略部署：深耕国内，心怀全球，做好公益项目
• 真宇宙与元宇宙：真宇宙一定会战胜元宇宙，真宇宙的探索欲望是必须、应该而且会永远存在的
• 远程技术：不会替代现场感受，可以促进线上旅游；远程技术带来灵活办公将提升对休闲旅游的需求

以下为梁建章演讲全文(由环球旅讯整理，有删减)：

今天特别高兴又跟大家相聚，过去两年是非常难忘的两年，也是我非常难忘的两年，因为过去两年我是旅行出游最多的两年，我跑了20多个省、20多个国家，无数次核酸检验，无数次的隔离，无数次各种的表格、各种的通关，确实非常有意思。但是我看到最近我们行业逐步复苏，所以今天非常高兴跟大家一起展望疫情后整个行业未来的走向，不光是疫情后，长远来说是随着各种新技术的推出、各种数字的推出后的大行业。

先谈谈最近疫情恢复的情况，从表上可以看到欧洲航空市场的恢复已相当不错，截至9月，欧洲航空市场已经恢复到疫情前的七成；10月，美国国内市场平均每周客座率已经达到80%以上。大家都关心国际旅游市场，除了亚洲以外，欧美国际市场已恢复得相当不错，已恢复至疫情前的一半，但亚洲市场还没有起色，相信很快会跟上。

欧美的机票预订，这两条线已经恢复到60%-70%。红色线是欧洲到美国的机票预订，蓝色线是美国到欧洲的机票预订，欧洲到美国的机票预订几个月前已恢复得相当不错，但美国到欧洲的机票预订是最近两个月才恢复的，因为美国以前不对欧洲人开放，这两个月美国对全球开放旅游，使欧洲的需求一下子释放出来，一下子恢复得非常好，所以现在欧美旅游基本完全恢复了。

我们关心的亚洲国家和地区也在逐步恢复中，随着英国与美国的恢复，尤其是英国，现在英国已经完全把新冠当作流感，没有任何路径的限制。当然亚洲国家也在跟进，澳大利亚已经开放，新加坡也对很多国家开放，只要接种了疫苗就可以进入新加坡，泰国等国家也在开放当中。中国香港跟内地的通关，原来预期12月初审批通过，我原来预期能够从香港过来，但错误估计了通关的难度，现在看来也很快了。

香港跟内地的通关，可以使香港与澳门的旅游更快恢复。其他亚洲国家也会跟新加坡、澳大利亚一样会陆续开放，当然最近疫情有一些反复，新的奥密克戎更像流感，入院率更低。大家都关心亚洲、中国什么时候开放，我见了十几个国家的旅游局，他们都非常期待中国游客的回归，他们都觉得中国游客特别好，又不是冲着他们本土的夏季（旺季）去的，很多都是淡季去的，比如我们中国的十一（国庆假期）、春节，住得时间也长，他们非常期待中国游客，他们也非常期待能到中国来。

携程要做的不光是把国际游客吸引到海外，也会吸引海外的游客到中国，到中国旅游资源非常好的目的地，也包括澳门，当然要视我们的国际旅游什么时候放开。现在估计其他亚洲国家会在3个月内随着新加坡的脚步陆续开放，当然中国会比较谨慎，汲取其他国家的经验，如果这些国家成功放开，中国也不会太久，估计半年就有条件开放。

现在及今后一段时期的战略，携程还是继续“深耕国内，心怀全球”的战略，最重要的是深度对接全球的合作伙伴，不光是做交易的紧密配合，也需要做营销、内容的紧密配合的合作伙伴，跟过去一段时间大量投入去做内容、领奖、直播平台、星球号、榜单，这些都是今后继续深耕的重点。尤其是疫情阶段，客人并不能去往全球各地，且非常需要内容与灵感的推荐，如果（我们）能做好这一块，可以激发更多旅游需求，包括这段时间国内各个目的地，尤其是在座各位头部的目的地、景点。

携程过去及今后一段时间的公益项目，可以刺激很多旅游需求，例如乡村振兴的公益项目，帮助欠发达地方建设高端度假民宿，带动当地旅游需求，也可以吸引高端客人，弥补当地高端住宿的短板，培养当地的人才。这是非常有益的项目，我们以高端民宿带动乡村旅游、乡村振兴。我们已经做了好几个农庄项目，比如大别山区的携程度假农庄，已经建设完成，大家可以去体验。太行山风景非常优美，我们建设后可以提供非常好的住宿条件，加上周边美丽的风景，会带给大家很好的度假体验。

我相信疫情终究会过去，展望一下旅游业。长远对旅游业的影响还是要看现在的数字技术，比如最近很热的元宇宙技术以及远程视频、远程办公技术到底会对旅游业产生什么样的影响。元宇宙的诱惑是非常大的，不瞒大家说，现在跟大家讲话的是机器人，不是真的梁建章。当然这是开玩笑，这是不可能的，机器人没有这么鲜活。但元宇宙的技术进步非常快，越来越能够仿真、乱真，且可以低成本创造各种乐趣。

如果看人心理方面的需求，比如安全性、被尊重、社交、成就感，这几个需求都可以通过元宇宙低成本满足。在家里面通过虚拟现实爬山、跑步、滑雪，这是很安全的，不用出房间，然后不断升级，获得各种成就感，可以跟机器人社交，还可以打怪升级，这些都可以产生各种各样的乐趣，甚至不需要爱人、小孩的陪伴。但这会产生问题，如果大家都不需要谈恋爱、不需要爱人和家人的陪伴，那么人口怎么办？至少现在这个条件下，生产人口还需要进行，还需要经济。如果在元宇宙能获得各种成就感，我们还有探索真实世界的欲望吗？比如创新科研的难度远远大于发现元宇宙的规律，做科研真的比元宇宙难得多，我们会否因此丧失探索真实世界的欲望？这会带来各种风险，比如人口的风险、科技停滞的风险。

大家都在担心元宇宙是否真的可以替代真宇宙？我们分析一下两者的区别，元宇宙的复杂度，现在的服务器变得非常快、容量非常大，但跟真宇宙相比还差很多。从微观角度来看，虽然现在芯片已经到纳米级，但是比起原子、分子的颗粒度还是粗很多，原子、分子状态非常复杂，而芯片的状态只有0和1，所以真实世界比元宇宙、比芯片复杂很多个数量级。

从宏观角度来看，一个服务器占1平方米的空间，但一个城市几千平方公里，空间复杂度也非常大，所以真实世界的复杂度远远超过元宇宙。复杂度带来的是逻辑性，逻辑性是非常强的，真实世界是有规律的，真实世界不仅有物理规律，还有经济学、社会学的规律，而且这些规律是经过十几亿年宇宙的演化，生物的存在也是经过几亿年演化，人类社会也是经过几百万年的演化，如果不合逻辑的应该会被时间淘汰。比如现存下来的文明都会有尊重家庭、尊重社会的社会规范，如果元宇宙可以完全不考虑这些社会规范，所以它的规律是随意的、荒唐的且不合逻辑的。

无论元宇宙或数字技术怎么发展都不可能逾越这个复杂度，也不可能逾越这个逻辑性，所以真实世界便更加复杂、有趣，作为旅游者应该把更加高级、更加有趣、更加复杂、更具逻辑性宇宙的高级趣味充分地展现出来，我们要把旅游做得更加有交互性，更有沉浸感，更有趣，要把体验做得远远比元宇宙好。我们不是完全抛弃元宇宙，还是可以利用元宇宙虚拟现实的技术来模拟真宇宙、预览真宇宙，给真宇宙做营销，激发对真宇宙探索的欲望和灵感，反过来促进真宇宙，这是我们需要做的。希望我能够让大家觉得真宇宙是元宇宙不可替代的，真宇宙的探索欲望是必须、应该而且会永远存在的。

有人说即使探索真宇宙也不用探索现场，我们可以用远程技术探索真宇宙吗？远程技术是否可以替代现场旅游呢？我觉得是不行的，不要说触觉、味觉、嗅觉远远不能实现，视觉也没有办法用远程技术替代现场的体验。举一个例子，从飞机或车下来到了一个山清水秀的村庄，你可以看到群山环绕，这边有一个瀑布，你会去这边看瀑布，瀑布上有一条小河，你的视线就会聚焦到这个小河上，小河上有几个人，你的视线就会聚焦到这几个人上。你会从这几个人中进一步聚焦于某一个人，可能是当地的居民，穿着当地的民族服装，你对他感兴趣，所以你会聚焦到他的身上。我刚才讲的过程，几次视线的转换、几次聚焦，在现场几乎可以瞬间进行，头移动、视线移动、眼球聚焦移动就可以瞬间随着随意的环境聚焦到某个你感兴趣的人。

但这是远程技术无法达到的，因为每次视线的转换，譬如几千公里以外，要几千公里传到当地现场的视频设备，视频设备通过移动、变焦，再把新的图像传回来，传回来后再变视线、再变聚焦，几次来回，每次来回都受到光速的限制和现场物理设备延迟的限制，这个限制是无法逾越的。你通过现场看照片跟看现场的互动性、探索性是无法比拟的。所以说远程技术可以预览，但跟现场差距非常大，不用担心远程技术会替代现场，只会促进线上旅游，就像电视能促进线上旅游一样。

远程技术对工作的影响、对开会的影响，众所周知大家通过远程开会，确实可以替代很多交互性不强的交流，但是无法替代深层次的交流，比如谈心、谈恋爱、合作创造一个复杂的产品，但这会让有些出差减少。比如很多人在家、在景点办公，他们不需要经常跟同事见面，反过来团建的需求就增加了，像今天我们还需要跟合作伙伴深度交流。平时开会如果没有面对面的交流，我们更愿意或更想一段时间后在澳门聚一聚，在一个旅游胜地聚一聚，增加团建、加深感情、深入交流的需求。总的来说，出差确实减少，但休闲旅游增加了，包括带有休闲属性的合作伙伴的团建需求，因为更多灵活办公让人更好安排和家人以及周末的时间，也会增加休闲的需求。

混合办公。刚才讲到很多人办公不需要在公司，可以在家里通过会议来做，但会议只是占一小部分，大部分时间连会议都不需要，他不是跟同事交流，大部分时间是自己做事，比如准备这个PPT花了两个小时，今天跟大家讲半个小时。其实大部分时间是一个人做事，如果能更好安排议程或日程，就可以让一个人工作的部分通过灵活办公的形式，不一定要到公司、到现场，把会议尽量安排到在公司那几天，甚至通过远程实现。未来长期的趋势，一周时间有几天在公司，有几天是灵活办公，可以在家、在酒店远程办公，远程可以做自己的事，远程也可以开会。

这有很多好处，首先对房价、对堵车有好处，一周只去三天公司，通勤时间便会减少，但你可以住在稍微远一点，不用住市中心，也可以住得更宽敞，也有更多时间陪伴他人，有利于人口（增长），将有更多时间陪伴小孩。它（混合办公）还有各方面的好处，也有利于休闲旅游，如果周五确实不需要在公司，你不一定待在家里，可以晚上把工作完成，然后陪小孩出去玩，或者跟小孩在外面玩的时候也可以思考工作，或者周末完成工作，工作可以灵活安排。现在有些公司已经尝试一年之内不光周三、周五灵活办公，甚至一年可以有一个月可以在家灵活办公，这一个月不同于以往的休假，休假什么都不用管，这一个月可以不进公司，可以在任何地方完成工作，所以这也有利于休闲旅游，我觉得这是非常好的变化。

携程当然率先试点，我们已经有两个部门试点灵活办公的方式，周三、周五让员工灵活选择办公地点，希望更多的公司、更多的企业能够跟进，从“996”到不加班、到更灵活办公，这都是社会的进步，我们希望可以推动社会的进步，而且这确实有利于旅游业的发展。

旅游行业虽然很困难，但一定要坚持，因为我们是有使命的，旅游业是一个特别具有社会责任的行业，旅游业可以促进共同富裕、促进和平、促进创新、促进人口，今天还多了一个责任，可以制衡元宇宙，避免元宇宙替代真宇宙。当然有一个前提，要把旅游做好，做得更有趣、更有沉浸感。我们的责任很重大，如果世界没有旅游，那么就只剩下元宇宙了。我的结论是，疫情结束，旅游一定能恢复，长远来说，真宇宙一定能战胜元宇宙，真宇宙一定更有趣、更高级、更有逻辑、不可替代，只要我们努力，不仅让元宇宙替代不了真宇宙，还可以让元宇宙促进真宇宙的探索，把元宇宙作为营销工具来预览、模拟真宇宙，增强我们对真宇宙的探索欲望。只要我们努力，元宇宙一定不会替代真宇宙，真宇宙一定会战胜元宇宙，我们旅游行业必将长久不衰。

上述是我的分享，谢谢。