元宇宙之于旅游业，是敌是友？

【环球旅讯】从过去一年多来看，旅游业已经不同以往了。

随着“元宇宙”的到来，旅游业的未来是否会再次发生变化？

10月底，Facebook更名为Meta。这一战略举措的核心就是大力投资元宇宙——Metaverse。这是一个已经存在近30年，从科幻小说中诞生的词汇。Metaverse原意指的是现实宇宙之外的一个新宇宙空间，更通俗的理解就是可以让人类亲身体验的虚拟现实世界。

现实世界中的人们，未来是否会因此不再出门旅行？

Skift资深编辑Dennis Schaal认为，早在“元宇宙”概念成为网络热词之前，其基本元素已经存在很久。近年来由于疫情影响，亚马逊、Airbnb等公司纷纷推出了在线虚拟旅游服务，但这并未对旅游业带来颠覆的改变。

以史为鉴，新技术的发展壮大需要很多年时间，而且有的新技术最后并没有成功。Schaal认为，无论元宇宙的概念最终能对旅游业带来怎样的影响，它至少可以是社交网络上的话题营销良机。

即使抛开上述这个问题，旅游业也依然面临各种挑战。

我们是否应该像在21世纪初获取网络地址那样，在元宇宙中建立领地？

今年4月份，最著名的元宇宙之一Decentraland，以57.2万美元的价格出售了一块虚拟地产。我们应该投资哪一个元宇宙？Meta，Decentraland，还是其它版本的？

旅游技术公司Vibe首席技术官Matthew Chapman认为，这像是又一次Betamax与VHS之争，也就是当年非常激烈的索尼与松下的录像机格式的竞争。这就好比在一家公司，到底是技术，还是营销占主导？

大家对于元宇宙有很多疑惑和不解，也会有人借机炒作。我们或许能够探个究竟。

可以肯定的是，我们要经过很多年才能打造高级的元宇宙，连Meta都是这么认为的。毕竟，3D眼镜也没有渗透到日常生活中来。

但是我们也要认识到，元宇宙某种程度上已经来到了我们身边。虚拟现实网络游戏、加密货币、沉浸式在线购物体验，这些都是证明。

最近，迪士尼公司CEO Bob Chapek在财报电话会议中也提到，迪士尼将建立自己的“元宇宙”。

他说，迪士尼目前的努力只是一个序幕。迪士尼终会将现实与虚拟世界更加紧密地连接起来，在属于自己的迪士尼“元宇宙”中，跨越边界，打造更多IP故事。

迪士尼希望能够创造机会，让消费者在迪士尼体验一切。要实现这样的目标，迪士尼就需要全方位打造不同的产品和平台，覆盖顾客需求。

元宇宙与旅游业

对于旅游公司来说，我们暂时无需考虑小众虚拟游业务或加密支付方式，想想我们如何通过导航软件探索新的目的地或是通过社交媒体感受别人的度假体验，就知道元宇宙是怎么回事了。

其实，我们已经生活在未来了。对于旅游业，有什么是我们还不知道但是需要了解的呢？

任何与体验或购买相关的行为，都可与元宇宙关联起来，例如让旅客提前看客房或是检查床单。

另一个应用场景就是预订体验，这就逃不开支付这个话题。而且在这样的沉浸体验里，很有可能会出现已经过时的线下旅行社。大家可以咨询，拼单，以更方便的方式支付，甚至可以讲价，大家都处在一个熟悉又安全的环境里。

一个延伸场景可能是顾客体验和运营。就连真正在度假的人可能也会去元宇宙解决客服问题，在客房点餐，购买升级销售的目的地体验产品，或者向经理投诉。

旅游业还可能面临的一个重要变化是元宇宙对员工体验的影响。如果在元宇宙里，员工可以远程一起开会，处理现实世界里的事情，如通过机器人备餐，借助全息影像带旅客逛博物馆，那酒店就可以聘新西兰的人管理一家纽约的酒店。

这就意味着，旅游公司有很大的机会提升竞争力。

Fast Company专栏作者Devin Liddell认为，元宇宙是数字化空间与现实物理空间交融后带来的互联网新体验，将会改变未来人们的交通方式。

Liddell说，视频会议协作等工具已逐渐减少商务旅行的需求，他认为未来所有的旅游都是休闲旅游，城市内通勤以后也会类似地消失。城市交通系统不会消失，但会随着元宇宙的兴起而改变，变得更加智能化和自动化。

什么是“未知的未知”？类比一下90年代末，大家对于互联网发展的预测，以及实际的发展情况，就可以知道。

最重要的问题是，这些体验最终能否取代人们对真实旅行体验的需求。想一下，疫情之下，线上办公的发展速度远远超出了所有人的预期。

你能否想像一场环境灾难对我们出行的影响有多大？我们对于元宇宙体验又会有多渴望？

Chapman认为，如果真的要讨论潜在的风险，可能就是：与互联网繁荣不同，元宇宙世界的巨头已经存在，就是谷歌、苹果和Meta。

它们占领更大的市场份额，这对于旅游业来说是好事吗？如果你的回答是肯定的，那你就是生活在另外一个现实世界的人。

参考资料：
1. Is the metaverse a friend or foe to travel? (Phocuswire).
2. Would Facebook’s virtual ‘Metaverse’ make your travel bucket list obsolete? Hardly (Skift).
3. How the metaverse will change transportation as we know it (Fast Company).