旅游业困中求变：酷航大打安全牌，新西兰猛刷国内存在感

【环球旅讯】随着跨境壁垒逐步消除，越来越多的人在全球范围内接种疫苗，旅游业看到了曙光。

但未来究竟会是什么样子？谷歌采访了来自酷航、Grab、乐天旅游和新西兰旅游局的亚太地区行业领袖，了解他们如何将旅行限制的挑战转化为新的增长。

酷航重塑旅行体验

去年跨境旅行停滞，新加坡又没有国内航班市场，于是酷航决定将其业务数字化，为未来做好准备。

酷航将旅行重塑为一种无缝的、无接触的体验，通过各种工具实现数字化登机、订飞机餐和免税购物。

今年，酷航机组人员完全接种了疫苗，成为第一家在全球航空公司健康安全评估中获得钻石评级的低成本航空公司。

酷航利用这一荣誉打造了一个品牌活动，向人们宣传酷航的安全性。在一个人人都关心安全的时代，这无疑十分切题，也能更好地帮助航司为全球旅游业复苏做好准备。

国际旅行暂停，新西兰依然能出圈

在国际旅游完全停滞的情况下，新西兰不得不开始推动国内旅游，以维持当地企业的生存。

由于国内旅游市场的数据有限，新西兰旅游局进行了研究，以了解国人的旅游动机和障碍。但是如何打破他们的旅行习惯呢？

新西兰旅游局结合数字渠道和户外媒体推出宣传活动“Do Something New, New Zealand”，以改变当地人对国内度假的观念。自宣传活动以来，国内旅游业增长了15%。  

为了让人们持续保有对新西兰的鲜活印象和旅游热情，新西兰旅游局继续开展宣传活动，使用数据营销策略，以更好地了解和吸引人们。

例如，数据显示，四分之三的购买是通过间接渠道在网上进行的。据此，新西兰旅游局将火力集中在销量最高的渠道上。

Grab迅速转向新机会

疫情提醒我们，企业需要保持灵活，跟上瞬息万变的消费者偏好，快速创新。对于东南亚超级APP Grab来说，秘诀就在于利用第一方数据来了解人们的需求，并迅速改变其商业策略，以适应当地需求。

世界各地的封锁政策之下，人们饮食和点餐的方式各自发生了变化。在新加坡、纽约和伦敦等城市，外卖送餐服务开始兴起。在其他地方，人们更多地开始在家做饭，减少外卖。

在外卖业务放缓的地区，Grab将重点转移到建立食品杂货配送服务。鉴于人们也期待多样化，它还在外卖平台上推广动手难度较高的高档菜肴。

实施这些新策略需要全面的改变。为了让食品杂货垂直运营起来，Grab必须招募新的外卖商家，并重新培训司机，过去做打车服务的他们是送人，现在他们要转变为送货。

Grab有一个精良的营销团队，且能掌握第一方数据，有助于其迅速捕获市场新机遇。Grab还通过其应用程序进行快速市场调查的，从不同的用户那里获得近乎即时的反馈，并据此采取行动。 

乐天旅游利用数据进行决策

在疫情期间预算紧缩的情况下，数据营销可以帮助品牌更有效地进行支出并满足人们的需求。

乐天旅游在疫情期间对客户进行了调查，列出了酒店可以实施的36项防疫措施。这些措施随后公布在网站上，解决了旅客时下最关心的卫生问题。

利用谷歌数据，乐天旅游发现了日本不同地区的微需求。例如，当东京的办公室关闭、远程办公兴起时，乐天旅游注意到了经济型酒店的需求。各个地区的趋势各不相同，因此团队迅速对其库存进行了分类，并根据人们的位置创建了呈现特定消息的动态登录页面，以推广人们附近的产品。

对于乐天旅游来说，数据为其微营销策略提供了动力，揭示了潜在的商机。

走出困境，必当创新

从转变垂直产业方向到更新技术，四个行业领袖在疫情逆境中都迅速地实现了创新和改变。过去一年，旅游业把太多注意力放在了新冠带来的破坏上，往往忘记了行业在危机时期的适应速度有多快。

封锁迫使旅游业实现了似乎不可能的改变。很明显，人们的旅行方式正在发生永久性的变化，并朝着完全无接触体验的方向迅速发展。

*本文编译自Google