酒店业迎新机遇，数据驱动多场景价值化落地

随着消费结构的升级，酒店企业从粗放型增长到精细化运营是必然趋势，如何通过数字化建设提高运营效率是其中的关键。

近日，“2021年环球旅讯数智论坛”武汉站成功举办，创略科技作为国内领先的客户数据中台（CDP）解决方案服务商受邀参展，为与会者分享“AI驱动的智能客户数据中台如何助力酒店行业数字化应用落地”。

数据驱动酒店企业精准获客

酒店企业如何在低迷的态势下抢夺更多客源？业内头部企业纷纷把战略重点放在了营销数字化升级。

1.明确客户定位，从“求广”转向“求精”

很多传统酒店希望可以大范围覆盖客户群体，但效果往往不理想，最主要的原因就是客户定位不明确。不同酒店在选址、房型、服务以及定价等方面各有特色，所面对的客群必然不尽相同。通过客户画像和数据分析，精准定位目标客群，是酒店在营销层面首先需要关注的重点之一。

2.洞察精准的获客渠道，事半功倍

基于精准客群的浏览偏好及预订、入住消费等历史数据，通过全面的数据分析可以洞察其主要来源渠道，加大在相应渠道的营销投入，做到“有的放矢”，在提升投放准确率的同时，节约营销成本。

数据驱动酒店企业精准留存

从客户订房前在网上浏览酒店信息到客户退房离开的全过程，都应以提升客户满意度为核心，才能在现阶段客户行为偏好多变且酒店选择多元化的情况下，打造客户忠诚度。很多已经开始进行数字化转型的酒店企业，应用客户数据平台采集客户数据并进行管理，以此进行精准营销。在这里需要注意的是，酒店企业要更加关注客户数据的实时更新和反馈。即使同一位客户，每一次酒店住宿的具体情况都不尽相同。如商务出差，一般关注更多的是位置和价位；而旅游，尤其是家庭旅游，更加注重客房的舒适度和酒店配套设施的娱乐性。

这就对于酒店企业的客户数据平台提出了更高的要求，需要具有实时、全面和高效的数据管理能力。有AI技术赋能的CDP平台解决方案，可以实现营销流程的自动化，从数据采集、清洗、打通、整合到投入应用并推荐营销策略，都可保障时效性。

数据驱动酒店创新增长新机遇

1.内循环机遇下的新风口

疫情造成出境游需求基本处于停滞状态，这部分具有高消费力的客群向国内市场转移，更加倾向于环境和服务优质的高端酒店。能否抓住这一机遇，解决国内高端酒店一直以来“⾼成本、低回报”的痛点，关键就在于数字化运营能力的创新。

高端酒店集团下属分店众多，而数字化工具的一大功能就是打通、整合各系统客户数据，实行统一存储、管理和调用，便于集团各下属酒店全面、快速共享所有客户的偏好和需求，输出专业化和⾼效率的运营管理能力，构建服务共享机制。

2.酒店业的下沉市场红利期

随着全国经济的发展，三四线城市作为酒店业新兴市场，具有更大的发展空间。

在下沉市场，可采用“品牌服务+智能数字化”的新业态运营模式，实现精细化运营。

首先根据城市的地方特色，分析到访住宿客群特点，建设产品和服务模式；再利用客户数据平台+AI算法技术通过对客户数据进行采集和管理，实现精准营销。

3.酒店+新零售的杀手锏

酒店为破解同质化的问题，可增加多元化的辅营业务，如入驻不同场景的无人售货机、出售符合精准客群特色的纪念品、创造咖啡角或书吧等新的消费场景，依据对精准客群的数据分析，洞察并满足新消费群体的一站式购物需求，为酒店增值赋能。

酒店领域未来的竞争，很大程度上是数字化的竞争。创略科技作为一家数据技术和AI公司，致力于为各领域客户提供AI驱动的智能客户数据中台解决方案，助力旅游行业在内的各领域客户高效实现数字转型的场景化落地。