「订单来了」一年完成两轮共近7000万元融资，将拓展精品酒店等品类

民宿PMS系统提供商「订单来了」已于2020年完成A及A+轮融资，投资方分别是杭州安益盛银和有赞，两轮投资金额共近7000万元。据悉，融资资金将主要用于业务拓展，一方面为民宿商家提供更多深度服务，另一方面会从民宿拓展到精品酒店等其它品类。

「订单来了」成立于2015年，为民宿商家提供PMS系统，包括业务管理、会员管理、数据报表管理、集团管理四大模块，帮助商家提高管理效率，降低运营成本。截至目前，「订单来了」已服务3万家民宿，2020年系统全年交易额超过80亿元。

「订单来了」不是最早进入这个行业的玩家，而能顺利发展至今，创始人沈爱翔认为最主要的原因是采取了差异化的竞争策略：

一是从头部品牌切入，早期集中精力签下头部客户，并从一开始就坚定采取收费模式。拿下头部品牌的好处在于打造了标杆案例，团队向行业强调“赚钱的民宿都在订单来了”，在民宿商家中形成了很强的品牌效应；

二是精准抓住了流量分散化趋势。近年来民宿行业渠道发生变化，在携程、飞猪等OTA平台之外，以微信、抖音、小红书为代表的去中心化渠道崛起。对用户来说，OTA解决的是“去哪买”的问题，而社交内容平台则满足了“买什么”的需求。

「订单来了」对此较早开始布局，在2019年和2020年分别成为抖音和小红书民宿直连预订的唯一系统合作方，快手也正在沟通中。据介绍，这些平台表现出了很大的潜力，以小红书为例，民宿直订用户中女性占比超过60%，客单价达到1763元。

“我们本质上是帮商家做损益表，在成本上做减法，收入上做增长，产生的价值双方共享。”沈爱翔表示，在PMS系统的基础上，「订单来了」会进一步为商家叠加更多服务。

过去一年，「订单来了」针对获客营销环节推出了几款工具，包括社交裂变工具、多渠道房源管理工具等，对于不会使用工具的商家，团队还可以提供代运营服务。此外，「订单来了」也进入了供应链环节，集中商家需求向上游集采，目前以洗护用品为主，未来会逐渐拓展至咖啡、书等品类。

酒店PMS行业发展已久，不过现状是产品及模式老旧，而随着用户和酒店从业者的变化，行业也存在更新机会。

沈爱翔认为，用户对酒店正从基础的“安全”需求逐渐向“社交”需求转变，相应地，行业也涌现出越来越多非标酒店；而流量呈现出去中心化趋势，社交化平台抢走OTA份额，渠道分散化；从产品技术角度，系统需要从本地发展至云端，新的酒店从业者也需要更互联网化的产品体验——这些变化正是「订单来了」所面临的机会。