面对数字化转型五大困局，国内酒店业该如何化解？

【环球旅讯】这是一个数字化进程突然加速的时代。

 新冠疫情“黑天鹅”仍在飞舞，常态防控下酒店业数字化能力被实实在在地进行了一次检验，加快酒店业数字化转型已成为一致共识。 

近日，石基信息联合环球旅讯、中瑞酒店管理学院酒店业研究中心、酒店评论、CHAT资讯和中国智慧酒店联盟IT专委会重磅发布《2021年中国酒店业变数字化转型趋势报告》。

该报告融合了洲际酒店集团、深航酒店管理集团、万达酒店管理集团、红树林酒店管理集团、尚美生活集团、开元酒店管理集团、格兰云天酒店管理集团、远洲酒店管理集团与河南建业新生活酒店管理公司等九位行业专家的洞察和分享。

此外，依托于219份有效调研问卷的数据基础并结合嘉宾访谈，报告分析研究了当前国内酒店业的数字化现状与困局、数字化转型未来方向规划、以及成功落地的最佳实践等问题。

报告重点研究了以下四个方面：

1、行业的数字化转型现状；

2、最领先的企业都在怎么做；

3、下一步数字化转型的方向在哪里；

4、转型之路上面临怎样的困局，我们又将如何破局而出。

●PART1●

中国酒店业数字化转型五大困局

1、Always on数字营销策略成未来趋势，但中国酒店业数字广告投放依然以OTA为主；

2、云计算大势所趋，但酒店PMS云化率仅为35%；

3、数字化宾客体验是未来核心差异化竞争力，但少有企业认为自己在这方面表现出色；

4、进场数字化转型新赛道，但人才体系和组织架构老旧；

5、弯道超车但组织内还蔓延着害怕改变的情绪。

●PART2●

数字化转型成为行业顶级战略

受访者中，有56.3%的受访者认为疫情对其所在企业的数字化转型影响巨大；90%的受访者认为疫情后开展数字换转型工作比疫情前重要或者重要的多；还有68%的受访者将在2021年增加数字化方面的相关投入。

●PART3●

数据分析体系从运营导向向用户导向迭代

调查显示，2021年中国酒店企业三大战略目标分别是：强化现有客户关系，增加用户留存率和复购、获取新客户，增加预订量和为宾客提供一致且高质量的体验。这说明，中国酒店业数字化转型的核心正在从运营导向向用户导向迭代。

●PART4●

数字渠道体系建设已成熟，但数字营销生态还有待完善

这主要体现在两个方面。一个是数字化渠道投放，根据Sojern对数字化渠道的定义，它包括社交媒体、付费搜索、程序化购买、私有交易市场、视频、手机端和OTA在内的七大渠道，但目前国内数字化媒体的投放还相对比较单一。

第二是精益化营销运营，也就是利用数据分析驱动营销增长。

●PART5●

行业云计算应用鸿沟仍在

在调查中，上云的三大好处分别是“业务模式更灵活”，“更有利于公司规模化发展”，和”更易实现公司内部职能和管理流程自动化“三个方面。但行业对云计算产品的应用两级分化的情况还是比较严重的。13%的受访企业已经完成了90%的系统云化，而还有18%的酒店步打算进行系统云端迁移，还有34%仍在调研是否要迁移到云端。

毫无疑问，上云是数据流动的前提，如果我们有意深挖数据资产的价值，那么上云应该是酒店数字化战略中最重要的核心策略之一。

●PART6●

酒店业数字化转型面临的两大挑战

数字化转型面临的挑战主要有：

1、缺乏数字化人才；

2、ROI难以衡量。

本次调查中，阻碍数字化转型的前3大挑战分别是：适用性以及规模化使用（61％）、过时的系统架构（58%）和缺乏数字化人才（59%）。

缺乏数字化人才也是访谈嘉宾的共识，从调查结果来看，只有19%的受访者非常确信企业储备了充分的人才确保达成2021年数字化转型的目标。未来几年，酒店业数字化人才方面的缺口可能会越来越大。一方面酒店内需要进行人才和组织转型，另一方面，随着数字化的兴起，行业或将诞生一些新的岗位。

处在数字化转型期的酒店，最重要的是重塑企业能力模型，实现内部的转型，构建数据思维和数字化的企业文化。其中包括IT转型，IT部门需要由原来的支持部门转变为信息安全的保障部门、企业决策的支持部门、运营工具的输送部门、资源转化的共赢部门、并时刻保持对新技术的敏感性。业务部门需要具备数据分析能力、用户运营能力、内容营销和数字营销能力。实现技术＋业务双轮驱动，酒店的数字化转型或许能更顺利落地。

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