穿越179年，Thomas Cook从旅行社走向OTA，接下来的路该怎么走？

【环球旅讯】欧洲旅行社集团Thomas Cook去年破产，百年老牌轰然倒下令人唏嘘；如今，已被复星收购了的Thomas Cook品牌，又将在英国卷土重来，并以OTA的身份开启新的旅程。

新旧之间，相映成趣。

去年9月份，“老”Thomas Cook倒闭后，竞争对手海斯旅行社（Hays Travel）收购了其旗下全部555家线下门店，而复星旅文则斥资1100万英镑，收购Thomas Cook品牌以及酒店品牌Casa Cook、Cook's Club。

如今，“新”Thomas Cook将在英国上线启动全新的在线旅行社thomascook.com，摆脱传统旅行社和航空业务的负担，Thomas Cook称,已经做好了应对疫情的准备。

数字营销人士的观点

Thomas Cook品牌浴火重生，这到底意味着什么？Thomas Cook这个具有历史意义的品牌，真的已经准备好在第二波疫情到来的关头发展业务吗？

对此，多个数字化和在线品牌营销人士纷纷发表了他们的观点：

品牌咨询机构Wolff Olins的首席设计官Chris Moody认为，正如银行/能源/电信等传统行业的老字号，Thomas Cook之前就是因为守旧迟钝，没有真正理解游客的需求，才会倒下。如今即使卷土重来，Thomas Cook仍然需要调整自己，不仅要做有服务意识的品牌，而且要实现快速响应。

数字营销机构Croud的Laura Green认为，在后疫情时代，Thomas Cook以OTA的全新定位重新出现，注定会遇到一些挑战，首先是消费者的信任问题。不过，Thomas Cook作为百年老牌有一定的品牌认知度，可以借助这一优势，从SEO的角度看，保留thomascook.com域名是明智做法，这样在预订漏斗顶端资源，如目的地导游等环节，也有更多的能见度。

营销及广告机构Cheil UK的数字化总监Keith Jo认为，在全球旅游业被疫情按下暂停键的时候，Thomas Cook选择归来，仍有机会重塑自我。挑战显然包括了目前的市场环境、各国旅游限制等，但这是谁也没办法的事。去年Thomas Cook破产，人们对这个品牌或多或少有些同情，如今人们可能会再次尝试这个品牌的服务。在足够资金支持和灵活的业务运营下，Thomas Cook很有可能强势回归。

Thomas Cook为了应对疫情，已经做了一些准备。一位发言人告诉Skift记者，Thomas Cook是一个“移动端服务优先”的公司。从新网站来看，这一点尚有争议，但可以肯定的是，它优先考虑了疫情的影响。

转换思路

在“Holidays”（假日）这个版块下面，Thomas Cook销售的是数千家酒店和航班路线，旅客可以对自己的假日进行设计。Thomas Cook还与住宿分销商WebBeds和Hotelbeds建立了合作关系，机票则由技术服务商Paxport提供。

不同的是，Thomas Cook销售的度假产品只连接英国允许前往的旅游目的地，而且经由指定的旅游走廊。如果旅客预订的目的地突然被禁止前往，Thomas Cook会让旅客自由选择是否换一个可以前往的目的地。

Thomas Cook当前销售的度假产品包括，11月份从伦敦盖特威克机场出发，前往罗马，入住四星酒店Grand Hotel Fleming三晚的双人套餐，价格为252英镑。此外，四口之家可以于10月11日从利物浦出发，在土耳其博德勒姆郊外的五星酒店Crystal Green Bay Resort & Spa住上一周，价格为1250英镑。

一位发言人表示，Thomas Cook会积极促销自己的库存，如Casa Cook、Cook’s Club和姊妹品牌Club Med的房源，甚至会上线之前竞争对手途易的酒店。

“我们根据健康和安全标准，从酒店经销商手中选择酒店。如果途易通过我们选择的经销商进行分销，我们肯定会销售他们的酒店。我们想要选择旅客青睐的酒店。”该发言人说道。

为旅客提供保护

为了让旅客放心出行，Thomas Cook还表示，在旅行结束之前，旅客的钱仍会在自己的口袋里。

Thomas Cook得到了英国民航局的许可，采用了一种“新的运营模式”——一种保护旅客资金的信托模式，这意味着Thomas Cook只有在旅客结束假期后才能收到他们的钱。

Thomas Cook还宣布，已得到了航空旅行组织者许可（Atol）计划的保护和支持，新东家复星旅文也能提供更多的支持。之前，Thomas Cook并没有很多冬季度假的产品，但是现在通过复星旗下的Club Med，就可以提供滑雪度假产品。

借助Thomas Cook的老字号进军欧洲市场，复星旅文也从中受益。收购了Thomas Cook的品牌所有权后，复星旅文就开始在中国销售度假产品。“疫情结束之后，将会有大批中国旅客前往欧洲度假。”该发言人表示。

复星旅文董事长兼CEO钱建农表示，去年在收购Thomas Cook后，复星就希望Thomas Cook能够快速回归英国市场。“支持Thomas Cook在中国的发展及在英国的重启，这是将Thomas Cook发展成为全球成功案例的重要一步，也是复星旅文发展战略中的一个重要里程碑。”钱建农说道。

Thomas Cook这个名字意味着什么？

然而，Thomas Cook的发展面临的最大问题并不在于科技或是目的地，而是信心。

人们对Thomas Cook仍有些不信任，毕竟它在破产清算之前，曾背负至少120亿美元的债务，如同无底洞一般。

发言人表示，为了重启Thomas Cook，复星旅文从去年12月份就开始着手准备，做了相当多的调查工作。“大家逐渐对Thomas Cook恢复了信心，甚至有很多人已经忘记它破产了。坦白说，除了预订度假产品，大多数人平时并不关心旅游公司的发展。”

Thomas Cook面临的第二大问题是竞争。现在，Expedia等OTA品牌显然更有名气。发言人表示，这又回到品牌本身，一说起Thomas Cook，很多人想到的都是客户服务。复星旅文吸收了Thomas Cook的优点，即品牌、人才资源与服务意识，并将这些与旅游网站结合起来，专注于提供优质酒店库存。一间客房，一个航班座位，一辆换乘巴士，将这些打包成一个产品，以获取最高利润，这是Thomas Cook旧的商业模式。

全新的Thomas Cook，或许能够让这个曾经广受喜爱的度假品牌实现数字化，而且此次重新推出也不会让该品牌蒙受任何损失。问题在于，疫情给大家带来的种种伤痛是否会让人们忘记，去年Thomas Cook曾经轰然倒塌的事实。

*本文综合编译自Skift和Travolution