谷歌提供定制化数据，让旅客安心出行

【环球旅讯】自上世纪90年代以来，人们计划旅行的方式就是，选择目的地，在网上搜索航班，预订酒店，然后就出发了。

但是，疫情打破了常规。即使是不害怕公共卫生事件的人，也不得不适应新的环境，因为航班受限，边境管控政策也时时变化。为了确保安全，航空公司让乘客分散乘坐。为了能够早点开业，酒店也进行了全面检查，并采取必要的防范措施。由于要考虑每个地区的安检和防疫要求，即使是计划自驾游也会让人疲惫不堪。

新增当地实时信息

近日，谷歌在航班、酒店和旅行搜索工具里，新增了预订服务功能，帮助用户应对疫情下各地旅游相关的政策变化。例如，输入“洛杉矶”，用户除了可以查到平常的信息，界面上还会实时显示当地的新冠病例人数，有多少航班和酒店已经恢复服务。目前，还没有其它大型旅游公司能够提供这些细节。

筛选出能够免费取消预订的住宿服务，很多旅游公司都会提供这个功能，但对谷歌来说却是新功能。此外，还有些公司在疫情期间悄悄上线了政府发布的旅游建议服务。

定制化数据

谷歌旅游业务部门的产品管理副总裁Richard Holden表示，“我们面临的首要问题是，目前究竟能否安全出行？我们已经尝试在旅游搜索中更新各地的旅游建议信息，让旅客能够放心出行。接下来的问题是，游客可以去哪里？企业可以经营哪些业务？”

人们在家和在目的地与病毒接触的风险系数，是其中的两个关键因素。谷歌认为自己能够通过数据，来帮助旅客做出明智的决定。

例如，旅客搜索罗马的酒店时，谷歌会提示可以查看旅游建议信息，Expedia、Kayak等旅游网站也都有提示。Kayak提供的信息最全面，会用颜色标记进行区分，旅客可以知道当地的具体政策，而且这些信息一目了然。而现在，谷歌做得更细致，可以根据旅客的出发地提供定制化数据。比如，来自纽约的旅客进行搜索时，系统会提示，意大利不对美国人开放边境，而米兰的旅客则不会看到这样的信息。

这些功能同样也适用于国内游的旅客，尤其是美国民众，因为美国每个州的政策各不相同。在新功能的指导下，如果旅客搜索“丹佛”，就会清楚地知道，那里有63%的航班和88%的酒店都已经正常运营。点击“当地病例”，旅客就可以看到，该地当前的传播率很低。旅客也能了解到，在疫情仍然很严重的迈阿密，39%的航班已复航，69%的酒店在营业。

Holden表示，如果重新开业的酒店或恢复的航班数量比例较低，说明当地旅游公司行事仍然十分谨慎。反之，则说明经营者的态度更为开放。

进一步与当地结合

Holden认为，单一的信息可能并不能说明问题，但是在具体情况下能够发挥作用。由于谷歌有许多业务，这些信息在很多场景下都可以发挥作用。例如，人们利用谷歌地图来规划自驾游的时候，就可以了解沿线的安检政策。

由于谷歌链接的旅游指导信息是全国性的，而不是针对具体的某一个州，因此有关当地的一些基本信息还是需要核实。也就是说，谷歌提示的信息是否有用，取决于搜索的国家，不同地区的差异很大。本着负责任的态度，旅客还是需要查看当地的检测和防疫要求。

此外，尽管谷歌会显示当地有多少酒店在运营，但是无法区分哪家酒店的防护措施做得更好，能够让旅客更安全地入住。

这可能是谷歌下一步要做的事情。“我们已经在考虑，将有关检疫安全的设施清单添加进来。”Holden说，“酒店也很乐于分享这些信息。我们已经迫不及待想要跟他们谈了。”

Holden对旅游业未来的发展并没有那么悲观。但是他表示，从中长期来看，在疫情的推动之下，旅客在出发之前会有不同的考量。

Holden表示，谷歌希望疫情带来的某些变化只是短暂的，但是他认为，欧洲当前的发展情况可能是一种趋势的象征。他提到，苏黎世的团队在做更多的旅游产品，因为市场更开放，人们出行更自由。他们还是会有焦虑，不过有所缓和。

*本文编译自Bloomberg