“随心飞”搅热航旅市场，后入局者还有机会赢得旅客吗？

【环球旅讯】在国内疫情防控形势持续趋稳向好的大环境下，民航旅客量进⼀步恢复。航班管家数据显示，进入5月份，国内民航旅客量环比提升54.54%。在暑期旅游旺季来临之际，国内众多航司近期采取花式营销方案，纷纷推出“随心飞”套票优惠产品。

“随心飞”入局者越来越多

据东航官网消息，6月18日，东航推出全民航领域首款“周末随心飞”产品，以3322元特价限量发售，用户购买旅客购买该产品并激活后，可在2020年内的任意周六和周日，不限次数乘坐东、上航周末国内航班经济舱旅行，畅飞国内除港澳台地区外的各大城市。

东航“周末随心飞”产品一经推出，便在社会上引起热烈反响，更有众多消费者蠢蠢欲动购买。在18日发售晚，东航在官网发布“关于’周末随心飞’产品相关情况的说明”中称，该产品上线当日受到的市场认可度超出预期，并发量超出设计容量，造成线上拥堵，公司技术人员一直在全力优化系统网络。

据环球网报道，东航空推出“周末随心飞”两周以来，四个出行日保障“随心飞”出行旅客15万余人，部分热门航线周末航班“随心飞”的订座比例达到旅客总量的90%。

在东航“随心飞”产品得到市场热烈反响后，华夏航空、海航亦纷纷加入“随心飞”产品赛道。

6月21日，华夏航空发布全国不限次数飞行套餐，即日起到10月24日前（9月28日-10月10日除外），2999元百余条航线无限次飞行权益，限量1000套。

7月1日，海航官方微博发布消息称，海航集团旗下12家航司推出“海航随心飞，欢聚自贸港”产品。据官方消息，首批价格2699元，第二批价格2999元，可以在2020年7月20日-2020年12月31日（除9月30日-10月8日）内，无限次搭乘海航集团旗下的12家航司运营的海南进出港（海口、三亚、博鳌）国内航线，还赠2880元中免集团旗下海南免税店代金券，产品于7月6日11时30分起售，数量有限。

7月6日，海航的“海航随心飞，欢聚自贸港”首批产品发售一小时便售罄。由于访问量太多，海航APP无法正常访问。7月7日第二批产品开始抢购，海航将售卖方式更改为线上直播。7日当日，海航完成一万套“随心飞”产品发售，回笼资金近3000万元。

7月8日，吉祥航空对外公布“无限升舱卡”产品。据公告，7月10日，吉祥航空将在吉祥航空APP限量开售“无限升舱卡”增值服务产品，这也是国内航司发布的首款含港澳台地区及国内航线的无限次数升舱产品。预告页面显示，这款“无限升舱卡”售价“xx8”元，享受不限次数升舱且无其他附加费用，而且不限舱位，除了积分免票和团体票外正常购买散客经济舱都可以。

此外，网络上已有消息透露，春秋航空与四川航空也将在近期推出套票类产品“随心飞”。

根据网传版本，春秋航空的随心飞售价为2999元，适用于任意日期，航线包括港澳台。据民航资源网报道，春秋航空一位内部人士表示，网传版本的产品价格和内容其实都是不准确的。目前，唯一能确定的是，春秋即将推出的这款随心飞产品，适用于任意日期，且包含国庆假期，除国际航线外的全航线（包括港澳台）。

而据网传消息，川航无限飞，2999元，限量20次，也就是10个往返，将于7月公布，但将是以一个套餐卡的形式出现，更多的细节未知，例如是否限周末、限制哪些航线等等消息。

“随心飞”变“闹心飞”？

事实上，在东航“随心飞”产品推出后，在众多平台上，用户对其评价褒贬不一，大部分人吐槽集中在使用条件限制上。更有用户表示，使用东航“随心飞”订机票显示没有库存无法下订单，但同时间同航班不使用“随心飞”用钱购买机票却可以下订单并支付，用不着花三千多买“随心飞”。

对此，据北京日报报道，有民航业内人士称，产品并不是对所有人都划算，更适合时间灵活的用户，“类似无限飞这样的产品是由航空公司精算过的产品，算定了不会亏本赚吆喝，旅客可能小赚但航司肯定不亏。”

此外，有不少用户在黑猫投诉、聚投诉、微博等网络平台上反映，“随心飞”的产品兑换机票，过程十分困难，用起来很“闹心”。

针对产品面临的争议，据光明网报道，东航表示，对系统网络进行了更新和优化，像显示有余票却无法兑换的情况已经得到了解决，关于短信通知提醒、退改签的认定规则同样实现了优化。