谷歌借用户搜索大数据，帮助法航汉莎做航线重启决策

【环球旅讯】谷歌正在推出一款新工具，能够为航空公司合作伙伴提供搜索数据，帮助航司决定重启哪些航线以及何时重启。

谷歌一直都在通过旗下产品为航空公司提供数据，帮助航司理解和分析自身的运营状况，但这款新工具有所不同，它所提供的数据基于旅客任意的航班搜索，并不按各家航空公司划分，这样能为航空公司提供全局市场视角，更好地理解消费者的意向。

汉莎航空和法国航空同意记录它们使用该工具的情况，他们在谷歌航班报告中心数据及自有数据源的基础上，又得到更多的消费者洞察数据。

谷歌旅游业务发展董事总经理Gianni Marostica表示，目前有数十家航空公司和在线旅行社，以及全球各地区的酒店和汽车租赁公司都在使用这款名为Demand Explorer的新型工具。Marostica说这款工具最早是在3月中旬推出的。

汉莎航空集团在线战略经理Maximilian Vietmeier表示，Demand Explorer是对航空公司内部数据库的极大补充，能够让航司清楚地了解当前的航空市场。在了解全球航线需求的基础上，航司能够明智地决定先重启哪些航线。

总部位于德国的汉莎航空几周前表示，公司计划在9月前将恢复70%的洲际航班，欧洲航线恢复90%。

法国航空已经利用Demand Explorer来补充内部跨部门数据，包括收益管理、销售和航线网络规划等。

法国航空数字营销总监Julien Mallard认为，Demand Explorer对于跟踪旅游业需求趋势非常有用。它能帮助航司预测市场复苏情况，并采取集中行动。不同的业务部门，如收益管理、销售和航线网络规划等部门，也都在使用该工具。如此一来，不同的部门对于市场形势就能够有一致的看法。

法航-荷航在5月初曾预计，今年夏天的航班将逐渐增加，但到第三季度，即截至9月30日，航班数量可能仍会同比下降80%。

艰难的航线选择

Demand Explorer可以帮助航空公司根据信号源（如IP地址）过滤谷歌搜索数据，以判断哪些航线的需求量可能会上升。谷歌当前通过旗下系列产品与合作伙伴分享数据，包括谷歌航班（Google Flights）和谷歌广告（Google Ads），以及谷歌在航司官网提供航班搜索服务时所获得的数据。Demand Explorer与之不同，它整合了用户针对所有航空公司的航班搜索数据，并保障用户身份不泄露。

诚然，航线网络规划的整个体系非常复杂，而Demand Explorer仅仅是该领域里的其中一款工具，Marostica说道。

Skift的航空业务高级主编Brian Sumers在2017年曾报道，规划者会十分认真地对待新航线，在推荐开通一条新航线之前，他们往往要花费数月甚至数年的时间进行研究。他们会尽可能地参考多方信息，包括人口普查数据和人员迁移模式等。他们会了解已经有多少乘客在两个城市之间飞行，中间是否会转机。他们甚至会查看路况数据，以判断他们是否可以吸引一些旅客乘坐飞机而不是开车出行。

Marostica表示，对于航空公司来说，在任何节点作出航线网络规划决策都“极其复杂”，但是如果能把“最近发生的事情”与旅游限制和旅客不愿登机这两点结合起来，生成另外一个关于需求模式的数据层，将能产生很大的价值。

长期以来，谷歌都在向合作的航空公司提供有关其在谷歌航班、谷歌广告和航班搜索方面的运营数据。但是疫情加快谷歌的开发进度，并推动其在3月中旬推出了这个新工具。

ITA软件的历史渊源

Marostica曾担任航班信息软件公司ITA的首席商务官，谷歌在2011年以7亿美元的价格收购了该公司。由于当年收购了ITA，谷歌至今仍在为大约12个航空公司的官网提供航班搜索的功能，包括加拿大航空、达美航空、美国航空、美国联合航空、伊比利亚航空、南美航空、土耳其航空、中国南方航空和中国东方航空。谷歌的其他航班搜索功能合作伙伴包括美国航天军工生产商诺斯罗普·格鲁曼公司（Northrop Grumman）、Sabre的差旅预订系统GetThere和StudentUniverse等公司。

销售机票的航空公司有大量的订票数据，这些数据会影响航线决策。Marostica认为，相比之下，谷歌的新工具相当于一个超级“预订漏斗”，其筛选出来的数据能够帮助航空公司在旅客刚开始制定旅行计划时就能判断他们的偏好。

他补充道，谷歌不是机票预订的交易记录商户（merchant of record），但仍有大量旅行意向相关的消费者数据可供合作伙伴使用。

Marostica还提到，OTA也在利用Demand Explorer这一新工具进行营销。

谷歌原本打算在今年晚些时候才推出Demand Explorer，但疫情加快了其开发进度。

Marostica说，Demand Explorer是一款与消费者的航班选择意向有关的工具，谷歌未来可能会基于谷歌搜索开发出另一款与酒店查询相关的工具。

*原文版权归属美国旅游新闻媒体Skift，作者是Dennis Schaal，环球旅讯获Skift官方授权翻译并发布。