零预订和零裁员：GetYourGuide的疫情应对策略

【环球旅讯】从资金雄厚的大型在线平台，到软件供应商，再到世界各地的旅游活动运营商，目的地旅游活动领域已全面受到了新冠疫情的影响。各家公司应对危机的策略不尽相同，其中一个有趣的案例就是总部位于柏林的GetYourGuide公司。

GetYourGuide于2009年由四名大学生共同创立，迄今融资累计超过6.5亿美元，其中包括去年的4.84亿美元E轮融资。

但是即使有这样的支持，该公司联合创始人及COO Tao Tao说，他们也未曾忘记在创业初期得到的教训，他们当时在全球金融危机过后成立了这家新型的旅游初创公司。

“创业最初的3年，我们没有借助外部投资的力量，这在某种程度上形成了我们的企业文化。我们在2012年才进行A轮融资，这对于现在的初创公司来说已经很晚了，”他说。“我们的企业文化倡导在不确定性中茁壮成长，自主更生，实现从无到有。这些是我们在过去10年形成的核心价值观。”

随着疫情在全球蔓延，Tao Tao和他的其他创始伙伴制定了一项危机应对计划，目标是减少开支，调整预期并储备资金，其最基本的目标是避免裁掉全球17个办事处共700多名员工中的任何一员。

Tao Tao说，按照这个计划，2020年基本上是作废了的一年，最差的情况是预订量为0。这项危机应对计划虽然保守，但是非常有力。

他认为，不断地变化策略和方向是很危险的，就好比一会儿有消息称疫苗已经出来了，一会儿又说没有疫苗。当前需要坚定信念，这正是GetYourGuide在做的。

降薪减工时

GetYourGuide表示，实际上预订量并不是真的为零，瓦努阿图和巴布亚新几内亚等偏远目的地有一些旅游活动，预计到秋季陆续会有更多预订量。当然，现在不会像年初一样有快速增长。

劳动力通常是企业最大的成本，因此GetYourGuide计划的关键部分是自愿减少薪资和工时，其中包括四位联合创始人减薪50％，以及高层管理人员“自愿减掉部分薪资”。

这种做法在GetYourGuide全球的办公室分支推行，涉及700名员工中的一半以上。

GetYourGuide大约四分之三的员工在德国，他们的薪资削减方案得到了政府的补贴。当局一项被称作Kurzarbeit即“短期工作”的援助计划，将补贴员工被减掉的薪资的2/3。这不仅帮助公司降低了成本，也缓解了员工的压力。

当地政府的补贴援助对GetYourGuide在疫情期间维持零裁员起到了很大的作用。相比之下，GetYourGuide的主要竞争对手——香港的Klook就没有这么幸运。

据Phocuswire援引Klook发言人的说法，该公司对其10%至20%的员工进行了裁员或安排了至少三个月的休假。

在Tao Tao看来，裁员会导致企业文化的损失，而且未来的重新招聘、培训及上岗会使成本翻倍。如此一来，还不如节省成本，同时维系员工与企业之间的纽带。

“对我们来说，为未来提供保障是最重要的，而且要尽可能保护我们的员工免遭疫情的影响。”

GetYourGuide表示，其目前的成本削减方案有效期至2020年底，但如果预订量回升，方案也可能会有所调整。

协调供应商和旅客

因为疫情影响而出现的订单临时取消和退款问题，有时会让平台与旅客和供应商的关系紧张。Airbnb在疫情爆发之后向旅客调整提供了免费退订的政策便利，但却因此激怒了不少Airbnb房东，后来Airbnb CEO Brian Chesky不得不向房东们道歉并提供了2.6亿美元的补偿方案。

GetYourGuide同样也需要在旅行者和供应商之间寻找微妙的平衡。

在疫情早期，该公司于3月1日统一修改了订单取消的政策，此前订单退改的规则主要是由各家供应商自行决定。目前，如果客人提前24小时以上取消订单，公司将全额退款；但如果在订单时间的24小时之内取消订单，GetYourGuide将提供代金券给客人以后使用。

Tao Tao说，“如果供应商不同意订单取消，我们就自己承担损失。”

但他表示，会尽量说服供应商。“绝大多数供应商同意接受了订单取消。”Tao Tao说。

与此同时，GetYourGuide公司收集了有关如何在全球各地申请政府援助的信息，在短期内为供应商提供帮助。随着预订量的增加，公司还允许供应商选择月结或半月结，让他们有更多流动资金可以支付导游工钱、购买可能需要的门票或是租用设备。

GetYourGuide也和供应商讨论，如何在旅游活动逐渐恢复的情况下调整适应的措施，将旅游活动的健康风险降到最低。

Tao Tao预计，未来将会有很多措施来分散游客需求，例如：无接触体验、更小型的团游、延长运营时间等等。唯一不变的是，要继续推动GetYourGuide 以及目的地旅游活动行业的不断发展。

他表示，公司会以长远的目光来看待这个规模超过1千亿美元的市场。他相信，疫情过后人们仍然会出游，会预订服务。对他来说，当务之急是保持资金流动，确保正常运营。

*本文由Ariel编译自Phocuswire