【一周要闻】旅企平台暂停部分业务，票代现金流从何而来？

【环球旅讯】在新冠肺炎疫情蔓延之下，众多旅游企业的业务处于“停摆”状态。近日，国际在线平台Expedia中英文网站上，几乎搜不到除港澳台地区外的中国城市为目的地的机票、酒店等产品。

而疫情爆发对Expedia在中国地区入境游板块则产生了较大影响。Expedia召开的财报电话会议上，其集团代理首席执行官Eric Hart说，基于目前状况，预测疫情将对第一季度调整后息税前利润造成3000-4000万美元的影响。

受疫情影响，Airbnb、小猪等在线平台近期相继暂停北京业务。途家表示，当局对短租行业的指导意见已作用于途家在北京的房源，公司正在与房东合作，探索恢复市场信心的措施。

在疫情面前显得更为无力的，则是机票代理人。处于夹心层的票代人，在集中退票浪潮前，垫资数目巨大。有着难言的现金流之苦的他们，现金流从哪里来？在开源与节流两难窘境下，现阶段的资金困难是否会引发票代行业再次洗牌？

本期一周要闻聚焦于Expedia、Airbnb等平台关停部分业务、机票代理商的现金流问题，此外，旅游中间商退改难题、尚美生活的抗“疫”行动以及超音速飞机公司Exosonic等内容亦值得关注。

疫情之下，Expedia关闭中国预订通道

近日，环球旅讯获悉，Expedia已关闭中国区域预订通道。一名Expedia供应商表示，1月31日，Expedia通过电子邮件告知在中国区大陆的所有产品、地面交通和活动将进行临时停止销售。

Expedia中国区相关负责人回应称，根据不同国家政策，Expedia关闭了部分国家的POS，但后续会逐一开放，但Expedia在中国地区产生的订单并不多，此举不会对Expedia带来太大影响。

疫情风暴下的票代：垫资压力大，谁来加快现金释放速度？

在疫情爆发后，航司与OTA紧急启动机票退改保障措施，在双重夹击下，众多机票代理人仍在“无损退票”中挣扎，难以进入正常的生产流程。承受着巨大的垫资压力的票代，该如何度过“春劫”？

在票代行业从事超过20年的唐珏（化名）表示，不仅仅是票代这个行业，企业倒闭中4成以上皆是因为现金流。事实上，释放现金流主要还是得从退款完成率来实现。业内人士李逍遥（化名）称，希望航司能够放宽退票规则来保障旅客和代理人共同权益。

@高思伟：除了资金链和成本之外，另外一块风险很大的是如果客户倒闭了，这些票款都变了坏账，情况更严重，骨牌效应。

@吃货观察员：曾经多好的行业，就业门槛低，创业难度小，利润丰厚，市场需求大，现在黄花菜了。

@老王：在一个快速变革的时代，销售渠道的变革比任何其他事物都要快，新技术带来“信息革命”对它的未来影响最大。

可惜的是一些票代朋友们还是坚定的认为未来还有几年好日子过，不敢放弃昨天。

旅企回顾春节：黄金周变成“退改”周

处于“被动”处境的旅游中间商和代理商受肺炎疫情的影响下，在春节黄金周他们迎来了忙碌的“退改”周，进入“全员皆客服”的加班加点状态。在退改过程中，他们遇到了哪些头疼事？当下共同的期待又是什么？

一起飞总经理黄茂春表示：“不管是业务处理操作，还是资金的回退，都会是公司运营以及生存层面的挑战。”漫游国际CEO胡湘东则称，公司考虑联合多方资源商开发一个针对疫情、带公益性质的产品，希望能够抓住危机里的机遇。

挑战携程投资的超音速飞机公司，Exosonic也想圆协和客机的梦

去年6月，超音速客机制造创业公司Exosonic在美国诞生，其目标是在2030年之前打造新的超音速飞机。要重启超音速民航服务，Exosonic需要克服哪些现实困难？如何挑战此前携程投资的Boom Technology？

相比同业竞争对手，Exosonic的商飞进度条滞后了几年，若要追逐竞争对手并抢占市场份额，届时会否为时已晚？Exosonic创办人Norris Tie表示，公司将借助其所有的学术及行业网络资源，招募有经验的人才。

@老王：在把这件事情做成的这个过程中，预见的是无数的失败，无数的嘲讽，甚至倾家荡产，但Exosonic能不能再站起来，靠的除了创新精神外，更要有理性的分析和敏捷的行动。

二十余天“危”与“机”，尚美在线战“疫”

疫情来临，旅游企业在行动，根据疫情最新进展，尚美生活选择了优化门店防疫SOP标准，且通过在线直播的方式及时下沉至一线门店。在尚美生活看来，此次疫情是挑战与机遇并存。

尚美生活CEO马博称，尚美生活旗下60%的门店因疫情处于停工歇业状态，现金流紧张，若从长远来看，这或许是一个加速尚美生活实现平台到门店在线化运营与管理的机会。

@李超：在线化是一种工具，当大家都在线化了，差异化体现在哪里？是不是又要开始追求人性化？酒店业的朋友们，学习先进经验是重要的，但在跟风的同时别忘了旅游业的根本：对客人的关爱，英文叫Customer Care，再智能的机器人都比不过一个发自内心的笑容更让人暖心！

@老王：看得出，这次的疫情让很多企业再次深刻意识到管理在线化的长期价值，同时开始真正形成管理手段，在同质化竞争越来越严重的今天，全面的管理在线化逐渐成为一个分水岭。

短租业春寒料峭：Airbnb小猪等平台相继暂停北京业务

受疫情影响，近日Airbnb、小猪等在线短租预订平暂停北京地区的所有民宿业务。对此，在北京开设短租服务已三年多的房东Ivy Meng称，其房源1月份入住率“跌至有记录以来的最低水平”。

Airbnb和小猪的发言人均证实，目前的暂停服务仅限定于北京。Airbnb表示，将退款并支持客人取消预订；小猪则预计在未来一到三个月内，短租业仍然不会有大的变化。

全球航司遭遇17年来最大挑战，疫情后将迎来V型复苏

肺炎疫情不断蔓延之下，众多国家对中国实施了相关的航空禁令，这让航司遭遇了自SARS以来最惨重财务损失。IATA最新数据显示，截至1月31日，中国国内和国际航空旅游需求下降了四成。

有分析人士表示，疫情退散后，民航业将迅速回温。瑞银驻香港的航空业分析师Eric Lin则预测，在经历大幅下滑后，航司将迎来V型复苏，被抑制出行的乘客会产生额外需求并回归消费大潮。

战“疫”大考，旅游业真的准备好了吗？

疫情肆虐之下，陷入停摆状态的旅游业该何去何从？如何规划疫情之后的复苏之路？是战略转型？还是降本增效？抑或是寻找新的业务机会？

环球旅讯近日特发起专题调研，助力旅企业界同仁更好在疫情影响下的中国旅游市场做出准确判断和合理应对措施。