华住“战疫”：高管减薪，不裁员，重视现金流管理

【环球旅讯】春节黄金周已过，原本是各行各业恢复营业秩序之时，受新型冠状病毒影响，旅游业，尤其是重线下、重资产、重人力的酒店业，迎来了非常时刻。

酒店“战疫”，一场关于自救的战役也同时打响。近期，各大酒店集团纷纷发布减免加盟商管理费、中央预订费等举措，与加盟商共克时艰。

2月2日晚间，华住集团创始人、董事长兼CEO季琦通过邮件向内部全体员工发布《关于疫情的第二封信》。

信中详细阐述了华住的“自救”策略，关乎华住的员工、客人、加盟商以及华住自身，季琦指出：“（关于未来）侥幸心态和盲目乐观要不得！华住的应对之策，是以2-3个月左右疫情基本结束，或者得到有效控制为假设。如果疫情进一步恶化和蔓延，时间上进一步拉长，我们再相应地采取应对措施。”

以下为策略的核心要点——

关于员工：员工是最宝贵的资产，华住不会通过裁员和减薪来应对危机；华住骨干做出表率，季琦薪酬全部捐出，华住班委薪酬打对折，华住合伙人薪酬打7折。

关于客人：坚持开业是对旅客负责，除非国家规定关店或者征用，华住不鼓励、不提倡关店歇业；门店会按照国家规定做好防疫措施，同时强化推行无接触服务，华住前几年的技术积累在关键时刻发挥了作用。

关于加盟商：理解加盟商暂时关闭门店，但建议“克服困难，坚持营业”；华住不会为了蝇头小利，釜底抽薪，已经对武汉和湖北的加盟店免收封城后的加盟费，对其它城市的门店减半收取费用。

关于华住自身：现金流管理第一；每月6亿元人力成本挑战巨大，希望与加盟商群策群力；在保证质量的前提下，华住3年“千城万店”的计划不会改变。

信件最后，季琦回忆了2003年非典时期创业阶段的“搏一把”，他说：“现如今（华住）盘子大，责任重，再不敢这么武断决绝。必须走一步看一步，守正出奇，不偏不倚，不温不火。既不悲观丧气，也不盲目乐观，稳打稳扎，步步为营。”

以下节选自季琦信件原文，环球旅讯获得编辑授权，有删减。

未来的预测

对于未来的预测，没人有把握，没有人能肯定什么。但是，作为受疫情影响较大的酒店业者，我们还是要做一个初步的研判。

钟南山预测：一周后，也就是正月十五，将会是发病高峰，不会大规模增加了。

也有权威人士说：2月底之前疫情应该能够得到有效控制了。

我们当然希望整个疫情能够在一个月以内控制下来，这样也许各地就会解除管制，人们的生活逐渐恢复正常。对包括酒店、餐饮在内的接待业影响有限，整个国家也能迅速恢复元气。

但是，跟非典比，新型肺炎潜伏期长，传染性强，还好目前死亡率不高。

尽管党和政府采取了断然措施，全国感染人数也将会是数万人。我们当然相信党和国家的决心和能力，但是，面对数万人的感染，春运期间几亿的人流数量，挑战巨大！短时间内可能找不到有效的治疗方法和完成疫苗研制，还要考虑到病毒可能出现的变异，不能想当然的认为，短期内能够有根本逆转。

侥幸心态和盲目乐观要不得！

所以，华住的应对之策，是以2-3个月左右疫情基本结束，或者得到有效控制为假设。如果疫情进一步恶化和蔓延，时间上进一步拉长，我们再相应地采取应对措施。

华住的应对

在春节前，武汉疫情越来越严重的时候，华住的班委就第一时间采取了诸多措施：迅速采购消毒和防护用品；强调员工保护和门店消毒防护；让度假的店长回店；成立了专项小组，每天召开例会；利用华住自己的信息平台——华通，建立疫情实时通报；充分利用我们已有的自助入住登记系统和机器人，减少人与人的接触；暂缓收取武汉加盟店的费用；妥善处理征用和关闭的门店；加盟部大年初一就上班了，加强跟加盟商的沟通，共赴艰辛......

在目前状况下，我们对于未来的形势无从准确判断。对于疫情发展，我们无法预测；对于政府可能采取的措施，我们无从预测。基于目前已知的确定消息，和我们对疫情的研判，只能是走一步看一步。

我们以未来疫情会持续2-3个月为基本假设，初步决定采取以下措施：

一、员工

面对无从捉摸的疫情，员工会紧张、恐慌、焦虑，尤其是武汉、湖北和出现确诊病例的门店，许多员工们依然坚守在岗位上。他们面对的压力是可想而知的！我们以员工的健康为第一要旨！不鼓励加班、顶班，让坚持在一线的员工吃好、休息好，以确保自身免疫力；同时，所有一线员工做好充分地劳动保护，上岗前、上岗后都要消毒；有发烧等症状，迅速就医，确诊，并采取隔离和消毒措施。

在家员工，门店店长要建立一对一的沟通制度，每天关心每一位员工的动态，包括思想动态和身体动态。

尽管目前形势已经非常严峻，员工是我们最宝贵的资产！这样的危机时刻，要把他们放在第一位。我们都照顾不好自己的兄弟姐妹，还能照顾谁呢！

我们不会通过裁员和减薪来应对危机。

有些门店由于种种原因暂时关店；许多门店出租率很低，经营性亏损。在整个疫情期间，可以肯定的是：整个连锁的门店效益将会极差。但不管多么困难，我们不会以牺牲员工为代价而独善。

华住的骨干做出表率，跟大家一起共渡难关。除我的薪酬全部捐出外，华住班委薪酬打对折，华住合伙人薪酬打7折，华住VP以上干部参照执行。

这些钱不多，但这是我们的态度，这是在用我们的行为书写华住的价值观，华住的高管，华住的合伙人应该是价值观的践行者。

二、客人

除非国家规定关店或者征用，我们不鼓励、不提倡关店歇业。不管是出门在外回不了家的旅客，还是医护人员、封城无家可归的人员，都需要有一个休息的地方，都需要一个安身之处，我们的酒店就是为出门在外的朋友们准备的，我们不能因为惧怕和担忧而逃避。假如发现确诊病人，我们会按照国家规定，采取防疫措施；正常的话，我们应该坚持营业。

华住前几年的技术积累，本来是想减少前台工作量，无意中起到了避免人与人太多接触的作用。所以，我们的前台员工，要鼓励、引导住客使用自助机和0秒退房，使用网上支付。公安验证系统也在许多城市推广了，完全可以做到全过程自助办理，这样即保护了客人，也保护了员工。

03年非典正猖獗的时候，我在北京。一开始人们很恐慌，酒店出租率迅速下降到15%以下。后来人们紧张情绪慢慢过去了，商务活动慢慢复苏，朋友约会见面也渐渐增多，出租率上到50%左右。

那时候还流传一个说法是：分体空调较中央空调安全，就有许多客人从高档酒店搬到我们经济型酒店来。为了节约成本而采用的分体空题，无心插柳，倒成了一个卖点，也真是让人啼笑皆非。

当时还有一个门店接待医疗组人员，出租率达到70%多，是3家门店里唯一一个盈利的酒店。由于防护措施得当，这家门店员工没有一个被传染的（当然，当时样本少，总共只有3家门店，我们很幸运，没有一个员工被感染）。

三、加盟商

加盟商投资我们的品牌，为了投资回报，为了美好生活。去年年底的华住世界大会，我还说要让加盟商发财呢，在今天这样的形势下，真是让我觉得尴尬、难堪。所以，我理解有些加盟商为了止损、为了减亏，决定暂时关闭门店。

我的建议是：克服困难，坚持营业！至少目前为止，我们要坚持这么做。一是住客需要我们，二是没有特殊情况，我们是一个365天无休的行业，这是我们的行业特点，目前的困难不至于要关门。可以跟房东谈免租、减租，至少可以谈成暂缓支付租金。关门之后，员工工资还是要支付的，也就是一些水、电、客用品等的成本，实际上的成本节约并不多。

一旦疫情好转，客人肯定选择坚持营业、有担当的门店和品牌入住。一个门店从停业到重新开业，几乎相当于新店开张，爬坡期要长很多。

我仍然记得，非典过后，全国出现了报复性的旅行和消费，各家酒店的生意空前的好。这次出现同样的报复性繁荣是大概率事件。

对于关店，并开除、辞退员工的加盟商，我们不认同这样的做法，必要时甚至考虑解除加盟合同。

华住已经对武汉和湖北的加盟店免收封城后的加盟费。对其它城市的门店，减半收取费用。帮助加盟商减轻负担，为他们分忧解难。华住不会为了蝇头小利，釜底抽薪，我们一定会跟广大加盟商在一起，渡过难关的！随着疫情的发展，我们会及时调整策略，以帮助大家。

四、华住自身

• 现金流管理

最重要的是做好现金流管理。当营业额下降，各项支出尤其是员工工资还要支付的情况下，管理现金流极为重要。大的资金支出一是人工，二是租金。

• 员工保持

在目前情况下，我们的决策是保留员工，门店不裁员。我也知道这个决策面临的挑战是多大！正常情况下门店一线员工的人力成本每月要6000元左右，10万员工，每月就是6个亿！这是个庞大的数字！假如疫情持续6个月，也就是36个亿！加盟商和我们合起来都负担不起。

所以，我们首先保证坚守在一线员工的薪酬。在出租率不饱满的情况下，希望加盟商和我们一起，群策群力，想尽办法，即能保留员工，也不能搞成无底洞。皮之不存，毛将焉附？

假如疫情进一步恶化，或者疫情时间超过3个月以上，在用工问题上有可能需要进一步调整。比如调休、部分上班、基础工资、暂缓支付社保养老保险等。

但是，不管情况多么恶劣，我们跟员工一起共渡难关的决心不会变！

• 组织变革和企业文化建设

我们在去年底启动的组织变革，继续推进。在这样危难的时刻，正是考察干部、历练干部的好时机。

这一次应对疫情的组织安排，都是新班委和华住各个部门的负责人在领导和推动。他们有章有法，反应迅速，处理问题及时准确。

华住的一线干部们也是非常给力！接到通知，几乎所有营业中的门店店长都迅速到岗。华住的执行力和组织力、纪律性可见一斑！

1月份，我们重新更新了华住哲学，其中最重要的是价值观。这场始料未及的新型肺炎，正是考验我们价值观的时候。我们在困难面前，能不能坚守倡导的价值观？会不会为了利益，牺牲价值观？价值观就是要在事上磨练，不只是停留在口头、张贴在墙面的标语。

在抗击疫情的战斗中，华住哲学要借此，浴火而生根！

• 战略定力

华住不会因为这场疫情，就轻易改变或动摇我们既定的战略。在保证质量的前提下，3年“千城万店”的计划不会改变！最多根据疫情发展，再多加几个月，比如3.5年的时间，来达成我们的战略规划。

反而，在这次抗击疫情的过程中，大连锁集团的优势得到充分地体现。不管是防疫物资的采购，还是专业的防护措施和运营指导；不管是强大的组织能力，还是先进的技术工具；不管是充沛的资金实力，还是顶级的人才资源，都是单体酒店所不敢想象的。

俗话说：危难时刻见真情，我们是“危难时刻见实力”。我们要让更多的单体酒店和加盟业主知道我们的能力，知道我们能够帮到他们。生意好的时候，可以帮助他们将生意做得更好；碰到危机的时候，我们强大的实力，帮助他们一起渡过难关。

同时，继续推进落实一线合伙人的建设，继续贯彻落实下沉战略，继续推进专业精良的平台建设。

总之一句话：华住在严峻的形势面前，除了全力对抗疫情，仍然要坚持价值观和企业哲学观毫不动摇！坚持既定战略毫不动摇！

未来的期许

在非典的时候，我刚开始在酒店行业创业，初生牛犊不怕虎，始终战斗在一线。疫情最严重的时候在北京，后来又回到上海，利用非典，逆势扩张。当时我和携程的梁建章都比较乐观，觉得没啥大不了的，都在各自公司里，实施积极的进取策略。

当时我想：非典的时候大家都不敢租赁物业，租金肯定不高，可以借机发展。如果疫情能够很快过去，我们就抢占了先机。假如疫情的发展像欧洲的黑死病一样，很多人死去，那我们做什么都白费，还不如冒险搏一搏呢！

上一次面对非典，当时是一个创业者的心态，盘子不大，也很幸运，疫情很快过去。带一点赌博的心态侥幸蒙混过关。

现如今盘子很大，责任重大，再不敢这么武断决绝。必须走一步看一步，守正出奇，不偏不倚，不温不火。既不悲观丧气，也不盲目乐观，稳打稳扎，步步为营。

孙思邈说：大医精诚。商业上也是一样，所谓：大商精诚！我们不去哗众取宠，更不沽名钓誉。绝不为了短期商业利益，杀鸡取卵，动摇长期致胜的根本。

对于这场突如其来的疫情，我们能做的不多，但是，我们坚守本职工作，坚守企业价值观。照顾好员工，照顾好住客，照顾好加盟商。

这是一场很难预测和筹划的生死搏杀，这是一场不得不勇敢面对的斗争，这也是一场没有胜利者的战争。

但我坚信：勇敢倔强的中国人民，一定会走出阴霾，迎来阳光明媚的明天！

我呼吁：广大华住的同仁们，广大华住的加盟商和业主们，广大华住的供应商和合作伙伴们，我们一起手拉手，肩并肩，共渡艰危！迎击未来可能的各种挑战，胜利一定会到来！

那些没能摧毁我们的，使我们更强大！

季琦

2020年2月2日