春运发送旅客同比下降16.5% | 疫情下的旅游业（十五）

*环球旅讯综合报道

截至1月31日17时30分，全国确诊新型肺炎人数已经达到9810例，疑似15238例，治愈181例，死亡213例。

北京时间1月31日凌晨3点，世界卫生组织（WHO）突发事件委员会再次召开会议，决定把中国“武汉肺炎”疫情列为“国际关注的突发公共卫生事件”（PHEIC）。

世界卫生组织总干事谭德塞强调，没有必要采取限制国际人员流动的措施，世卫组织也不推荐限制旅行的措施。即便如此，在武汉肺炎被列为PHEIC后，多家外航仍然发出了暂停或者减少飞往中国的航线。

与此同时，数以万计的旅游企业仍然为大量的机票、酒店、跟团游等订单退改需求加班加点，并且共同希冀疫情结束、经济好转。去哪儿网CEO陈刚在接受媒体采访时称，“现金流的桎梏给企业发展带来了很大的调整，旅游业受到了全面的冲击。”

动态消息

春运前21日发送旅客12.44亿人次，同比下降16.5%

据交通部数据，春运前二十一日(1月10日-30日)，全国铁路、道路、水路、民航共累计发送旅客12.44亿人次，比去年同期下降16.5%。其中民航发送旅客3337.0万人次，下降11.1%；铁路发送旅客1.86亿人次，下降6.2%；道路发送旅客10.09亿人次，下降18.1%；水路发送旅客1574.0万人次，下降30.7%。

其中，1月30日，全国铁路、道路、水路、民航共发送旅客1513.2万人次，比去年春运同日下降84.1%。其中铁路发送旅客283.4万人次，下降77.6%；民航发送旅客61.0万人次，下降70.2%。

中国政府决定派民航包机接中国武汉公民回国

1月31日，外交部发言人华春莹表示，考虑到近日湖北特别是武汉中国公民在海外遇到的实际困难，中国政府决定尽快派民航包机把他们直接接回武汉。

民航资源网消息，1月31日，厦航按照民航局要求，决定执行两个特殊加班航班，分别从泰国曼谷、马来西亚哥打基纳巴卢运输滞留在当地的逾200名湖北籍旅客返回武汉。两架飞机均为737-800，分别于13:17、13:34从厦门高崎国际机场起飞，接到旅客到达武汉后，再空机回到厦门。每架飞机配机组9人，另外随行一名医生一名护士，一共11人。

外航陆续暂停往国内航班

民航资源网2020年1月31日消息，应哈萨克斯坦政府要求，阿斯塔纳航空决定取消2020年2月3日至2020年2月29日的赴中航班，其中包括阿拉木图-北京，努尔苏丹-北京，阿拉木图-乌鲁木齐，努尔苏丹-乌鲁木齐。因往返航班过夜，北京/乌鲁木齐于3月1日的返哈航班也将取消。

法国航空与荷兰皇家航空决定暂停所有往返中国大陆的航班至2020年2月9日。1月30日，法航将运营特殊航班往返北京和上海航线，此特殊班将由志愿者机组团队组成，以允许乘客及员工安全返回巴黎。2月2日星期日从阿姆斯特丹出发的航班将帮助尽可能多的旅客与员工从北京和上海返回阿姆斯特丹。

维珍航空1月31日决定暂停执飞伦敦希斯罗国际机场往返上海浦东国际机场的航班，但从伦敦往返中国香港的航班目前正常提供服务。从伦敦飞往上海的VS250航班将于2020年1月31日执飞后暂停，从上海飞往伦敦的VS251航班于2020年2月1日执飞后暂停。

新西兰航空今日宣布：考虑到中新两国间的旅行需求在未来一段时间内会有所减少，2020年2月18日至3月31日期间，新西兰航空的上海—奥克兰航线将从目前的一周7班调整为一周4班。

据路透社报道，以色列航空1月30日表示，由于新型冠状病毒肺炎爆发，即日起至3月25日暂停北京航线的航班运营。以色列航空30日由北京返回以色列的航班正常运行。

中国驻日本大使馆运送日本武汉旅客回国

中国驻日本大使馆今日发文称，协同中国驻东京旅游办事处组成联合工作组，商情春秋航空提供包机运送滞留：

意大利总理宣布关闭所有往返中国航班

据观察者网消息，当地时间1月30日，意大利政府首次确认两例新型冠状病毒感染肺炎病例均为中国人。这两名游客于23日抵达米兰马尔彭萨机场，之后到罗马观光旅游，共停留10天。两名患者分别为66岁和67岁，目前在罗马医院接受隔离治疗，状况良好。同一天，意大利总理孔特宣布，为了阻止新型冠状病毒疫情蔓延，关闭所有往返中国的航班。他表示，“据我所知，我们是欧盟中第一个采取这种预防举措的国家。”

2月1日后起购火车票需提供手机号码

澎湃新闻消息，根据有关部门要求，为加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，便于在需要时及时联系乘车旅客，自2月1日起，购票人须提供每一名乘车旅客本人使用的手机号码，方可购票。

杭州11个高速出口全天关闭，6个出口限时关闭

根据浙江之声消息，杭州市型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组发布公告称，从2020年1月31日18：00起全天关闭杭州11个高速公路出口，每日18:00至次日7:00关闭杭州6个高速公路出口。

旅游企业在行动

陈刚接受媒体采访称去哪儿近期为退改垫资10亿元

去哪儿网CEO陈刚在接受澎湃新闻采访时称，目前包括航司、代理商、在线旅游平台等整个行业的现金流都吃紧，而去哪儿网已经垫资近10亿元。其中突增的机票退改需求倒逼整个产业链在短时间内完成系统重建。“现金流的桎梏给企业发展带来了很大的调整，旅游业受到了全面的冲击。”

根据去哪儿网的数据，退票数量最大的20条航线中，除了北京至三亚的往返航线外，都是像北京至上海、上海至广州这样的商务干线。对于一些以商旅出行为主要经营对象的小代理商而言，疫情爆发后出票量几乎为零。

去哪儿网上线民航铁路疫情自动通知系统护航春运返程高峰

1月31日，去哪儿网紧急上线民航铁路疫情自动通知系统。一旦行程中有患者确诊，去哪儿网将实时推送提示信息，让平台用户第一时间排查自身情况，采取有效隔离手段，防止疫情的进一步传播。该系统与官方媒体披露的数据保持实时更新。

飞猪升级退改保障政策：退改延至2月底覆盖全线产品武汉医护等一线人员可凭证免费取消预订

1月31日，飞猪携手平台商家再次升级退改保障服务，保障时间延长至2月29日，范围覆盖全平台旅行商品，大部分商品（酒店、跟团游、自由行、门票、用车、玩乐、游轮、通讯）可免费退改、在线自助退改。

特殊保障人群（如确诊或疑似新型冠状病毒肺炎用户、密切接触者同行人；医务工作者、公务员、媒体工作者等一线工作人员）的飞猪预订订单的保障时段，延长到2月29日。

携程公布截至1月30日的“春运退订大数据”

1月31日，携程公布截至1月30日的“春运退订大数据”：火车票方面，携程接到60万通咨询，单日业务量同比增长了300%，相比平日增长500%，一天内接到近10万通咨询；酒店方面，1月23日峰值期间，进线量增长8倍，IM峰值增长12倍；机票方面，平台收到的退改诉求总量达数百万个，相较日常增长近10倍。

华住升级加盟商帮扶政策

1月31日，华住集团正式宣布升级加盟商帮扶政策，具体内容如下：

自2月1日至3月31日，全国范围内华住旗下全部5049家已开业加盟店，减半收取加盟管理费。对于1月23日通知中暂缓收取的武汉地区加盟店费用，暂缓期限明确为“封城期间”，地区由“武汉地区”扩大到“湖北省内封城地区”，费用处理方案由“暂缓”明确为“免收”。如封城时间早于2020年3月31日结束，封城解除后至3月31日期间，仍按照本通知第1条减半征收加盟管理费。

绿云免除疫情期间的酒店系统维护费

1月31日，绿云在其官方公众号上公告称，湖北省使用Oracle产品的酒店暂定免除疫情期间Oracle收取的维保费用之外的所有系统硬件维护费3个月；湖北省使用绿云iHotel产品的酒店暂定免除疫情期间3个月维护费；全国除湖北省意外因疫情影响而停业的酒店暂定免除维护费1个月，包括绿云iHotel系统维护费和Oracel客户除Oracle收取的维保费用之外的所有软硬件维护费。

首旅如家：全国被政府征用酒店一律免收加盟费

1月30日，首旅如家酒店集团发布通知称，为减轻特许加盟酒店的压力，对于全国范围内被政府机关征用的特许加盟酒店一律免收特许加盟酒店品牌使用、服务支持费。

华侨城向湖北疫情防控一线捐款3000万元

中国新闻网1月30日消息，为全力支持疫区疫情防控，华侨城集团决定通过国务院国资委专用账户向湖北疫情防控一线捐款3000万元。

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