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多国对华旅行态度转变，旅企服务保障升级 | 疫情下的旅游业（十）

环球旅讯 2020-01-28 20:06:22

疫情如冬总会过，春来万物再迎新。

*环球旅讯综合报道

春节假期本该是旅游行业翘首以盼的旅游旺季，但一场疫情的爆发却不期而至。

截止至2020年1月28日18时38分，全国新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例为4618例，疑似6973例，死亡106例，治愈69例。其中，武汉确诊1590例，死亡85例，治愈47例。

疫情还在升级，但各个行业的服务保障也在升级：民航局宣布免费退票政策延长、海南离岛免税购物因疫情原因可退货、携程宣布先行垫付国际”酒店退订费用，多家酒店集团宣布升级免费退改服务……

愿春暖花开之时，游客能踏歌而行，旅游行业能迎来复苏。

动态消息

美疾控中心对华旅行警告升至最高级

1月28日，据观察者网报道，昨日美国疾病控制与预防中心更新了对中国的旅行建议至最高警告级（第三级）：避免所有不必要的旅行。这意味着旅行者出行具有高风险性，且目前尚无预防措施来防范已查明的在增长的风险。此外，美国26州110人正在接受冠状病毒感染情况的检测。

另据法国媒体France24报道，已确诊有2例冠状病毒患者的加拿大目前正在调查另外的19例疑似病例，加拿大警告其国民需尽量避免前往中国湖北省旅游。

据美国疾病控制与预防中心最新统计，目前全球范围内出现确诊病例的国家和地区包括：中国大陆及港澳台、澳大利亚、柬埔寨、加拿大、法国、日本、马来西亚、尼泊尔、新加坡、泰国、韩国、美国、越南。

1月29日起，湖北籍旅客被禁止入境新加坡

1月28日，据媒体消息，新加坡官方发布：从1月29日中午12时起，持有中国湖北省签发护照的旅客，以及在过去14天内去过湖北省的新访客，将不得入境新加坡，或在新加坡转机。截止1月28日，新加坡已经确诊了7例新型肺炎感染病例。

泰国旅游局发倡议书：中泰两国人民应同舟共济

1月28日消息，泰国国家旅游局官方于1月27日发布了《同舟共济，战胜疫情！一封来自泰国国家旅游局局长的倡议书》，文中倡议中泰两国人民应同舟共济、奉献爱心、共同驰援中国疫区人民，希望中国能早日度过这次难关。

瑞士国家旅游局：愿与中国旅游业者共克时艰

据中新网报道，瑞士国家旅游局和瑞士酒店餐饮协会当地时间27日发布倡议书，号召瑞士旅游服务供应商就因新型冠状病毒肺炎疫情而产生的预订取消提供最大限度的理解与支持。瑞士国家旅游局表示，愿与中国旅游业者一起积极面对，携手同行，共克时艰。

俄澳日韩正在计划中，俄罗斯将撤侨范围扩大到湖北省

据钛媒体报道，俄罗斯驻中国大使新闻专员格利高里·叶戈罗夫近日对媒体表示，俄罗斯大使馆同中国方面正在仔细研究从湖北省和武汉市组织撤出俄罗斯公民的问题。暂时还没有最终的方案。叶戈罗夫说，俄罗斯大使馆准备收集俄罗斯公民的请求，俄罗斯公民可以通过社交网络和电子邮件与之联系。

1月26日，澳大利亚外长佩恩（Marise Payne）表示，澳大利亚外交官员正在与中国当局合作，努力帮助澳大利亚公民从武汉撤离。佩恩表示，“鉴于冠状病毒传播的情况，中国当局目前对从湖北出发的所有旅行实行非常严格的限制”，“我们正在就这些限制以及针对国际旅客是否有其他选项寻求中国当局的建议。”

澳大利亚卫生部长格雷格·亨特（Greg Hunt）称，在前往武汉与亲戚们一起庆祝农历新年后，约有100名澳大利亚儿童被困在该地区。

1月26日，日本首相安倍晋三紧急召开记者会宣布，日本计划包机从武汉撤侨。安倍表示，因新型肺炎在中国感染范围扩大，在武汉居住的日本人“可以和中国政府协商，通过包机等形式，尽快返回日本”。日本外相茂木敏充表示，已确认约有430名日本人居住在武汉或其附近。

1月24日，韩国国务总理丁世均主持召开新型肺炎相关部门紧急会议，表示决定争取安排包机从湖北省武汉市撤侨。据媒体报道，韩国驻武汉总领事馆已初步征询居留当地的500多名韩国公民及留学生的回国意愿。韩国政府正在制定他们回国后的防疫处置对策。

此外，据媒体报道，德国也正在考虑从中国武汉撤离该国公民。目前在武汉的德国人有90人。

中国澳门酒店劝离湖北游客、中国台湾提升赴大陆旅游建议等级

据当地媒体1月27日报道，澳门旅游局向各酒店发函，请各酒店立即通知所有来自武汉市或湖北省的旅客于1月27日早上九时前离开澳门，如有旅客不离开，则将由澳门特区政府统一安排入住黑沙青年旅舍及市政署黑沙海滩培训中心隔离营。

据新华社1月28日报道，台湾地区流行疫情指挥中心28日举行记者会介绍，新增2例新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例，中国台湾目前已有7例确诊。该中心宣布对大陆（不含港澳）旅游疫情建议提升至第三级警告，呼吁民众如非必要应避免前往。

民航免费退票政策延长至1月28日零时

1月27日晚，民航局发布通知，在2020年1月28日0时前已购买机票、且乘机日期在此时限之后的民航旅客，如在航班起飞前提出退票申请，各航空公司及其客票销售代理应在客票有效期内为旅客办理免费退票，不得收取任何费用。此要求自2020年1月28日0时起执行。

国际航协暂时停止发放所有票证

1月27日，国际航空运输协会全球运营中心向中国BSP代理人发出通知，根据国务院下发的“关于延长2020年春节假期的通知”安排，2020年春节假期放假之间延长至2月2日，国际航协在此期间将停止发放所有票证，2月3日将恢复票证发放。

武汉暂停办理中国公民出入境业务

1月26日，武汉市公安局出入境管理局表示：暂定从即日起（26日）至1月30日（大年初六），武汉市各级出入境管理窗口停办各类中国公民出入境业务，港澳台自助签注机服务一律关闭停用。

广东因疫情取消旅行团过万个影响超二十万人

1月28日消息，环球旅讯从广东省旅行社行业协会方面了解到，自收到通知之日起，广东省内所有旅行社，均停止发送旅游团队以及机票加酒店的预订业务，本次疫情影响而取消出发的出境及国内游团队数量逾万个，受影响游客超过二十万人次。其中，尚未包括“机 + 酒”自由行产品。

海南离岛免税购物因疫情原因可退货

为应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，海口海关调整海南离岛免税购物监管举措，允许离岛旅客因疫情原因退货。海口日月广场免税店、琼海博鳌免税店、三亚国际免税城已宣布暂停营业。

北京铁路局：1月28日-2月26日北京铁路部分列车将临时停运

1月28日消息，据中国铁路北京局集团有限公司的消息称：自1月28日至2月26日对部分旅客列车采取临时停运措施，已购买以上停运列车车票的旅客可在30日内（含当日）办理全额退票手续。具体车次如下：

西藏暂时关闭所有旅游景区

1月28日，西藏自治区旅游发展厅要求各市(地)按照属地管理原则，全面落实旅游景区暂停接待游客工作。自2020年1月27日起，西藏暂停全区旅游景区接待游客。何时恢复景区开放时间，将另行通知。

黑龙江省全部旅游景区、滑雪场暂时关闭

据央视新闻消息，1月24日起，黑龙江省暂停了省内旅行社及在线旅游企业经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品，暂停了文、博、图等公共文化场所开放，取消或推迟了各类演出、展览等文化活动，并陆续将省内全部旅游景区、滑雪场暂时关闭。

广州超50个景区暂时关闭

往年人山人海的景区，在1月23日以后纷纷宣布暂停开放或室内景区关闭，多家景区也取消了表演等团体活动。其中广州长隆度假区、广州融创乐园等56个景区宣布暂停营业；岭南印象园、莲花山旅游区等14个景区宣布部分关闭景区。

旅游企业在行动

携程、锦江疫情保障措施再升级

1月27日，携程表示，为了避免消费者等候协调的焦急，为所有春节期间申请退订的海外酒店订单用户垫付了退费。目前全球已有30多万家酒店响应了携程发起的“安心取消保障”倡议，其中包括6大酒店集团在内的3万多家海外酒店。他们都将针对中国旅客1月24日0点前预订的1月22日至2月8日前入住的全渠道酒店订单，免费取消。

携程商旅发布“出行健康记录”管理系统。1月26日，完成1.0版本测试上线，以方便旗下1万1千多家大型企业客户和32万家中小企业客户能实时关注、了解及统计员工的健康状态和出行情况，并可针对突发状况及时做出应对和处理，为当下全面抗击疫情助力。

在机票和火车票版块，携程商旅响应民航、铁路通知，第一时间跟进各航空公司及铁路具体执行细则，为客户办理退订退款手续。目前，除了个别航空公司外，几乎所有境内航空公司的境内境外航线均已支持自助免费退票。

酒店方面，携程集团于1月23日10时向全国酒店发起了“安心取消保障”倡议，截至目前，已有超过25万家酒店响应，对1月22日至2月8日期间入住的酒店订单，携程商旅将为客户免费取消。携程商旅表示，将尽力协调其他尚未响应倡议的国内酒店合作伙伴为客户免费退订或改期入住。

1月25日，锦江WeHotel疫情保障措施再升级，订单自动免费取消功能上线。凡通过锦江酒店App、锦江酒店小程序、锦江酒店官网等官方渠道，预订入住时间为1月25日至2月8日的订单，用户只需登录锦江官方平台，即可自助取消订单，预付费将返还至用户支付账户。

国内酒店集团全力保障一线防疫人员住宿需求

锦江酒店在武汉的三家自营店已经被武汉当地政府征用，锦江酒店正在动员加盟店参与进来，并准备将已关闭的加盟店由公司出费用重新投入接待医疗救援团；首旅如家旗下三家酒店也已经投入使用，武汉地区医护人员凭有效证件即可免费入住；东呈集团紧急调用武汉及周边城市酒店近10000间客房，全力保障一线防疫工作者住宿需求；华住、维也纳酒店均为武汉医务人员提供免费定点住宿门店。途家、爱彼迎为武汉医务人员免费提供定点住宿门店。

国际酒店集团提供免费取消服务

万豪、希尔顿、凯悦酒店集团近日宣布，所有从即日起至2020年2月8日（凯悦为2月10日），为入住中国境内其旗下任何品牌酒店的宾客，提供免费取消服务；从中国出发并入住其旗下酒店的客人，亦提供免费取消服务。

多航司调整客舱服务流程

受新型冠状病毒肺炎影响，为确保旅客服务、运行生产平稳有序，航空公司为降低介绍和沟通互动的频次，餐食和机供品纷纷做出调整：

东方航空：客舱取消发餐，停止毛毯报纸配备；
南方航空：全舱调整为纸袋餐，停止配备毛巾；
海南航空：提供一次性餐具、停止配备寝睡产品；
厦航：全舱全时段调整为纸袋餐、配备一次性餐具；
深圳航空：全舱配发独立包装的点心，取消机上毛毯；
吉祥航空：所有航班餐食改为点心盒，经济舱取消常规饮料；
山东航空：正餐调整为纸袋餐或三明治、停止毛毯配备；
瑞丽航空：所有航班配备一次性餐具；
幸福航空：餐食改为点心盒。

截至1月27日，民航系统共保障运送防控物资、人员的航班883个，运送防控物资94697件，累计637.95吨。其中，包括国航、东航、南航、海航、山航、厦航、深航、四川航空、春秋航空等多家航司的55个航班向湖北地区运送防控物资43750件，累计271.01吨，向武汉运送医护人员2813名。

环球旅讯再次呼吁

一方有难，八方支援。

1月25日，环球旅讯与“武汉医护酒店支援群”对接并号召符合条件的酒店、民宿加入救援，随后对酒店进行核查。目前，一共有超过300家酒店可为医务人员提供住宿，并不断有酒店加入，覆盖包括武汉市洪山区、武昌区、汉口区、蔡甸区等在内的11个区域。

虽然在招募及入住须知中，有明确强调酒店工作人员应如何对酒店进行消毒，但由于春节节假日以及武汉封城的关系，酒店工作人员及消毒资源仍供应不足。当前，酒店急需各种消毒物资：如密封手套、84消毒液、75%浓度酒精、2000紫外线消毒灯、空气净化器、一次性床单被套和毛巾浴巾等。因为物资紧缺，现在很多医务人员仍需自备床上三件套以及清洁消毒用品。

欢迎各界能提供医用消毒物资的，请联系以下人士：18667042039 琅翎云、13971616689 易清嫣、15558102200 射云。