在线支付未来三大趋势：多元化营销渠道、人工智能、交易认证简化

【环球旅讯】在中国市场，旅客已经开始通过语音指令而并非文本输入，与聊天机器人交互并预订机票。

旅游品牌可以通过微信小程序或开发自身的App提供相关服务。在OTA巨头诸如去哪儿的引领下，中国在线旅游企业的科技水平在不断提升。

中国市场在打造移动端旅游购买体验方面处于领先地位，除了无卡支付、扫码支付等支付方式的创新以外，整个技术生态系统在进行交易、身份认证管理等活动的方式都发生了转变。

银捷尼科集团电子支付业务大中华区总经理崔家琦指出，用户需求的变化在不断驱动着中国的支付领域的创新。

银捷尼科集团电子支付业务大中华区总经理崔家琦

崔家琦在ITB China 2019期间接受环球旅讯采访时表示，中国市场的国际信用卡渗透率相对较低，而手机使用却非常普及，让用户在联网模式下通过手机就能完成支付是一个自然的发展趋势。

支付技术服务商dLocal产品副总裁Rodrigo Sánchez Prandi表示，“支付宝和微信支付背后有着强大的公司集团做支撑，并在合适的时间对多元化的产品服务进行了有效营销，而不仅仅只是注重购物体验的支付环节而推广支付机制。两者都秉承着移动体验优先，支付功能紧随的发展轨迹。支付宝和微信支付与消费者建立了紧密的关联，并且非常了解用户的需求和购买模式，因此都成为了移动电商及支付领域的领头羊。” dLocal成立于乌拉圭，并在中国设立了办公室。

中国市场在移动支付领域遥遥领先

在线旅游企业如今都非常重视移动端发展。携程CEO孙洁此前表示，2018年携程通过移动渠道完成的交易订单占到了总交易量的80%以上。

中国支付环境的快速发展，使得服务国外入境旅客的支付需求也成为了一项挑战。

携程联合创始人、执行董事局主席梁建章在ITB China 2019论坛上指出，“随着中国市场移动支付的普及，国外旅客访华时无法使用其信用卡连接国内的移动支付系统，已经成为了一大痛点。监管问题依然存在，国内金融监管机构需要打造更加宽松的支付环境。国外旅客在入境消费时经常遭遇一系列问题，某些地区不接受外汇现金或信用卡支付，而国外旅客想要轻松兑换和购买人民币也并不容易。”

根据中国互联网观察（ChinaInternetWatch.com）的数据，2018年第四季度中国第三方移动支付领域的市场规模同比增长7.78%，达到7万亿美元。其中支付宝（53.78%）和腾讯金融（38.87%）合计占比达92.65%。

支付领域的未来趋势：

1. 多渠道触达消费者

科技的发展为企业创造了社交互动平台、语音助手、可穿戴设备、VR/AR等多元化的营销和销售渠道。崔家琦表示，“企业需要充分利用这些渠道或平台，触达消费者。如若其中遇到某些技术问题时，支付平台可以采用令牌技术（Tokenlization）打造无缝体验，通过提供多样化的支付方式和多币种选择，并在后端实现各渠道（尤其是线下和线上之间）的连接，让商家为旅客提供真正的全渠道购买体验。”

“消费者在旅行途中的各类消费往往比在零售端更加复杂，且同时会涉及多个渠道。比如：旅客在线上完成预订后，需要通过酒店前台或借助数字化客服办理入住登记。鉴于此，对支付服务提供商而言，提供多渠道无缝支付变得尤其关键。” 崔家琦说道。

2.  人工智能

无论是通过简单的语音指令完成预订，还是利用客房智能客服预订餐饮服务，旅客通过数字助手来满足自身需求将变得越来越容易。崔家琦称，“面部识别或语音等新式互动渠道正在或即将成为消费体验的关键部分。由人工智能赋能，能够用自然语言交互的智能客服已越来越普及，且这一趋势在亚洲市场尤为突出。语音电商有望成为下一个主流趋势。”

3. 支付认证

交易认证和交易安全方面的创新将成为支付领域的另一大发展趋势。

行业人士预测，中国在线支付认证方式未来将进一步简化。

Prandi表示，“中国的支付技术服务商有效应用了生物识别技术，人脸识别就是一个很好的例子，该市场的在线支付模式将朝着更简捷、更快速且无需设备连接的方向推进，未来只要对柜员微笑就能轻松完成支付。”