如何与年轻用户沟通？揭秘川航“全球飞H5”营销案例

“现在十个品牌，就有九个品牌在做年轻化营销，剩下一个正准备做年轻化营销。”

这个信息爆炸的时代，90 后开始渐渐成为消费主流，他们喜欢新鲜事物，喜欢在社交平台上展示、分享自己，品牌如何抓取90后用户心智成为品牌营销痛点。

于是，我们经常会看到，互联网品牌在社媒上花样百出，时常刷爆朋友圈，而一些传统品牌也从此看到了营销生机，开始尝试着品牌年轻化的道路。例如我们熟悉的大白兔奶糖出了润唇膏，六神推出了花露水口味的鸡尾酒等等。

而最近，就有个传统航空品牌—四川航空，一改航空公司传统严肃形象，推出一则创意H5，成功刷爆朋友圈，引发圈层震动，实力转化众多潜在用户。

川航作为中国最具特色的航空公司之一，以安全为品牌核心价值，持续安全飞行30年，是中国国内最大的全空客机队航空公司。据悉，川航此次联合Webpower打响的以H5为主体的营销战役，整整持续了27天。

川航以推广“川航全球飞海外航线、全国第一家新机型空客A350“为营销出发点，结合“美丽川航 卓越时尚“品牌slogon，优质UGC+多渠道联动：利用了短信、邮件等传统营销渠道，以及H5、微博微信、朋友圈广告等社媒渠道；洞察目标消费群体内心，凭借创意文案、H5海报设计、微信推文引爆圈层涨粉万+，促使其完成了从接触-认知-认可-购买的消费行为。

此次川航营销战役，在控制付费成本的情况下取得了不错的成效，不仅改变了航空公司传统老旧形象，也拉近了川航和年轻用户的距离，有效沟通下真正做到了用户转化。

优质UGC，直击用户

营销的出发点在于打动人心，品牌想要与年轻用户建立真正的情感联系，就必须找到共通点。而川航作为一家发展比较迅猛的航空公司，他们希望用年轻化、现代化的营销手段去和用户进行接触，基于此，川航洞察了目标用户内心，用优质内容直击用户心智。

1.好玩又有趣，创意H5文案引转发热潮

川航洞察了年轻用户“想去境外游，但是太贵也缺乏认知”的心理，在H5的文案设计上，结合了时下最火的“锦鲤”营销，参与者输入想要去往的旅游地，就会跳转出该目的地的介绍，著名景点和食物介绍等，输入参与者姓名，就可以生成自己的专属机票，点击抽奖关注川航并转发朋友圈，就有机会免费得机票。

图为：H5目的地介绍页

2.微信+微博，优质内容吸粉

随着社媒营销的普及，双微营销早已成为了品牌必备的营销技能。创意H5撬动了第一波的传播，辅以微信微博等社媒渠道引爆活动。

在此次营销战役中，微信和微博都紧跟活动进度，微信每一篇推文都紧扣活动主题，并在底部增加活动入口或链接。919川航会员日，借着会员日的热点，川航将当日微信推文与“全球飞H5”结合，尽最大可能的触达最多人群，一时间参与者纷纷，活动热度不断走高。

多渠道联动，实力引流

消费者在哪，品牌就在哪，为了争夺更多用户，品牌必须多渠道笼络消费者，多维度的营销手段是品牌吸引关注争夺流量的必备手段。因此，此次川航“全球飞H5“项目，也整合了线上传统媒体和社媒、线下等多个渠道推广，实力引流转化用户。

1.线上媒体联动

①邮件+短信

营销活动第一周，H5上线爆发后，川航采取了邮件营销，为目标用户发送活动内容相关邮件。经过一周的活动发酵，第二周的案例复盘后，川航采取了短信营销，为已有客户或会员发送活动短信，号召用户参与活动。

图为：H5机票生成页面

②双微+朋友圈广告

在第一周的营销活动中，除了邮件营销，川航也采取了时下广告主青睐的朋友圈广告以及微信公众号推文，在每篇热文下方都新增了活动入口，将“H5全球飞“的高潮推至顶峰。

图为：参与按钮

接下来的两周，微信微博持续跟踪活动进度，例如13、18号两轮抽奖结果的公布，以及919川航会员日，川航也趁机借势热点引导用户参与活动。

图为：微博图文

活动尾期，川航采取“全员营销”策略，号召全员在朋友圈转发微信推文或者发布活动内容信息，来进行最后的冲刺。

2.线下跟进：机上杂志+小桌板

除了传统媒体和社媒渠道，川航也利用了用户关注度高的机上杂志和小桌板，将活动直接展示和告知用户，号召用户参与，近距离感受活动内容，确保全方位链接目标人群。

图为：小桌板图文

强强联合，营销新思路

据悉，川航此次以H5为主体的营销活动，背后的执行者是全渠道智能化会员营销服务商Webpower，强强联合下带来了很不错的效果，微信文章达到了10万+，新增粉丝万+，短信点击率13.1%，邮件完成主题推广百万+……，给品牌提供了营销新思路。

通过采访川航和项目执行方Webpower，我们获得了该项目的更多精彩内容。

Q：你觉得此次案例有哪些特色亮点，值得其他品牌去借鉴学习？

A：首先这是作为传统航空品牌的创新和突破，也体现了川航的slogon “美丽川航 卓越时尚“。第二个是活动持续时长，因为作为H5来讲，它一个爆发性的营销事件，用户很容易转发但也很容易淡忘，而这次我们将其热度维持了将近一个月左右。第三个是通过微信文章新增活动入口或链接，去维持活动活动热度，都是在没有付费成本的渠道上进行的推广。第四个是每一周营销活动结束后，我们都会去统计数据然后进行复盘和优化，继而去进行下一周的投放，所以这也给了其他品牌一个借鉴的地方，就是说不要一股脑的去投放广告，而是要了解在每一个阶段我们需要做哪些广告投放，避免不必要的营销成本。

Q：对于此次案例，你们有什么可以分享的？

A：首先想分享的是，其实对于传统行业，他们有很大的营销需求，他们也有一些渠道，但是他们不知道怎么去使用这些渠道或者资源，这是目前很多公司的营销痛点。

第二，传统行业不要害怕去接触互联网，不要害怕去改变老旧形象接近年轻用户，有创新才会有机会，掌握用户心智才有可能占取先机。

第三，数据整合和营销复盘，有了这些可视化数据后，企业可以进一步分析用户价值、构建用户画像，线上+线下无缝融合，选择高反馈渠道进行沟通，基于地理位置互动等等，实现千人千面的个性化营销，从而最终实现消费者生命周期的营销闭环的打造。

第四，整个活动结束后，Webpower都会有一个后台数据的整理，掌握了用户画像和特征，如果后续川航还有其他的营销活动需要Webpower合作，就可以结合这次的数据报告去构思营销策略，避免不必要的营销成本。

总结：

传统品牌如何和年轻用户巧妙沟通，改变自身刻板形象？我们从川航的这次“全球飞H5”营销活动中，找到了答案。

此次川航“全球飞H5” 项目，让百万+的曝光用户知道了川航全球飞海外航线以及全国第一家新机型空客A350，优质创意UGC直击用户内心，进一步拉近了川航和年轻用户之间的距离，既提高了年轻用户对川航的品牌认可度，也扩大了川航的品牌影响力。

同时，我们也看到了该项目执行方—Webpower， 不仅可以为企业提供优质的多渠道营销，还附之以专业的营销顾问与技术团队，针对企业不同的营销诉求，量体裁衣，既扮演"脑"、又扮演"手"，提供完整的解决方案。