景区科技报告：传统系统SaaS转型缓慢，移动端与实时直连挑战并存

【环球旅讯】目的地旅游活动是近年来增长最快的旅游细分板块。据Phocuswright预计，到2020年，旅客全年在目的地的花费将近2000亿美元。

资本与媒体更多聚焦目的地旅游活动领域的长尾市场：即服务该领域的小型运营商和新型SaaS技术供应商。但是，主题公园、游乐园、博物馆、动物园、国家地标性建筑等大型购票景区的技术服务商却被忽视。

目的地活动研究机构Arival近期发布研究指南，深入探讨了全球景区的票务技术，共列出了四大要点：

旅游景区：目的地领域“沉睡的巨人”

Arival统计称，自2017年初至今，目的地旅游活动领域融资总额超过6亿美元，其中包括Peek、BookingKit、Rezdy和TrekkSoft等预订技术提供商，也包括GetYourGuide、Klook、IfOnly、Headout等消费者服务平台。Airbnb在2016年推出体验项目（Experiences）后，也成为了目的地领域的重要玩家。

目前，目的地旅游领域的投资焦点都集中在为中小型活动和景区运营商提供预订技术的公司。然而，大型目的地景区更是目的地旅游业的重要力量，例如迪士尼世界或者海洋世界、巴黎的埃菲尔铁塔或卢浮宫、罗马的斗兽场或梵蒂冈。

现状与未来

Arival报告覆盖了40多家公司及其票务系统，其中Accesso、银科环企（中国）、Gateway和Vivaticket和大型目的地景区均有合作，另外有几家公司在几个关键领域实现了很大的渗透率。例如，Aluvii在美国服务许多小型娱乐和水上乐园，Gantner（Syx Automations）服务欧洲的许多旅游景区，Tessitura已广泛应用于大型非营利机构和会员组织。

过去几年，景区票务系统出现多项重要投资并购案例：

    * 石基收购了中国市场目的地管理解决方案提供商领先者银科环企

    * 美国排队购票技术供应商accesso收购了英国票务分销系统Ingresso

    * 景区票务软件开发商Gantner收购了票务管理系统Syx Automations

    * 旅游和活动软件供应商Trekksoft收购了票务平台DigiTickets

    * 景区软件平台ROLLER Software获得了1500万美元融资

未来目的地旅游活动领域可能会有更多整合。

目的地领域六大优劣势分析

1. 成熟的系统可以保障市场占有率

世界主要目的地景区使用的技术系统通常具有两个特点：

  1) 系统安装于各个景区本地（而不是基于SaaS或云技术）

  2) 满足各个景区的不同需求，系统已基本或高度定制化

上述特点保证景区稳定的系统和流程，为系统供应商实现较高的客户保留率，但同时也使系统的重大变革和升级更加困难。

2. 景区SaaS转型缓慢

ACME Ticketing、Digitickets、PrioTicket和ROLLER等拥有SaaS产品的新兴公司正在悄悄抢占市场份额，但这注定是一场持久战，因为传统目的地服务商也开始顺应趋势、采纳基于SaaS的模块和整合方案。但是，目的地景区向新系统新方案迁移的意愿不高，这仍是一大障碍。

3. 碎片化 & 复杂性

景区市场碎片化是实现行业统一技术应用的巨大挑战。例如，会员制景区（博物馆或动物园）的票务系统需求，不同于预留座位的演唱会或升级销售“快速通行证”的游乐园的需求。

4. 消费者对景区产品及功能的影响

由于在零售和娱乐领域的数字化体验，消费者往往会对目的地景区的体验产生类似的期望值。他们喜欢购买打包产品，包括促销商品、食物、预留门票、VIP入场通道、移动端购票和验票、定制化技术及娱乐体验等。

5. 分销需求持续上升

旅游景区门票的分销途径包括OTA、门票整合平台、团购网站、分支机构、旅行社、酒店礼宾、酒店忠诚度和线上交叉销售计划、批发商/合作伙伴、企业奖励员工项目和多景区联票。

通过经销商进行景区分销是最快的增长渠道。平均而言，分销渠道贡献的门票销售额可达20％-40％。目前，在线经销商均在通过加大营销投资以获得更多的市场份额。

在分销商和景区的合作过程中，管理移动端电子票、移动端验票并追踪票务，尤其是在游客进入园区前最后一刻的管理运营，又是一大挑战。

随着分销商开始提供在线预订服务，一些大型供应商会基于传统API技术标准利用“实时”定制API和批量处理技术建立专用连接，在供应商和分销商之间实现预订数据的直接互通（但这种数据并不能实时传递）。在某些情况下，从验证到终端客户确认可能需要24小时。

目前，票务系统连接方式处于流程转型的早期阶段。大多数大型票务系统已经引入（或正在引入）现代化连接方案为客户提供“临时API”，例如Gateway的Galaxy Connect、accesso的Ingresso和银科环企的CLOTA）。不变的是，景区仍然必须与每个分销商分别签订合同并整合API。

6. 企业文化和变革意愿

技术变革并非易事，企业文化变革更是难上加难。对不少目的地景区而言，技术并非核心战略资源，但却是必不可少的服务要素。

市场发展前景

目的地旅游板块正在不断壮大，用户对无缝数字化体验的期望也越来越高，因此技术解决方案供应商面临的压力也越来越大。

* 旅游景区必须实现行业文化变革并通过任命CTO将技术战略纳入高级管理范畴。

* 票务和分销业务的数字化应用不仅是销售增长的必要条件，也是运营和客户体验的必要条件。核心市场许多重要景区的挑战往往不是如何增加预订量，而是如何规模化管理订单。

* 大型企业和创业公司将会推动创新和市场变革，威胁传统中端市场的竞争者。预计未来投资者的兴趣和投资并购将会升温。

* 对于技术供应商、分销商和景区而言，分销技术连接将会成为准入门槛。

* 新兴企业需要避开定制化的陷阱，而关键问题在于他们需要多长时间才能做出真正的成绩。（本文由Xenia编译）