来自环球旅讯峰会的声音：携程要实现GDP的4倍增速，中国企业“走出去”更难

【环球旅讯】在2018环球旅讯峰会&中国数字旅游展举办之际，中国旅游业又发生了翻天覆地的变化。

本次会议传递了几个重要信息：增长正在放缓，但旅游业雄心勃勃; 竞争正在加剧，但各大企业依然乐观；大者恒大，但新兴创业公司亦无所畏惧; 全球品牌已经在实践中总结了经验，并且正在积极应对，中国是他们创新移动产品的前沿阵地; 全球4亿千禧用户是旅游企业的竞相追逐的对象。

携程大步迈向国际化

经济增长正在放缓，但相比GDP增速只有 2%的欧洲，中国GDS 增速为6%，这自然不会影响携程的增长野心。

目前旅游行业平均增速为10-12％，携程CEO孙洁表示，希望增速能够达到GDP的4倍，即24%左右。“只要经济在不断上升、GDP和收入在增长，我们就非常有信心。”

孙洁十分看好高铁业务，因为它覆盖更广、速度更快。目前，中国高铁已经覆盖了全球旅游目的地的2/3。携程最近刚刚启动了高铁游，希望可以释放一些隐藏的需求，可见不断创新产品和技术十分重要。

孙洁表示，因为宏观环境的变化和中美贸易战的原因，过去两年确实比较困难。但她仍然看好携程的国际化战略。

携程旅行网首席执行官孙洁

携程的国际机票业务依然增长强劲且规模可观，而且Skyscanner平台的直接预订也表现不俗。“过去，用户需要跳转到其他网站才能预订，但现在客户不需要跳转到其他OTA就可以完成交易。”

携程的理念是让被收购的品牌保持自己独特的文化。“我们收购是由于品牌原有的独特性。例如，廉价航空票价整合平台Travel Fusion的发展就非常不错，他们之前的增长达到了30％，现在的增速是100％。这种公司的管理完全不需要召开董事会。

“Skyscanner联合创始人Gareth Williams对科技产品很着迷，他对寻找继任者非常谨慎。Skyscanner现任首席执行官Bryan Dove和Williams曾经是微软的同事，我对他们的领导能力充满信心。”近期，Williams升任了董事长一职，Dove则晋升为首席执行官。

客户服务是携程重点投资的一个领域，其SOS援助服务可以保证在危机发生几秒钟内实现定位、在几分钟内与用户取得联系，并在24小时内将用户安全送回。“这项服务的客户满意度非常高，”她说。

语言差异是中国企业国际化进程不可避免的挑战。“携程的员工都是中国人，他们说中文，所以语言便成为了一个问题。相比之下，Booking.com的员工更加国际化。但是，我们需要追随客户的步伐。”

孙洁坦言，竞争正在不断白热化化。9月20日，美团在香港证券交易所上市，美团APP的用户已超过3亿人次，并希望成为“超级APP”。在公开交易的首日，美团股价上涨5％，市值约为500亿美元。

对此，孙洁的立场是：“我们欢迎强大的竞争对手，因为他们会让携程更加强大。”

国际品牌从中国学到了什么？

在以“国际品牌的中国策”为主题的CEO对话环节，欧洲五大旅游巨头总结了他们在中国的经验和教训。

Thomas Cook托迈酷克中国区首席执行官兼总经理Alessandro Dassi表示，自2016年进军中国以来，Thomas Cook的两大决策取得了显著成效。其一是在中国组建了一支技术团队，实现了迅速规模化；其二是通过淘宝分销，淘宝已经成为了最大的销售渠道。

Thomas Cook托迈酷克中国区首席执行官兼总经理Alessandro Dassi

Club Med在中国开发了移动产品，然后推广到其他地区。Club Med 大中华区CEO Gino Andreetta 认为，中国消费者乐于拥抱变化，因此中国市场适合测试新产品，然后将其推向移动应用尚不发达的地区。

Andreetta 于2015年迁居上海，他认为Club Med的理念与钟情于深度体验的中国千禧一代不谋而合。Club Med最受欢迎的产品是山区和滑雪体验。

最近，TUI集团与中国旅行社总社（CTS）的合资公司中旅途易（TUI China）的合作续签到了2033年，这将成为国际旅游市场迄今为止最长期的合作。TUI China中旅途易旅游首席执行官Guido Brettschneider表示，虽然该公司最初只是一家做德国入境游的公司，但是目前正在发展出境游业务；另外，相比其他国家瞄准年轻游客的趋势，TUI会把目光放在年长的退休一代消费者身上。

Club Med 大中华区CEO Gino Andreetta，Booking.com中国区董事总经理马佳，TUI China中旅途易旅游首席执行官Guido Brettschneider

Booking.com中国区董事总经理马佳曾担任微软大中华区电子商务高级总监、阿里巴巴天猫B2B市场总经理，还曾在腾讯等多家知名公司任职。她目前主要负责Booking.com品牌在中国的运营。今年6月，Booking.com与春秋航空签署了战略合作协议，除了发布以 Booking.com 为主题的春秋彩绘飞机外，双方还打通了平台资源。马佳表示，这次品牌营销很成功，Booking.com未来还会与其他航司合作。

Booking 集团CEO Glenn Fogel曾说，在扩大国内旅游市场份额之前，国际品牌始终不能算是在中国取得了胜利。很明显，马佳的任命只是Booking集团占领中国市场的一小步，因为她了解本地市场也熟悉品牌理念。

在被问及中国品牌应该如何学习西方品牌走出国门时，Dassi认为，相比海外品牌入驻中国，中国品牌“走出去”面临的挑战更大。

除了孙洁提出“语言是一大障碍”之外，Dassis认为企业文化是另一大障碍。“中国企业的国际化野心已经众所周知，但扩张能力尚且不足。”

同样，Amadeus亚太区在线旅游副总裁Sebastien Gibergues表示，中国市场有其独特的生态系统，如果在其他国家只是简单复制运营模式，必然会困难重重。他认为：“关键在于如何赋能本地管理团队。”

Amadeus亚太区在线旅游副总裁Sebastien Gibergues

当然，为了应对其他市场存在的数据隐私和法规等问题，中国企业在国际化过程中必定会因此放慢脚步。

中国出境游—小众目的地旅游、圣地巡礼和社交旅游

马蜂窝旅游网联合创始人兼CEO陈罡认为中国中国出境游已经进入了从卖方市场到买方市场的转变。

随着供应链逐渐同质化并且标准化，消费者已经越来越细分。“停留在卖方市场的格局里想问题，企业将很难在新的时代里生存。”

除了专业化和个性化，产品还需要具备差异性。他提到了新兴小众目的地崛起的趋势，例如“圣地巡礼”。人气漫画《灌篮高手》在中国收获了大批粉丝，马蜂窝平台吸引了他们到取景地镰仓高校前站拍照，甚至还一度影响了当地人的生活。

马蜂窝旅游网联合创始人兼CEO陈罡

马蜂窝2018年上半年的数据显示，国内经典目的地景区的增长为56.3%，而圣地巡礼的景点增长高达135%。“当今游客出行的初衷各不相同，名山大川不再是他们的首选，启发他们旅游的往往是漫画、游戏、电影、足球比赛或者烹饪节目等等。”除此之外，陈罡还指出，网红效应是另一个大的趋势，网红可能会带来新一代的旅行冲动。

2017年12月，马蜂窝把全世界网红墙搬到北京三里屯，共吸引了超过11万人次体验。“新一代用户有自己的个性和主张，这对供应链提出了新的要求，也重塑了整个旅游业。”

第三大趋势是社交旅游，因为物以类聚人以群分，大家都喜欢和志趣相投的人一起旅游。“旅游不仅仅是去哪里，而且还是和谁一起去的问题”，他说，“未来10年旅游必将推出新一代服务以应对新兴需求”。（本文由Xenia编译）