面对越来越“精明”的用户，中端酒店品牌如何少走弯路？

今年以来，关于消费升级还是降级的争论甚嚣尘上，对此商务部新闻发言人高峰近日公开表示，所谓“消费降级”的说法，其实是从一个侧面反映了消费升级的新趋势。

这具体可以理解为三个方面，一是用户更为注重品牌效应；二是用户群体扩大，消费需求增多，消费方式更为多样化；三是消费观念和消费心态的升级，用户消费变得更加理性。

“花最合理的价钱，买最合适的商品，理性地消费，过更聪明的生活，已经成为当下中国人的消费观念。”京东大数据研究院院长刘晖也曾公开表示，对于消费者而言，随着消费经验逐渐丰富，消费结果的满足感提升，在物质生活品质提升的同时，消费心态也更为淡定和成熟。

所以总得来看，无论“升级”还是“降级”，本质上都是用户消费需求、喜好、习惯等等方面的改变。对此，酒店品牌势必也要做出相应的升级转型。

例如丰富多彩的跨界IP，转型粉丝经济；文化、艺术、亲子等等主题式的深化包装；与书店、零售等业态的场景融合等等，一时间，这样的升级转型被添上了许多华丽的“外衣”。可面对越来越理性和精明的用户，转型成功与否，品牌方也只有冷暖自知了。

为用户服务，真的做好了吗？

事实上，酒店品牌想要拓展更多的延伸业务实非易事。中国饭店业杂志就曾撰文表示，在这方面目前行业普遍处于“讲故事阶段”，未来仍然任重道远。

那么不妨转换一下思维，无论多么完美的商业模型和理论，都必定需要建立在优质的服务体系之上。与其苦苦钻研那虚无缥缈的“空中楼阁”，不如回过头来，以独具匠心的服务品质取胜。毕竟，能真正做到让用户以合理的价格，得到应有的尊重和服务，即便没有那些“花哨”的故事包装，也能成为让行业、市场都认可和尊敬的企业。

实际上，酒店业中也不乏这样的优秀品牌，麗枫酒店便是其一。据了解，麗枫源于薰衣草的法文音译Lavande，麗枫也从薰衣草元素、香薰文化与酒店的融合实践中，逐渐完善深化了“多一点自在”的核心文化圈层。麗枫也从中淬炼出品牌特有的价值主张——自然自在，通过持续的深耕创新，将其融入到了酒店服务的方方面面中。

麗枫将用户体验分为了“10步曲”，涵盖了预订、到店、出行、用餐、洗护、休闲等等酒店服务全流程。小到进门的一杯花茶一块热毛巾，大到床头可控灯光温度的双控面板，躺在床上即可控制的电动窗帘，精选的洗浴用品，定制床垫......通过无微不至的匠心服务，真正让用户体验变得自然自在。

值得一提的是，麗枫在高度保持和品牌贴合的调性的同时，也通过跨界创新直击用户需求痛点，不断深化用户更为多元化的美好体验。例如“睡眠T”“睡眠毯”“自在拖”等等的跨界衍生品，深受用户认可与追捧。

另外，无论是视觉形象还是酒店环境，麗枫将薰衣草元素全面深度融合，通过无压色调和视觉体系，结合空气香薰、舒缓的自然之音等等，为用户营造覆盖全感官体验的自在、舒适的酒店生活氛围。值得一提的是，由麗枫“自然自在”价值主张延伸而出的品牌特色化服务，也使品牌本身从视觉到体验，都更加聚焦和具有高识别度，形成与用户强烈的情感共鸣及品牌印象。

成功的品牌，让数据来说话

据了解，麗枫酒店品牌于2013年7月正式推出市场，2015年便进入“百店时代”，今年年初，麗枫开业门店突破300家。而如今，麗枫开业门店已破400，全国已签约的麗枫分店覆盖超190个城市，品牌累计服务超1600万用户，稳居行业前三，领跑中端酒店品牌第一阵营。

麗枫酒店深受市场认可和追捧，不仅体现在其发展速度上，还体现在将“自然自在”理念带出酒店的麗享家平台中。据了解，在麗享家平台上售卖的产品，有至今销量已达48万件，销售金额达2400万元的爆款洗护产品，也有上架仅短短1年多时间就突破245万元销售额的初时米酒，无数的用户通过麗享家把自在感受带到酒店之外的生活和旅途中。

另一方面，中国饭店金马奖“中国最受消费者欢迎中端连锁酒店品牌”奖项、腾讯大粤网“2017甄旅奖中端最受消费者欢迎品牌”奖项、中国酒店品牌高峰论坛“2018中国最具投资价值酒店品牌”等等，麗枫酒店斩获的多个酒店业大奖，意味着其品牌服务策略和成果，获得了酒店行业、投资人等多方高度认可。

总的来说，纵观麗枫的发展历程与成就其实不难发现，如何在中端酒店行业市场最好的时代，做最正确的事，麗枫用自身的品牌实践，给出了最好的诠释。