【数字思维】旅游业的数字营销与智慧体验

【数字思维】数字媒体营销策略日新月异，营销生态、渠道、内容需求、技术手段、人群需求都在变化，旅游品牌在思考的同时也在做一些应对，在媒体社交渠道、内容广告和技术方面带来探索。同时，人工智能与个性化推荐、智能技术与智慧客房也越来越多被讨论，酒店集团更是加速布局，在变化的时代争夺体验提升的空间。

本期数据思维聚焦数字营销，同时关注数字技术与智慧客房、目的地营销、人工智能等内容的解读。看看旅游品牌是如何根据营销诉求变化，借助市场环境变化和智能技术手段提升来创造价值，提升服务影响力。

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中国旅游业数字营销需要关注的五个要点

如果希望在中国市场优化数字媒体营销策略，单纯从旅游预订流程各个环节接触消费者或直接套用海外市场的媒体投放策略都不可行。

海外的旅游营销人员要想做好中国市场的媒体营销，需要深入对旅游品牌的生态系统、灵活应变的速度和能力、内容消费、搜索的演化、营销和广告技术五个方面的研究。

Best Western联手IBM人工智能，推出个性化度假推荐

Best Western酒店集团最近与IBM人工智能程序Watson合作推出了一款新的人工智能广告，为旅客提供个性化的度假方案，其中包括旅行小贴士和技巧，根据旅行偏好的住宿推荐。

通过Watson程序，IBM从Best Western以及其他酒店获得了更多关于旅游行业的数据，包括旅游线路、不同目的地及停车场信息等。通过此次合作，该酒店集团也将收集到更多消费者数据，包括用户提问内容、兴趣方向、目的地选择等。

人工智能和大数据或将帮助传统酒店集团在更好地与Airbnb等在线颠覆者竞争，从住宿服务扩展到更全面的旅行服务。

生物识别测试+酒店忠诚度——是先锋实验还是营销噱头？

雅高推出生物识别测试，通过审美偏好、个性驱动和旅游兴趣维度的心率脉搏测算，为用户提供目的地和酒店推荐，促进集团旗下多品牌忠诚度的融合。

雅高新项目Seeker项目使雅高有机会“提供个性化的、基于用户偏好的奢华忠诚度体验”。“未来营销将顾客的实时反应整合到品牌对消费者的行为理解中也并不奇怪——也许Seeker就是未来10年的发展方向。”

洲际和百度合作的智慧客房在北京开业，体验如何？

近日，洲际酒店与百度共同打造智慧酒店解决方案，试点的三里屯通盈中心洲际酒店客房可以用百度的智能设备操控灯光、窗帘等，还可以用语音唤醒人工智能助理，呼叫客房订餐服务等。

双方合作的这项服务预计在今年年内会扩大到大中华区 100 间洲际酒店的行政俱乐部套房，将分别分布在北京、上海、广州这三个一线城市和洲际口中的“热点城市”成都。

目的地营销效果考核，在旅行社链条有哪些维度？

在目的地所有的营销渠道中，旅行社是少有的全链条渠道类型，也是天然的目的地营销者，旅行社卖的是旅游产品，也是卖“目的地”。小规模低端的旅行社只是买“产品”，没有或者少有卖“目的地”的作用；越是大型高端的旅行社，越是趋于卖“目的地”，而不是简单卖产品。

目的地绩效考核按照旅行社运营链条分为六大部分进行，每部分设立若干指标计值赋分，实际上也是营销任务清单。本文从目的地产品考察和营销内容制作、线下门店宣传、媒体营销、展览路演培训、旅游专家计划、招徕游客人数六个方面以实际例子来考核目的地营销效果。

航司微信营销有套路：南航推送最积极，春秋航空粉丝互动最好

营销内容是否自带吸引力，让消费者主动上门，而不是运用纯媒介曝光，这是微信推广的一大考验。

本文对比分析了各航司2018年第一季度的微信推文，结合微信运营的实践经验，从文章的标题、形式、内容三方面总结了几个提高推文吸引力的套路。

酒旅关键词搜索排行榜：TripAdvisor占比最高，Expedia和Kayak紧随其后

营销技术平台Conductor Searchlight通过追踪美国消费者2018年在搜索产品、服务和信息时所采用的近45000个关键词发现：在酒店及旅游领域，56%的搜索不与特定品牌有直接的关联。

Conductor调查结果显示，自然搜索记录中，与TripAdvisor品牌相关的搜索占9%，Expedia紧随其后占8%，Kayak则占6%。而在这份调查的测量口径下，Booking.com所占的比例仅2%。

英国监管机构：预订网站部分营销手段涉嫌触犯消费者保护法

继三年前“固定房价”反垄断调查风波后，近段时间，旅游预订网站再次受到英国监管机构的审查。

英国竞争和市场管理局称，酒店预订网站的部分折扣优惠、隐性收费、压力销售及在线搜索排名等手段可能违反消费者保护法。该机构已向多家网站发出警告信，要求它们审查自己的条款和做法。