温德姆中国区总裁刘晨军：酒店如何赢得千禧一代的心?

温德姆酒店集团大中华区总裁刘晨军聚焦于X、Y、Z三代人的需求变化，谈及酒店如何吸引千禧一代。

他以近期大热的电影《战狼2》作为例子，分析该电影都吸引了哪些人群。据数据显示，《战狼2》的观众中8%为70后，46%为90后，甚至00后也占有11%的比例，也就是说1400万不满17岁的青少年为《战狼2》贡献了票房，且其中超过一半为女性观众。同时，多数观众地处三四线城市。

80后可以被视为X一代，他们需要的是“Touch me(感动我)”。一般说来，X一代需要产品和品牌通过有感染力的故事去打动他们的心，在这样的情感偏好下，这一代人中产生了大量的意见领袖。因此，“故事联动”是80后消费者所崇尚的消费引导方式。

对于90后来说，也就是Y一代，需要的则是“Coach me（鼓励我）”。作为网络时代的主力军，90后极度依赖社交媒体。他们需要通过点赞和评论来获得鼓励，因此这一代人中产生了大量的粉丝和网红。

接下来就是最年轻的00后——Z一代了。Z一代的想法很简单：Leave me（离开我）。不想被人管、不想被贴标签、更不想被随便下定义的这群人很有可能正在奋起，未来将成为消费主力军。

Z一代往往认为最“酷”的事情就是做自己，抱着爱憎分明的态度去为人处世。因此，他们需要的产品和服务往往都是令人印象深刻的、独特的和有趣的。

据数据显示，在全球范围中，美国、德国和日本的品牌最受欢迎，而HTC和联想则成为了全球青年眼中最好的中国品牌。刘晨军认为，当今全球最受年轻消费者欢迎的3个品牌Youtube、Netflix和Google充分说明了年轻人的兴趣所在。

在刘晨军看来，Airbnb给全球酒店业带来的恐慌证明了来势凶猛的酒店业迭代。消费者开始对传统化、标准化和流程化的产品产生了厌倦。他认为，在这种发展境遇下，每个酒店品牌都应该反思自己：酒店有没有同质化的问题？

目前，全球酒店品牌已超过400家，粗略可分为产量小而精的“大师型”和“专业型”酒店、产量高的“生产型”酒店、还有通过一个酒店带动整个集团发展的“产业型”酒店。在如此众多的竞争对手面前，酒店应该强化自己的功能化、多元化和个性化。

青岛温德姆酒店就曾推出“辛普森”和“大嘴猴”两种主题客房，未来，温德姆酒店集团与国内最大的时尚IP商业转化集团红纺文化达成战略合作，还将有更多的定制版娱乐时尚客房。

在消费迭代的驱动下，刘晨军预计未来的酒店将具备“三感”和“三力”的能力。

三感指的是设计感、娱乐感和意义感，其中，体现娱乐感要有勇于“自黑”的心态。而三力则是故事力、能跨界合作的交响力和共情力，即理解力。

刘晨军表示，未来是一个物联网、金融、大数据、人工智能和酒店行业的高度结合。可看到的趋势是，线上线下的高度融合与产业链的高度融合。酒店将变成一个目的地，在酒店内可以连接一切。“未来，谁会讲故事，谁的产品更具娱乐性，谁才会脱颖而出。”