飞猪首推旅行设计生态战略　定制游市场又“杀入”新玩家

【环球旅讯】6月1日，阿里巴巴旗下旅行品牌飞猪发布“旅行设计生态战略”，推出酒店全场景信用消费、南极专线、北极光专线2.0、英伦专线、贝加尔湖专线等五大新品，并在移动端上线定制旅行、全球第一站、周边好去处等多个频道。其中，飞猪将未来酒店升级为酒店全场景信用消费，以及上线定制游频道，引发了诸多关注。

“飞猪的设计让旅行更享受、更普惠，其根本来自平台的数据能力”，阿里巴巴集团副总裁、飞猪总裁李少华表示。

阿里巴巴集团副总裁、飞猪总裁李少华

他介绍说，作为旅行设计、营销和服务平台，飞猪的设计生态包括两个层面：从消费者而言，“设计”意味着既可以通过平台搜索购买组件式产品自行规划旅行，也可以直接购买飞猪独家设计的旅行专线省心出游，还可以主动提出需求由平台商家提供定制的专属旅行服务。

从平台商家角度，“设计”首先意味着承接飞猪大数据优势和用户需求规模化带来的C2B机会，满足旅行者购买需求；其次能够定制批量化的旅行设计新品；并且商户可以与飞猪一起，利用阿里巴巴的信用资源、会员资源、营销资源等优势共同设计新的旅行商业模式，为消费者带来更加享受的旅行体验。

未来酒店升级为酒店全场景信用消费

作为飞猪旅行设计生态战略的重要布子，本次发布的酒店信用全场景消费，结合阿里巴巴强大的信用系统，消费者能够享受到酒店内外越来越多场景的“免押先享后付”消费，以及离店时酒店一站线上结算的旅行体验。

整个过程中无需押金，无需使用现金，也无需多次扫码支付，只需要在消费时提供酒店入住房号和姓名，离店后24小时由支付宝账户自动进行线上后付扣款结算。

6月1日起，飞猪在三亚亚龙湾美高梅度假酒店、三亚天域度假酒店、三亚海棠湾民生威斯汀酒店率先试水，下半年将落地杭州西溪天堂，并逐步覆盖至全国范围内适合城市周边游的1000多家度假酒店。

这一以酒店为核心的多元信用消费创新，将原有的“信用住”延伸至酒店住宿消费外，甚至拓展到了酒店以外的消费场景，进一步提升用户体验。

以消费信用模型为依托的消费体验，一直是飞猪平台的核心优势。飞猪首席产品官胡光华介绍称，以未来酒店“信用住”为例，已有超过10万家未来酒店接入，超千万人次用户使用，累计为用户节省超过300万小时，以及数十亿的押金。此次从“信用住”升级而来的酒店全场景信用消费，使得消费者在酒店内外相关消费也同样可“免押先享后付”。

飞猪酒店事业部总经理黄宇舟告诉环球旅讯：“飞猪调研显示，从未产生过杂费消费的酒店用户中，有65%对于这种以酒店为核心场景的信用消费新模式表示有兴趣。”

据黄宇舟介绍，如今去三亚的游客越来越年轻，过去一年，上飞猪预订三亚星级酒店的用户平均年龄降低了两岁。这些年轻用户，对创新、便捷的享乐旅行方式充满兴趣，全场景消费设计模式将充分满足他们的需求。

无论是未来酒店，还是升级之后的酒店全场景信用消费，飞猪所倡导的信用消费确实成为了一种新潮；但是，在消费者的具体使用过程中，会发现后端的酒店系统略显滞后。

以三亚亚龙湾美高梅度假酒店为例，在飞猪所提供的信用消费服务预订中，像餐食、酒店的KTV、摩托艇和香蕉船等娱乐活动，都是需要电话预约的；也就是说，这一系列基于入住酒店的服务，在酒店PMS系统之中，是没有打通的。

以客房产品所延伸的信用消费，要想再上一个阶梯，或许关键点还是在于后端供应商的效率，以及飞猪对资源的整合能力。

在李少华看来，未来系统数据的打通在整个旅游消费领域是大势所趋，飞猪现在所做的事情有着极大的可能是在推动系统云化，也是整个旅游消费环节的数据打通的重要一步。

以酒店的客房产品为基础，延伸出更多的相关服务，特别是餐食、小交通和当地的活动产品等方面，存在巨大的可挖掘空间。若飞猪能够帮助酒店提升辅助服务的收益，并给予消费者带来一个顺畅体验，将会打造一个三方共赢的局面。

三亚亚龙湾美高梅度假酒店行政助理经理兼市场销售总监邓湘黔表示，我们希望吸引更多游人以酒店为度假的轴心，全场景信用消费在给客人带来方便的同时，也能给酒店和商家带来获客增量。

在谈及飞猪推酒店全场景消费会有哪些难题之时，胡光华认为，这存在一个慢慢成熟的过程，核心的关键是真的把场景构建出来，构建场景的关键点中，一方面是对于人的理解，另一方面是，整个平台上的内容和商品如何通过算法更好地为场景组合起来，这其中存在比较大的技术门槛。

此外，场景能够构建起来，说明这一场景是一个相对某一时间点的某种需求，未来平台中所构建的场景越来越丰富的时候，如何管理这些场景，也是一大挑战；如果逾越了这些挑战，将会形成一个巨大的优势。

从酒店的客房产品，到酒店内的餐饮、娱乐活动等辅助服务，再到目的地旅游活动（产品），或许正是飞猪一步步所图谋的。

李少华在采访也表示，以酒店为核心全场景信用消费已经开始在越来越多的目的地实施，接下来会在消费者旅行环节更多环节复制这样的案例，最终希望消费者在目的地的全场景中，都可以使用信用消费。

入场定制旅行

近来，定制游市场可谓是风波不断，飞猪的入场为近期火热的定制旅行带来新话题。

飞猪此次上线的定制旅行，继承了飞猪“平台模式”，定制旅行商家以店铺的形式入驻飞猪。据悉，飞猪定制旅行频道第一批有近20家主流定制旅行商家入驻。

飞猪首席产品官胡光华表示：“通过阿里大数据显示，自2015年以来，定制旅行的需求量呈极速上升趋势，飞猪此次上线定制旅行频道，一是利用阿里巴巴的大数据能力为定制旅行市场带来规模化创新，二是给定制旅行商家一个更高效、更具竞争力的平台，让商家可以在飞猪平台上推广自己的品牌，建立核心用户群。”

飞猪首席产品官胡光华

对于飞猪来说，拓展定制游业务的挑战在于，如何将消费者的多样化需求高效地传递给定制游商家，以及定制游商家的服务如何才能得到保证。胡光华认为，解决这两个问题之后，才能真正地做到规模化。

在李少华看来，要满足大量的特色商家还有消费者个性化的需求可以在平台上匹配，必须解决消费者端跟商家端两端的信用问题，这个是一个大的命题，这个也是为什么现有的定制游创业公司即使有一定的流量，比如说通过搜索获得的流量仍然难以实现规模化生产，因为其品牌以及整个运营的规模有限，还有商品的个性化就决定了消费者的认知会意识到信用的风险，这时就需要像飞猪一样的平台站出来向前再迈一步，这个也是为什么在今天的这样的一个时刻，我们把定制游作为独立的业务单元拿出来，其实我们为这个事情准备半年了。

定制游市场普遍呈现流量成本高、专业客服成本高、转化率低和定制周期长，但利润可观的特点。定制游的玩家们需要在规模和成本间找到平衡点，那么他们对飞猪平台的期待，就是高效地获取订单与达成交易。

据了解，携程的定制游业务在后端分配订单的规则是，每一个定制游的订单，支持后端的三个商家来抢单。有定制游领域的人士向环球旅讯介绍，飞猪的派单规则有两种，一种是针对性咨询，另一种是人工加智能派单。

李少华在采访中表示，飞猪更希望的是定制游的商家来主动创造内容，用内容来引导消费者。未来的派单的体系更多的是商家根据资源和消费者的入口运营，最好是消费者自己选择，所以更好的派单逻辑就是，谁可以把内容商品化，谁的商品更加拥有内容化，这样两个方面的努力可以聚合消费者，未来的订单都是个性化的单。

据了解，飞猪将联合优秀商家，对其成功案例进行内容包装，通过淘宝头条、飞猪头条、微淘等阿里旗下内容平台实现“全链路”、“全媒体”、“全渠道”的营销，页面直接导向商家店铺或产品链接，让商家得到用户和品牌端的双重获益。

目前定制游市场俨然一片红海，飞猪这样的流量平台进入之后，为定制游的玩家在平台的订单获取上增加了一项选择。

有业内人士向环球旅讯表示，携程对其平台中的核心定制游商家有独家限制，在飞猪杀入之后，定制游的玩家或许会像酒店一样，面临是否要站队的问题。而飞猪会给定制游商家抛出多大的诱惑，也决定着定制游商家对其的忠诚度如何。