【数字思维】酒店业为何会成为信息泄露的温床？

【环球旅讯】信息技术的发展为酒店管理提供了极大的便利，却也造成了一定的安全隐患。2月7日，洲际酒店集团被曝出旗下12家酒店客户信用卡信息泄露。这已经不是洲际酒店等国际酒店品牌首次遭遇用户信息被窃事件，2016年1月，凯悦酒店集团就被曝出旗下250家酒店的信用卡信息被黑客泄露；同年8月，美国酒店投资管理集团 HEI Hotels & Resorts也被曝出负责运营的 20家美国酒店的付款系统发生数据泄露，受影响的酒店包括万豪酒店、凯悦酒店、洲际酒店、喜达屋、喜来登和威斯汀连锁酒店。

为何酒店业会成为信息泄露的重灾区？除了酒店行业本身散乱的行业结构，根源还在于管理机制不完善。虽然大多数酒店都采用了第三方专业的PMS系统，但由于实名制和银行卡交易业务量比较大，内部系统需要频繁外接多个端口，如果没有严密的安全系统，很容易被黑客钻空子。

为了减少泄密事件，酒店除了要严选PMS技术商外，自身还要加强对数据的管理和漏洞的排查，这样才能尽量避免类似事件。本期的数字思维精选中，机场将采取的生物识别安检系统也是关注的重点。此外，还有Airbnb的超级碗营销也值得关注。

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洲际旗下12家酒店遭遇大规模数据泄露

2月7日，有消息称，洲际酒店集团旗下12家酒店客户信用卡信息泄露。酒店方表示，已经确认12家酒店遭到入侵，黑客利用恶意软件进入支付系统并窃取了客户信用卡信息。凡是在2016年8月至12月期间在这12家酒店的餐厅或者酒吧使用信用卡支付的客户都成为了此次数据泄露的受害人，而在酒店前台使用信用卡的用户则不受影响。

据报道，此次遭遇黑客入侵和信用卡数据泄露的酒店包括旧金山洲际酒店、阿鲁巴岛假日酒店、芝加哥华丽一英里洲际酒店、圣何塞谷皇冠假日酒店、旧金山渔人码头假日酒店、洛杉矶世纪城洲际酒店、Mark Hopkins洲际酒店、亚特兰大Buckhead洲际酒店、Willard洲际酒店、多伦多Yorkville洲际酒店、圣胡安洲际度假酒店和赌场和Nashville机场假日酒店。泄露的数据中包括持卡人姓名、卡号、信用卡过期时间和内部验证代码信息。洲际酒店方面表示已就此采取更加详细的调查措施。

澳大利亚机场准备引入生物识别系统，2020年“刷脸”入境

澳大利亚政府计划实施机场安检过境改革，在国际机场中引入生物识别系统，取代过去你所熟悉的护照扫描仪和人工窗口。

目前，澳大利亚很多机场采用是智能门 （Smart Gates ）系统，这种系统会对你的身份证进行扫描，同时进行面部识别，无需工作人员。机场计划将采用一套生物识别系统来取代目前的智能门（Smart Gates），通过识别多项生物信息比如面部、指纹以及虹膜等数据来核验身份。这些信息收集之后后，将自动匹配机场的大数据库。

边境安全政策机构负责人 John Coyne 表示：“首先，机场会设置一个很长的走廊来运送乘客。在人们前进的过程中，生物信息就会被周围的设备采集，不再需要旅客像现在这样在经过安检门或者智能门时一个一个的停下来接受护照核查。”

澳洲当地政府表示希望在 2020 年以前，90% 的旅客都能通过生物信息识别系统进行安检，无需人工干涉。

生物扫描公司Clear，将在美国22个机场用指纹和虹膜检查身份

来自纽约的生物扫描公司 Clear 即将在美国 22 个机场开始用指纹和眼睛虹膜检查人的身份，1月 Clear 在纽约肯尼迪机场开始试行，接下来几天将会在纽约 LaGuardia 机场和亚特兰大的 Hartsfield-Jackson 机场运行，4 月份进入洛杉矶和明尼阿波利斯机场。

过去，在检查你的随身行李前，你会被要求先检查登机牌和护照，这一过程就得排很长的队，现在 Clear 可以根据你的指纹和虹膜验证身份，加快了安检速度。

但目前公司遇到最大的问题是“基础设施”建设不够，他们的服务还没进入部分最重要的机场比如芝加哥的 O’Hare 和新泽西州的 Newark Liberty 机场，这也导致一些常旅客不愿意花钱买 Clear 的服务。

Airbnb的超级碗营销：请明星免费住豪宅

前不久结束的超级碗上，让人眼前一亮的可不只有 Lady Gaga[M1]  的表演，事实上，她超级星期日周末所逗留的“豪宅”也足以让人难望其项背。这座位于休斯敦的别墅面积超过 9700 平方英尺（约合 902 平方米），里面配套些奢侈的设施：当 Lady Gaga 休息时，如家一般大型游泳池能让她享受戏水的乐趣，还有私人放映室和设备齐全的健身房。

价格自然不菲，据报道这栋名为 Encantado 的别墅价值 2000 万美元。尽管 Lady Gaga 是住在花费 Airbnb提供的家里，但游客想住一晚就得花销 10000 美元。

Lady Gaga 不需掏分文得以享受 Airbnb 提供的免费，也是因后者看中前者名气持续提供的价值。Lady Gaga 不论是作为超级碗中场秀的重量级嘉宾，还是明星自身而言，她们背后的生活总归是观众好奇想要一窥究竟的所在。 Airbnb 看中了这点，既免去支付高额的广告代言费，又借助于Lady Gaga 的名气大肆宣传了一把豪宅以及自身的品牌，这还是很值当。

Uber来真的　免费开放全球20亿行程数据

自2011 年正式上线至今，Uber 在从超过 450 个运营城市中积累了超过 20 亿个行程订单，而这些行程提供了海量的数据。Uber 自己拥有一支强大的科学家团队，一直在用数据辅助产品和运营部门的决策——最常见的就是设定和调节峰值定价，让更多人更从容地坐上车。

今年一月初，Uber 决定将这些数据分享出来，提供给市政规划部门、社科专家学者和有所需求的人。Uber Movement 平台应运而生。

具体来说，每一个行程都至少有出发地、目的地、发生时间、行程用时四个数据，四个变量。而 Uber Movement 可以让用户设定自己的规则，观察这些数据的走势变化和不同，得出结论，或佐证判断。

酒店科技渗入餐饮界，客房自助红酒机来了！

美国科技公司Plum为酒店业推出了一个响应式供给红酒的智能设备。该设备为不锈钢外观，长20英寸、宽15英寸、高17英寸（50.8cmX38.1cmX43.2cm），重量50磅（22.7kg）。设备放置于酒店客房，作为智能的斟酒服务员。

设备配有触控屏幕，客人可以在不同的酒类（不同类型的酒都附有相应的介绍、产地说明）中做出选择，点击相应选项，设备就会倒出一杯酒，像咖啡机一样。

这项自动供酒的技术已经引起酒店巨头万豪的注意，万豪近期开始在其Element品牌酒店里测试类似的服务（以“便携式供酒车”的形式），客人需要使用房卡启动供酒车的服务。

2017年酒店技术的5大趋势

酒店凭借其自身的资源和多元化的经营范围，成为了众多新技术的受益者，让技术更好的服务于酒店，跟上时代的步伐，酒店将能收益匪浅，以下是2017年5大酒店技术趋势预测。

一是清洁能源的使用，如可以进行水循环的洗衣房，新的OLED电视等；二是智能电视的普及，智能电视可以处理从宽带到流媒体服务的所有强制观看体验频道（并且所有强制观看体验频道都不需要外部盒）照明或充当新的智能恒温器；三是客房部门的技术改进，有不少创新者在努力通过使用各种技术让你的机器人管家能更好的工作； 四是现有设备的更新换代，许多提供商正在通过引入前瞻性的设备和固件，以适应未来的创新，因此酒店不必一直砸钱在购买新的电子产品上；五是前瞻性的技术投入，新技术刚开始出现是价格总是太贵，但作为一个领导者，你的职责是在新技术普及之前，通过变革保持领先地位。

2017年的酒店业市场营销都有哪些新趋势？

酒店对客人的争夺异常激烈，而且越来越难。成功的营销人员明白，他们通往成功的道路是由巧思卓见铺就的。

一是灵活运用社交媒体，使用巧妙的引人入胜的图像向客人讲述具体的故事；二是使用视频，进行视觉营销，手机视频通常也可以。不要把视频做的复杂化。因为，大多数视频也是在手机端观看的，绝对不会在大屏幕的高清电视上播放；三是主动寻找传统媒体报道，这需要一个计划，需要努力，需要一个好的故事

想在2017年社交媒体的战场上取得成功，就必须在具体的营销内容、故事性和传统媒体广告上下功夫。

为什么航司的数字化之路走得那么缓慢？

关于航空公司数字化将会带来的改善运营效率及客户体验的机会，已经有很多文章都说过。数据是可以获得的，创造价值的潜力是巨大的。然而，航空公司的采纳却很慢。

对于航空公司为什么不更快的接受，有4个因素。第一是关于所有权。航空公司没有单独的、专门的领导层来定义和实施数字化战略，仍继续在各个职能部门进行小规模的项目。比如，客户体验就涉及到了预定、地面运营、航班运营以及工程技术（记载娱乐系统）多个方面。

第二个因素是资金。虽然航空公司正在创造史无前例的利润，但是大部分的技术资金仍然是投向了维护现有的系统。根本的原因并不是没有钱，而是财务机构缺乏对投资的潜在回报的理解。

第三个因素涉及组织结构进行改变的能力。我们在航空公司看到了这样的情形：在需要决定提前更换一个部件来避免飞机停飞时，工程技术与维护控制之间存在着组织结构的空白。此外，员工通常不愿意被“测量”，工会也可能会阻止接受这些可以提高生产力的数字化工具。

第四个因素就是原始设备制造商（OEM）的数字化承诺与其实际交付的产品存在差距。OEM能够做些什么？航空公司寻求更加合作的、更创新的方式来应对数字化挑战。这就要求OEM要更好的去了解航空公司的运营，并与他们合作找到具有最高几率回报的解决方案。更灵活的数字化解决方案可以让航空公司更快的采纳，他们不用在原有的基础设施上投资更多的时间和金钱。

一台“小黄机”就能拯救出境游零钱兑换的痛点？

出境游越来越火爆，但是旅游后用剩的零钱对于目的地国家和旅客来说都是个负担。

为了解决以上问题，这家以色列公司在机场设点，让用户通过TravelersBox这台“小黄机”，将剩余零钱可以兑换到自己的百度钱包以及星巴克等礼品卡。TravelersBox大中华区总经理Annie透露，这样旅行结束后，旅客不仅可以把剩余的零钱兑换成一些高频使用的电子券，还省去了回国排队兑换的麻烦。

截至目前，TravelersBox 已经覆盖了土耳其、意大利、日本、以色列等8个国家的12个机场，预计今年还将完成香港、泰国、俄罗斯等 4个国家的13个机场。

2016年1月，TravelersBox完成了1000 万美元的A 轮融资。2016年下半年，TravelersBox进军中国市场，在土耳其、意大利、日本等海外机场面向中国游客。通过“线上＋线下”的推广模式，进行口碑传播。