Expedia投资酒店运营管理APP Alice

【环球旅讯】本文编译自Tnooz：Expedia近日入股总部位于纽约的酒店管理平台APP Alice，并获得了少数股权，具体数字尚未公布，但是此举意义重大。

这家创业公司之前获得的融资包括今年一月份300万美元的种子基金，以及创业前通过亲戚朋友募集的50万美元资金。

该公司联合创始人兼总裁Alexander Shashou通过电话告诉Tnooz，他们的团队目前已有25人，而且刚刚发布了新的15个职位招聘，这些职位主要为技术类，在纽约上班。

Shashou说，今年他们公司的合作酒店数量翻了一倍，总数超过50家酒店集团。

迄今为止，媒体对该公司的报道，主要围绕Alice的服务酒店住客的移动APP，客户只需发送文字信息，就可以预订客房服务，例如送餐服务和延迟退房等服务。

而媒体较少提及的一面，即该APP帮助酒店高效管理客户需求的后台技术，则是引起Expedia关注的主要原因。

Alice基于云计算的软件，能与酒店现行IT系统实现互动——在上述后台技术中，这点可以说是最重要的。因为这项后台技术让酒店工作人员和顾客都能通过Alice的APP，迅速获得相关信息并实现互动。

Alice的软件还能运行自定义报告，让酒店经营者更好的理解顾客、优化服务运营。

其系统与所有的酒店PMS接触点和软件系统建立了连接，简化了后台管理人员和前台员工的工作流程，使得他们可以接受、管理和执行所有的客户服务请求和各个部门的内部请求。

Alice近日发布了一款新产品Alice Lite（轻版），该款新产品是针对新客户的用户体验管理模块。

该软件让酒店可以通过APP本身或者标准的SMS短信对话，接收客户的需求，同时该软件亦为礼宾部和夜班员工追踪每一项客户需求，提供了后台工具。酒店如果愿意，还可以把相关信息存档到他们的酒店PMS内。

本周在拉斯维加斯，Expedia在和它的酒店合作伙伴开会时宣传了Alice的技术服务，Expedia表示，这些服务可以帮助Alice自身赢得更多客户，尤其是目前来说，最受Alice服务所吸引的那些独立品牌精品酒店。

关于Alice，令人惊讶的一点是，其团队背景有金融科技领域的基因。

Alice总裁Shashou曾在高盛投行任职分析师一年。该公司的技术团队由Dmitry Koltunov带领，其曾为不少投资管理公司打造交易和分析系统；另外几个工程师也有金融技术背景。

Shashou说，走到今天并非偶然。

“我们已经高效地打造了一个交易系统。我们并没有用到耗资数十亿美元的资产；我们使用的数据只是毛巾供给和客房打扫的需求数据——但是这些数据也类同于交易系统。针对各种元件，这里涉及了大量的规则和算法。”

“我们的数据工程师可以测量一家酒店相比其姊妹公司的工作流效率，这点与金融资产行为是相似的。”

Expedia尚未透露其是否会使用Alice——或者类似Alice的服务——作为酒店的订阅服务和供应商附加技术。Priceline集团最近已投资了几项针对酒店尤其是在线营销领域的B2B服务。

Expedia对Alice的投资，意味着移动端已经在改写酒店运营及营销服务领域。一年前在接受Tnooz采访时，Expedia公司CEO表示，他们被业内包括CheckMate在内的多家创业公司所吸引。（Jerry编译）