微信无所不能，酒店如何善用？

【环球旅讯 曾宪皓】8月6日，环球旅讯举办第二期在线讲坛，主讲人为瑞意恒动的创始人兼CEO沈栋梁，主题为《酒店行业互联网＋变革——如何利用社交媒体提高酒店非客房收益》。翻译一下，这次讲的社交媒体，特指无所不能的微信。

相信大家对酒店的微信应用并不陌生。在经济型连锁酒店领域，微信订房、退房、呼叫服务员打扫卫生等服务已经基本普及。更高级一些的，还有利用微信扫码的网上商城，即所谓O2O体验式消费等。不过，通过这一次的旅讯在线讲坛学习，大家会了解到，其实酒店对微信的开发，可以远远不止于此。

 对大多数企业而言，微信替代App，已无悬念

沈栋梁首先说到，当互联网硬广的点击量逐年下降，企业都在寻找到一个高效率的推广渠道，社交媒体则是一个答案。而从BBS、人人校内、博客、微博，再到现在的微信，社交媒体有一个显著的特点是，变化快，每隔几年，就会发生平台性、阵地性的迁移。

那么微信呢，未来也会重蹈微博的覆辙吗？沈栋梁表示比较乐观，因为强关系、弱媒体的微信与强媒体、弱关系的微博，还是有本质不同的。退一步来说，微信内使用的很多技术接口，与外界与未来是可以互通的。

做微信还是做App？很多企业都为这个抉择头痛，沈栋梁说了自己的判断：“前些年，很多企业走的是自建App的路，现在看来效果并不好。一是开发成本高，二是用户很少用，有统计显示，用户常用的App平均不超过8个，在一大堆App中，企业很难推广，用户即使下载了，也难用到。反倒是微信成为现在最大的移动互联网的入口，平均每个用户每天要打开微信20多次，而且微信的数据开放性可以实现很多App不能完成的事情。所以在很大程度上，微信替代了App。”
 
微信公众号与订阅号要合并了，你会怎么做？

与传统会员管理运营的是老会员、VIP资源不同，当下的移动互联网化会员管理，从尚未消费的粉丝就得着手。“粉丝经济不是让粉丝仅仅看热闹，而是要把他们转化成会购买的消费者”，沈栋梁介绍，在购买发生前，企业需要做的是推送信息给受众，让他们先关注和喜欢；而在购买后，则应该促使消费者进行社交传播，“让粉丝成为宣传员”，这样才能产生“几何级的发散式增长”。

这一切的开始，自然是从关注企业的微信帐号开始。

据沈栋梁透露，腾讯将在本月有一个大动作：将公众号和订阅号合并，未来的所有“公众订阅号”都可以完成支付，也都会被收纳进“订阅号”的文件夹中。

面对变化，所以企业主和运营人员，都应该想想如何来应对。

微信端全流程的酒店服务

接下来，沈栋梁介绍了酒店微信服务的全流程。

在关注酒店后，用户第一个实质性动作是预订，这时细致好用的在线选房功能，是非常重要的。

当用户来到酒店，首先进入的是大堂。沈栋梁建议，通过基于蓝牙的iBeacon精确定位技术，可以让住客用“摇一摇”的功能，来获取酒店优惠、服务和活动等信息。

当住客准备进入房间，微信开门会是一种很有前沿感的方式——之所以这样说，是因为实际上这种方式尚未普及，它涉及到了酒店门锁系统升级的问题。

住客进入房间后，可以躺在床上，在微信中准备接下来的餐饮活动，包括购买优惠券，预订座位，甚至可以直接把菜点好。

用餐后，同样基于iBeacon，住客摇一摇微信，就可以进入微信支付，把账结了。

在闲暇时，住客通过酒店的微商城，可以购买房间内喜欢的物品，或者酒店优选的商品作为手信，快递回去。其他的服务，还有微信照片打印、微信呼唤洗衣等。

而当住客离店后，微信首先要提供的是账单，接下来鼓励住客进行点评和分享，其中还可以利用“微信红包”作为奖励。
 
精细化设计，提高酒店“颜值”

上面的介绍提到了优惠券，与大众点评等第三方网站永远是模块化、同质化的页面不同，酒店通过微信呈现出来的页面，可以是经过自身精心设计的。沈栋梁说，好的设计可以让酒店的“颜值提高”。

另外，更深入的，微信服务需要与酒店集团的会员系统打通，让用户享受到会员优惠、积分兑换等权益。值得注意的是，在微信功能方面，酒店集团需要统一开发，但具体到每一家门店，是允许也需要进行个性化风格呈现的。

最后，沈栋梁还介绍了一些心得：当酒店的社交媒体、会员管理及销售服务三者通过微信结合在一起后，住客通过微信分享引流回来的用户，是比较好高质量的。而如果一个在线活动，用户是不愿意转发的，那可以说，这个活动是失败的。

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