PMS究竟是咋回事？看完你就懂了

【环球旅讯记者曾宪皓 发自现场】近两年，PMS成了旅游行业的热门话题，也是被资本追逐的香饽饽。但深奥的PMS究竟是怎么回事？你是不是还云里雾里？没关系，看完这篇会议报道，你就都懂了。

2015中国酒店营销高峰论坛之《PMS将在未来的酒店分销中扮演怎样的角色》

嘉宾主持：

座谈嘉宾：

 州逸酒店集团 IT副总裁 朱明生

 别样红 创始人兼CEO 黄晓凌

 携程旅行网 执行副总裁兼大住宿事业部CEO 孙茂华

 Sabre Hospitality Solutions 中国区总经理 刘力

 天下房仓 创始人兼CEO 许青

“为什么用老婆来比喻，因为它真是一个很烦的系统。你离不开它，你很需要它，你不得不选，你到了年龄需要结婚，你要选一个老婆，对不对？但你做的任何决策都是错的。”——朱明生

嘉宾主持：速8酒店集团 高级副总裁 徐钊

PMS的本质是什么？

刘力：PMS最初创造的时候是服务于客人。PMS在几十年前创立的时候，它最主要的目的是check in、check out，给客户提供服务，比如给你一个好的房间，是吸烟还是不吸烟，留有客户的历史，然后结账。它的核心是这一块，这是第一点的。

黄晓凌：其实PMS也并没有想象中那么复杂和简单，互联网和移动互联网来了以后，今天要像机票的，像中国航信一样，能够实时拿到房态，实时能够入住，自助能够入住，自助的check  out，在这个效率上得到很大的提升，我认为今天是PMS很重要的一个点。

携程旅行网 执行副总裁兼大住宿事业部CEO 孙茂华

 15年了，PMS还这么落后，这是行业的一个失败

孙茂华：我到携程已经15年了，15年来一直有外行或者投资界的朋友们问我一句话，为什么你们携程订酒店不是和机票一样可以马上确认的？你们有那么多的员工，为什么不能像机票一样？这个问题一直问到今天。

我觉得这个就说明，现在所有酒店PMS，包括CRS，是我们行业的一个失败。15年，整整15年了。用eBooking已经很好了，现在很多地方还是用传真，在一些小地方还是在用电话，有一些网络都没有，直接做传真的都有。

PMS这个东西，为什么15年几乎没有进步？现在这两年有一些进步，但是没有想象中的快。

别样红 创始人兼CEO 黄晓凌

现在PMS的弱点在哪里？

黄晓凌：第一个，大部分PMS还是在PC时代一样，太分散，数据不集中，价值和意义就会降低很多，效率不够。因为现在在预定酒店的时候，很多人都到大堂以后再订，不像以前提前3天、5天去订。可能很多人有这样一个经验，到大堂以后拿着APP拿着携程或者是艺龙拿APP在订。但订了以后（落后的PMS导致）要5分甚至是半个小时以后才得到房态的确认，这肯定是不能接受的。

第二个，PMS应该对酒店来讲可以降低运营的成本，提高效益，这是现在PMS需要提高的。

为什么近期PMS突然热起来了？

此前接受环球旅讯的专访是，黄晓凌曾经这样解释：“移动互联网的发展反过来倒逼酒店的底层需要变革。如果酒店的信息系统还是不实时的、不同步、需要人工来确认，那可能你连生意都没法做了！”

天下房仓 创始人兼CEO 许青

现在是收购PMS的好时机吗？

当下市场上对PMS做的动作特别多，巧的是，就在环球旅讯酒店高峰论坛当天，天下房仓宣布，A轮融资6000万。因此人逢喜事精神爽的许青说：“我认为目前处于一个变革期，是一个很好的投资机会。在变革期的时候应该大胆去投入。”

但朱明生跟他唱起了反调：对于业内PMS并购的火爆，我觉得他们可能都买错了。

“买了你也整合不了，还不如重新开发”

为什么感觉到现在买PMS不是一个很好的时机，对于自己的观点，朱明生解释：

现在对于PMS而言是一个过渡期。简单来讲PMS可能有两代，2013年之前都是第一代。如果买了第一代的公司，这个产品是鸡肋，买回来做什么呢？时机不对，晚两年再买。

第二个是你买了以后整合不了，这里面有很多的问题。你最后会发现，你整合的难度比你重新开发一个PMS的难度还要大。与其买这个公司，还不如把人挖过来，在现有的平台上开发。

第三个方面，即使整合了，对数据的控制权也不在你手上，而是在酒店手上。其实PMS厂商是掌控不了这个数据的，也不要以为买一个PMS数据就也买到了数据。

刘力：最近这么火爆的资本在PMS，我的一个建议就是要慎重。

Sabre Hospitality Solutions 中国区总经理 刘力

PMS要不要免费？

黄晓凌：我们不做订单（即通过订单向酒店收佣金），但是我们也不免费，PMS 免费就死路一条，我提供的服务是有价值的，我给酒店创造的价值一定可以得到我的回报。

PMS统一，就像充电器统一一样难？

孙茂华拿手机充电线来做比喻：我一直在想如果我所有的电器，充电线都统一，我该多幸福？好不容易苹果之前统一了，苹果5又换了，安卓好不容易就两种了，一个苹果一个小接口，忽然出一个iPhone又不一样了，所有东西全部是不一样的，我出差就是一堆，我一直想不通，就是这么一个电源，为什么就是统一不起来？

我真诚的希望所有的PMS可以统一，但是我知道这是非常难的，作为我们OTA来说，我们会努力用一些工具，努力促成这些事情。

州逸酒店集团 IT副总裁 朱明生

和PMS的关系，就像和老婆的关系

朱明生：我跟PMS的关系比较复杂，跟我的老婆关系一样复杂。一两句话说不清楚。

对这段关系的“既爱又恨”，朱明生做出了详细阐释：

现在第一代PMS的问题罄竹难书，很麻烦。为什么用老婆来比喻，因为它真是一个很烦的系统。你离不开它，你很需要它，你不得不选，你到了年龄需要结婚，你要选一个老婆对不对？你做的任何决策都是错的。

许青：刚才朱总说的四个字“罄竹难书”，我是切身体验。第一代PMS，这个系统我感觉像微软一样的。微软的确是一个系统，但是它有Win95、Win98、Win2000，这时候你怎么办？我们当时是想跟PMS厂商合作的时候，发现有不同的版本，因为有不同的功能板块，不同的费用，而且改动的时候费用也很高昂。

未来理想的PMS 应该是什么样的？

朱明生：第一要快，性能要好。现在PMS 太慢了，客人是不能等的，要快速入住。现在整个行业也有这种情况，很浮躁，大家要做很多很多事情，但是你出发点本身的事情没有做好，就开始做其他事情。

现在喜欢谈直连，目前第一代PMS接不上的，我以前见过一个酒店，OTA来10个订单，就把你系统搞崩溃了，怎么直连？
第二个要安全，我的开房信息不能在网上披露。

第三个PMS的渠道管理收益管理要强化。决策层要可以通过手机或者可穿戴的设备可以拿到关键的信息，快速做出决策，不要还是要打开电脑来查看各种报表。

刘力：现在的痛苦就是因为这些数据到处都有，无法去整合。现在以后下一代的技术，科技技术整合的能力，就是允许酒店把这些东西全都给它很清晰的整理。

许青：对于未来的PMS，一定是连接一切的。连接到最终客户，快速低成本的方式进行快速部署，连接不仅仅是自己，而是连接到一些行业，整个大数据可以支持到，不仅仅是酒店自己本身的短期收益管理，还有对外围形式天气变化的判断，我认为未来的PMS的第一核心点就是连接一切。

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