突破定制游规模瓶颈 辛巴达获千万元融资

【环球旅讯 姚健君】环球旅讯于3月30日获悉，专注于出境旅行定制服务的互联网公司辛巴达旅行网(以下简称“辛巴达”)已完成A轮融资，融资金额为千万级人民币，融资款已全部到账，此消息已经辛巴达官方确认。此前辛巴达曾获著名天使投资人杨向阳的天使投资，本轮投资方为深圳创新投资集团，简称深创投。

总部在广州的辛巴达旅行网上线于2012年，是国内最早一批利用互联网做定制游的创业公司之一。在此之前，因为高昂的人工操作成本，定制游一般被认为是富豪阶层的专属，而随着中产阶层出境旅行个性化的需求越来越强烈，辛巴达、6人游、无二之旅等定制游服务商则通过互联网的方式降低了定制游的操作成本，为这类人群提供了可负担得起，又兼具品质的“私人定制”。

辛巴达旅行网的智能定制页面

定制游规模化的难点

“这里面的关键是能否实现规模化。定制很难规模化，原因在于定制游提供的不是标准化的产品，用户对非标准化产品的需求是不一样的”，辛巴达的创始人兼CEO潘云龙告诉环球旅讯。

辛巴达的做法是搭建起一个B2B2C的交易平台，通过用户行为画像和大数据分析将用户的定制需求搜集并精准化提交给线下服务的海外目的地供应商，并接入保险、机票、签证、境外WIFI等商家资源，辛巴达作为平台方，进行批量化的运营，批量化的管理，并从B端和C端的交易中提取服务费。目前，辛巴达一个月的平均销售流水已经达到了400多万元，正快速地向规模化的目标迈进，预计会在今年底实现盈亏平衡。

这种规模化速度辛巴达是如何做到的？

定制游服务网站的一般流程是：用户在网站提交有关需求、行程、天数和预算等信息后，网站旅游顾问需要根据用户的需求特点在产品库中挑选产品，实现报价。当产品库中没有用户所需的行程资源，网站就需要与供应商进行沟通，以重新设计行程和报价，这一过程可以说非常耗费人力成本。但潘云龙表示，在辛巴达完全摒弃了传统的做法。

“我们系统的强大，包含了很丰富的行程方案数据和POI信息点，通过大数据获得的用户属性和兴趣图谱，智能匹配就能很好地为用户找到最佳的旅行方案”。辛巴达的数据平台会依据不同的应用场景以区分用户类型并进行相应的数据挖掘，并向用户在手机客户端呈现出更精准的个性化定制方案。据潘云龙表示，目前用户通过智能匹配完成订单购买的比例已经超过60%。

另一方面，辛巴达规定，入驻商家提供的产品必须是可拆分的，这些供应商每天都会登陆辛巴达的云端供应商系统，上传不同的线路，不同的碎片化形态的产品。“因为是碎片化，我们可以根据用户提出的需求自由组合，将其重新结构化。旅行社做一个定制游方案与用户来回沟通起码要10来天，而辛巴达基于云端的供应商数据和用户的需求进行快速智能匹配能降低沟通成本。这是我们能快速达到目前这个量级的原因。

为海外单团地接社对接中国市场

为什么地接社商家愿意配合辛巴达提供碎片化的产品？潘云龙表示，目前，进驻辛巴达开放平台的境外商家有1000多家，都是单团地接，“他们平时的业务就是接待品质的独立小包团，不接待国内组团社的批发大团，在小包团定制、为客人提供深度体验方面做得非常棒”。

据潘云龙介绍，这些单团地接社之前很少接待中国大陆的游客，一般是接待香港、台湾、日本、韩国以及欧美游客居多，但现在大陆的中产阶层家庭对出境游品质需求在提高，所以这些地接社也慢慢开始接触中国的游客，不过，如果这些地接社通过国内传统旅行社获得客源，存在接单量少、分散化不好管理等问题，而辛巴达作为一个开放的互联网平台，地接社入驻后，就可以为它们的产品进行统一的IT化库存管理，对其业务流程进行梳理和并进行结构化的打通，可大大提高单团地接产品在中国市场的销售效率。

所以，供应商的库存系统的管理效率是辛巴达的业务核心，潘云龙也表示，本轮融资后，资金使用的一个重要投向就是扩充公司的技术团队规模和在移动端发力布局，对后台的库存及供应商管理系统进行升级。

辛巴达的定制游模式还有一个优势是其客户的二次购买率非常高，潘云龙称：“我们的客人以家庭出游居多，回来后都对我们的产品和服务模式很满意，有90%的客人都会选择二次购买，我们许多VIP会员还会通过网站来定制终生旅行计划。”