众信冯滨：当好旅游业的蓝领工人

【环球旅讯 曾宪皓】在近期的一个行业会议上，驴妈妈旅游网董事长洪清华抛出一种说法，称旅行社不能再做“大自然的搬运工”。有趣的是，众信旅游董事长冯滨在接受环球旅讯专访时，使用了类似的比喻：旅行社是旅游行业的“奠基人”，众信则像“旅游业的蓝领工人”。

众信旅游董事长冯滨

作为国内首家A股上市的民营旅行社的领导者，冯滨似乎很乐于做好这份苦工。

投资双思路：深入资源方，靠近消费者

访谈从众信旅游近期两次收购行动谈起。

2014年，众信所参与的复星国际的联合投资体，经过长时间的反复竞价拉锯，终于战胜意大利的对手，收购国际知名的总部位于法国的，提供一站全包式服务的度假村集团Club Med，众信也在Club Med董事会中，占了一个席位。

冯滨首先解释了，为什么众信愿意如此笃定地拿下Club Med。“我们想让大家知道，众信旅游是一家希望距离资源方越来越近的公司。因为靠近资源才能制造很好的产品，而将来众信会对资源和地接方的兴趣越来越浓。” 

而这桩收购的一个背景，是双方一贯来的密切合作。据介绍，众信旅游已经连续两年是Club Med在中国的销售冠军，年销售额达到4000-6000万元，众信还先后在北京、天津与Club Med合作了店中店。

“所以我们对Club Med 的熟悉程度自然要高一些”，冯滨说，“而且Club Med 在欧洲人的思维中，确确实实是一个非常不错的品牌，对于中国市场的前景也是巨大的，我们非常有必要把握这样一个机会。”

近期众信另一次受到较多关注的出手，则是战略投资了悠哉网络。据媒体报道，未来众信的批发和零售将被拆分，未来C端的零售尤其是互联网零售业务，将会交给悠哉来做。而冯滨在采访中修正了这一说法。

“众信与悠哉，纯粹是业务之间的互补。我们拥有大量的旅游产品，需要在网络上让消费者看到，所以现在与悠哉合作正是时候。这个布局是希望众信能离互联网和C端销售越来越近，通过与悠哉的合作，加深我们对互联网的理解，让我们与互联网相互拥抱得快一些。相对来说，我们还是抱着一个学习的态度来合作。”

冯滨还透露，虽然在众信产品外，悠哉上也会有一些其他供应商的货，但悠哉并不会向着一个类似途牛的大平台去发展。

至于未来的投资收购，冯滨表示，也将是上述两案例的思路延续：一是继续布局C端，通过零售和互联网，更加接近消费者，另一方面则是继续投资上游资源方，以获得更便利有效的服务。

“我觉得众信旅游更像是旅游行业的蓝领工人，还是要扎扎实实把基础做好，做一些别人不愿意去做的‘脏活累活’。最细致最繁杂的工作，确实需要我们这样的公司把它们捡起来，慢慢去抠持，最后呈现给消费者好的产品，宁愿用长一点的时间。”

“但有一点需要留意，就是我们不会把公司做得太重，比如肯定不会去进军航空业，比如不会买飞机，而是去包飞机，和航空公司进行紧密合作，比如不会去海外购买很多连锁酒店，但对于确实非常稀缺的资源，会很坚决的拿下。”

资本看好大众旅游，众信只是一个“代表机构”

2015年3月众信的股价在150元上下，相比2014年1月新上市时的23元，已经翻了5倍不止。在一年时间内，不仅创下连续10日一字涨停的记录，还因与竹园国旅、悠哉网络的投资大动作，先后停牌三次。因此作为国内首家A股的上市民营旅行社，众信已被列入“妖股”行列。有观点认为，众信如此活跃的投资收购行为，主要是为了拉高股价，而为了维持高股价，众信还将在资本层面保持活性，讲出更多的故事。

但冯滨对此并不认同。

冯滨表示，众信的股权结构相对简单，不会有太多资本方的压力，据报道，冯滨个人的占股高达36%。“作为众信的一个经营人，我自己对股票的涨跌其实关注得并不多，主要还是会关注众信的主营业务是不是有一个很好的增长，这是一个前提。我们与竹园的重组，这个意义是很明确的，是我们认为自己在产品制造端力量还不够大，通过希望通过与竹园的重组，让目的地产品线丰富，让出团频率提高，最终使得我们对目的地的掌控能力有所增长，这些都是很实质的业务层面。至于其他层面的事情，如股价，是大家对众信的业务或者说整个大旅游的形态分析之后做出的判断。”

对于高股价，冯滨倒是说出了一些很朴素的语言：“坦白讲，我们还真没有想为了维持一个股价去怎样怎样。市场竞争这么激烈，其实如果你的主营业务得不到保证，而要用这种‘噱头’去维持股价，早晚会跌下来的。众信旅游也还没有到要来炒作股价的那个阶段，我们还是要脚踏实地的把自己的主营业务做好。主营业务做好了，再经营你的资本，我觉得这是对头的；但你主营业务不行了，再怎么经营资本，最后还是要被打回原形的。”

眼下作为民营旅行社，众信在股市上风头正劲。但也许很快，它将不再“一枝独秀”，同行们正在资本层面蠢蠢欲动，准备冲入赛道：目前海航投资的凯撒旅游正在筹划上市；携程战略投资了华远，也定下了上市的长期目标；凤凰旅游近期则完成了B轮融资；万达也在全国范围内进行风风火火的的旅行社大采购，并很有可能将其文化旅游事业独立上市。

从中，冯滨看到的是整个行业的兴盛：“现在这些朋友们与资本走得这么近，有的也要冲击A股上市，能充分说明资本除了青睐互联网（旅游），其实对传统旅行社、对制造旅游产品的公司的重视程度，一点不差，证明整个市场对产品制造和后续服务，看得还是非常重的。”

而对于人们常提到的同行竞争，冯滨认为，此前资本看好大众旅游这个市场，众信旅游只是一个“代表机构”而已，“如果能多几家旅行社企业能在资本圈里运作的话，我觉得对推动整个的出境旅游的多样化，是一个非常大的贡献。中国出境旅游在2014年过了一个亿，这量级是其他国家不能比的。这么大数量的需求，不可能会掌握个别的一两家手上，不太可能被垄断了，而且中国地域这么广，不同地方有不同的消费习惯，对产品的喜好、理解程度不同，因此未来中国应该是有个5-10家成功旅游企业的并存局面。

“用现在时髦的话来说，我们是一家‘传统’旅行社”

冯滨曾经有过一个说法，称上市是让消费者认知众信品牌最好的一个方式。此次冯滨也谈到：“我们经过了一些测试，发现这是一个事实。我们找过社会上的调研公司，去上海问一问‘你们知道有个众信旅游吗？’很多消费者是知道的，但我们在上海还只是做批发业务，没有对消费者的任何宣传，在这个前提条件下，有这么多消费者能知道我们，确实是上市对众信带来的红利。”

谈到对消费者品牌经营，现在很多90后、00后的年轻朋友，想到旅游，很可能首先想到的是诸如途牛（或者说KIMI和林志颖）的品牌。对此冯滨称，互联网公司确实是有它的资本力量，可以通过一个很短的时期，在消费者心目中留下一些痕迹，而众信是一家以盈利为前提的公司，自然地不太可能像互联网公司那样用砸钱的方式去传播品牌，获取新客户。“这不是一日之功，旅行社在消费者当中的品牌认知，不是一个能着急的事情，需要多少年的软性服务，最终才能在消费者留下一个深深的烙印。我们还是希望用稍微长一点的时间，通过细心的服务，慢慢地渗透到用户心里。”

至于现在OTA不满足于只是做中介，积极伸手涉足于上下游资源的现象，从旅行社角度来看，冯滨认为这其实很正常。“互联网这样的公司，一定会在C端拥有大量流量，同时他们自己要去做服务、去掌控资源。其实这不是互联网公司要这么做，而是一个旅游行业的市场发展规律，规律需要他们这么做。这个无可厚非。”

“我承认他们未来会朝着多元化去发展，会按掌控所有产业链条的思路去办事，但起码这个时期旅行社与OTA是互补的，双方都得益。比如几家比较大的OTA我们都有合作，在他们上面卖货，非常愉快。而也不见得他们携程、途牛做大了，众信、凯撒就会越做越小”。机锋一转，“媒体不要动不动就说谁把谁打死，谁又一统天下，就跟武侠小说似的。我可能比较保守，但我觉得这种话语方式、这种思维方式是不太对的”。

冯滨谈到的，其实是近年来旅游圈子中，被制造出来的“旅行社VS在线旅游”的舆论对立。媒体的关注点被在线旅游的烧钱大战、营销大战等话题占据，旅游互联网创业、互联网理论、公司故事等也是热辣劲爆的话题，而线下旅行社越来越成为“老、乱、差”的印象式陪衬，在媒体话语中，被踏在网络新贵们脚下。

“用现在时髦的话来说，我们是一家‘传统’旅行社”，冯滨如是说，“但媒体不能因为要张扬、宣传互联网的企业，而却把为旅游奠基的这些传统旅游企业一棍子打死，不能为了讲自由行的故事，把还是大多数的跟团游一概而论的打死，我认为这是不公平的。”

“传统旅行社不见得不会做自由行、半自由行或者定制游。互联网这方面，也不见得是说用户买了互联网公司的产品，就不投诉互联网公司。你也看到了，最近有用户买了某互联网公司马尔代夫游（然后投诉），这种事情也是有的，不能说互联网公司全是好的。整个中国出境旅游的服务和产品品质，我觉得坦白来说，都需要提高，这是一个普遍性的要提升，而不是只有传统旅行社要。服务+产品还是消费者选择的要素，好的旅行社，在嘴边放着的，无外乎就是服务和产品这两个词，这些公司对产品对服务的重视程度，可能远远高过于你的想象，而且也是与时俱进的。”

“环球旅讯之前发布的《三问旅行社》，确确实实是鞭策了我们这样的公司。文章发出来，我第一时间给李超发微信，坚决支持，这是一个好事。凡是出现对旅游行业不好的事情，有损于行业的事情都应该坚决的提出来。第二天我们就组织了‘学习’，看看怎么让我们众信就不要犯这样的错误，大家应该从理性的方向来改进，不能用斗气的方式，这就辜负了写文章的人的初衷。”

“但千万不要最后引导成‘传统旅行社都是烂的，都是不好的’，‘用户最好都去互联网上采购所有的旅游产品’，引导如果分得这样黑白分明，非黑即白，那就太粗糙了”。

其实所谓传统旅行社与在线旅游的“黑白”界限早已在模糊，不触网的旅行社越来越少，也极少创业者承认自己做的是纯线上旅游。众信同样有动作，围绕着中国人出境吃住行游购娱六大要素，通过内部创业和外部投资的两种方式，他们希望借助正在孵化的旅游互联网创业项目与众信原有的资源嫁接起来。