凯悦酒店欲在全球推广数据预测分析

【环球旅讯】凯悦酒店是众多利用“大数据”的旅游公司中的一个，该酒店调整其组织架构的一切功能以优化使用预测数据分析。

具体来说，这家总部位于芝加哥的全球连锁酒店通过研究数据，分析客户如何、何时以及在哪里预订他们的酒店。该酒店利用最新的数学分析技术来处理这些信息并监测其趋向，再据此调整其营销策略。

凯悦酒店表示，在针对已经预订的客户进行升级销售方面已经取得了重大进展。

凯悦酒店战略及分析高级副总裁Chris Brogan称：

“2014年我们在美洲推出了一个项目，将预订后的平均增量房间收入同比提升了60%。比起过去缺乏精密分析的类似项目有了很大提升。

“这个项目的成功显示，空间更大、点评更好、拥有更多设施的房间收入更高，同时酒店内spa和餐饮的收入也会更高。

“我们的目标是能够更像亚马逊，也就是‘假如你喜欢这个产品，你可能也会喜欢那个’。

“通过我们的计算机处理，我们能够为前台工作人员提供更多相关信息，比如‘根据我们了解的情况，这名客人可能希望升级到有景观的房间’或者‘这名客人可能希望了解有哪些设施’。

“数学就是数学，只能帮我们到这里。我们的运营人员也可以选择不根据数据采取行动。但我们需要数据反映他们是否根据数据行事，这样一来就能确保我们的数据足够清晰。

“这个项目很成功，因此我们决定推广到其他客户接触点，比如交易邮件和确认邮件。我们还利用数据来优化营销信息，使其更有吸引力。

“我们还在欧洲和亚洲进行了软件测试，我们计划在今年中期推广至全球。

“这是我在凯悦最自豪的一个项目，因为这个项目涉及了所有部门，包括运营、收入管理、营销、客户服务、前台、餐饮以及财务。这为我们的其他业务树立了典范。

“我们已经提出要将数据收集和分析渗透在我们价值链的每一个环节中，我们的研究结果证明这会促进销售增长，提升利润。

“考虑到凯悦酒店的规模和运营结构，我们花了大量时间引进许多预测分析的内部资源。

“内部资源使我们能够迅速将公司各个部门的信息收集在一起，无论是交易网站还是客户关系管理软件。

“当然这不是说我们不需要任何供应商，我们会将其用作其他功能。

“我们的目标是能直接把握我们的专有数据，包括如何分析数据、如何获得数据、对哪些数据进行处理，这就是我们这个团队的目标。”（Zoe 编译）