在首尔：为韩国自由行注入O2O元素

【环球旅讯】（姚健君） 韩国已成为中国最大的出境目的国，据韩国旅游局最新统计表明，2014年访韩的中国游客达610万人次，意味着平均每天有1.67万国人到达韩国。

这里面蕴含的生意机会怎么估计都不会过分。事实上，在中国人常去的出境旅游目的地中，很难找到一个像韩国一样适合旅游初创公司耕耘的乐土。首先，韩国游属于短途旅行，这意味着它的交通成本相对较低；其次，一波一波的韩国流行文化涌入国内，不断更新的潮流资讯，以及韩国发达的购物市场对中国年轻都市女性群体的吸引，这些因素都使得韩国自由行有着更高的消费频率，并且呈现出不同于其他目的地旅游的特点——观光成为了其次，文化体验、购物消费反倒成为了自由行的主要内容。据首尔市议会的一份调查报告显示，2013年，来首尔旅游的中国游客中，为购物而来的比率高达80.6%。

因此，围绕中国自由行游客提供购物信息指引、旅游服务预订便成为了一个极具潜力的生意（香港游市场也有类似的特点，但因为语言相同，信息不对称没有韩国游市场那么大）。

图注：在首尔旅游网首页

韩国人张宰荣很早就意识到这个商机，他早年曾经到中国留学，后来回到韩国与搭档创办《在首尔》——一本为韩国自由行游客提供韩国旅游资讯、攻略和商家信息以及优惠券的旅游杂志。张宰荣介绍，《在首尔》现在的发行量每月保持35000份左右，还增加了新成员《在釜山》，杂志主要依靠商家投放的广告获得收益。不过，最近两年在线旅游网站风起云涌地崛起，让张宰荣觉得，更大的机会来自线上。于是，他决定将旅游杂志转型为提供旅游资讯、住宿和当地游产品预订的在线旅游平台——在首尔旅游网。

商家优惠券：赴韩旅游购物的神器

在首尔于2014年10月正式上线。他们转型线上，直接继承杂志的产品业态便是商户优惠券。在首尔目前提供了首尔地区150家人气商家信息以及优惠券供用户打印使用。这些优惠券的适用对象包罗万象，吃喝玩乐购各色商家，甚至还包括了免税店等。

用户持券到店消费，即可享受5%~20%等不同的折扣优惠。张宰荣称，“20-30岁的女性在韩国旅游时消费最多的是购物，自由行的最大魅力就是能够去当地人常去的商店，感受当地的特色。通过这些商家优惠券能帮助游客体验“韩国人”般的旅行。”

实际上，优惠券已经被相当多的自由行游客看做是去韩国购物的神器。而韩国商家则把它当做吸引客流的手段。日语版韩国旅游资讯网站KONEST便是靠为日本游客提供韩国商家优惠券起家的。如今，在首尔将这种有效的O2O手段瞄准消费能力日渐增长的中国游客。

可是，要获得商家的认可和充足的客流不可能一蹴而就。这时候，在首尔运营的另一个产品客观上帮了它的忙。《在首尔》杂志创办不久，张宰荣与他的团队便开始运营一条配备了中文导游、贯穿首尔著名景点的观光巴士。之后为了能够满足更多游客需求，游首尔巴士转型成了行驶在首尔必去热门区域的首尔循环巴士。搭乘在首尔循环巴士还能获得《在首尔》杂志，也就是说获得了商家的优惠券。在首尔循环巴士每周运营5天，载着中国游客长年累月行驶在首尔大大小小的商业区、景点，其实就是一个移动广告牌，足够的曝光率使在首尔的名声和品牌逐渐树立起来，获得了商家的青睐。现在，这条城市循环巴士是在首尔与银联合作运营，游客出示银联卡就可以免费搭乘。

图二：在首尔循环巴士

与“韩流”结合的自由行线路

张宰荣介绍，转型线上后，在首尔会强化旅行产品和服务的环节，未来的发展方向是做针对华语游客的自由行产品运营商。

他表示，现在中国的OTA和旅行社提供的韩国自由行产品，同质化程度高，属于“市面上那些专为外国人提供的旅游线路”。而在首尔希望用户能体验到韩国年轻人喜欢的休闲娱乐方式。如热门韩剧的拍摄地一般是作为常规景点，而在首尔的团队在进行线路设计时一般会深挖主题，自己采购打包产品，做成“李敏镐追星之旅”一日游，让游客通过探访韩国著名演员李敏镐的居住地、就读过的大学等，深入体验韩剧文化。

在首尔的另外一大特色是为路线冠以情感主题，张宰荣说到：我们的团队由生活在韩国的中韩两国年轻人组成，兼具韩国人和中国人的视角，能深入韩国当地旅游资源，以“当地人”的眼光来挖掘中国人喜爱的人气旅游线路。

如“越青春越艺术——惠化半日游”、“感受小地球村梨泰院”等路线，全程贯穿浓郁的韩国风情和深度体验性，更加契合年轻人对“旅行”的期待。虽然这些目前只是作为攻略推荐，但是从中不难看出在首尔在路线设计上的独到之处及深耕能力。将来在首尔可以在这些路线中嵌入自己的产品，无论价格或者旅游特色，都会是很大的竞争优势。

“韩味”民宿

要成为有一个有独特魅力的自由行服务网站，酒店住宿是一个永远不能忽视的因素。张宰荣的直觉告诉他，在首尔聚焦的中国年轻女性自由行用户，在购物方面虽然号称“剁手党”，但在住宿上并不舍得花费更多。

因为用户的消费偏好，在首尔的酒店产品主打性价比高的民宿、韩屋、GUEST HOUSE。“我们提倡为客人带来‘不只是住客’的住宿体验。所以尽量挑选一些会定期举办表演、展览、音乐会等体现当地文化特色的民宿。当然也会补充一些交通便利的特色商务酒店。”

图三：在首尔的民宿预订页面

从在首尔网站的产品展示看，在首尔已经把酒店民宿产品作为自由行服务的主打产品。张宰荣介绍，过去一年，他的团队花了较大的精力在酒店和民宿产品的开发上，现今在首尔的酒店和民宿数量还在不断增长中。“所有的这些酒店民宿都是直接和我们直接签合同的。”为了让用户获得便捷的预订服务，在首尔还专门为酒店制作了一个系统，由酒店或民宿商家自行进行房态管理和确认房间数。张宰荣介绍，目前在首尔主要还是以自媒体推广为主，也会与一些媒体平台合作，开展一些线上互动等方式来推广。

手记

相对于那些在全球开展目的服务的在线旅游网站相比，在首尔深耕一个国家的目的地市场，在资源的开发和产品的运营上，能更贴近本土化和个性化。

不过，任何充满机会的市场都不会缺乏竞争者。在首尔所在的这个市场也绝非一片蓝海，前文提到的KONEST在2012年就已推出针对中文用户的旅游资讯和预订网站——韩巢 ，并迅速成为这个市场的领军者；另一家由在韩留学生创办的服务于中国游客的在线旅游网站——韩游网已经初具规模，其产品线也在不断扩张中。

因此，对正处于业务重心向线上过渡的在首尔来说，面对竞争对手，它要以更快的速度开发其自由行产品品类，扩张其产品数量，投入更多力量进行在线营销推广以树立用户认知，并完善网站的电商体验。毕竟，对专注于一个目的地市场的在线旅游运营商来说，流量和齐全的一站式服务一样是至关重要的。