创新大挑战：金牌导游

　　【环球旅讯】主持人：下面有请金牌导游。

　　李森：大家好，我是来自金牌导游的李森，金牌导游希望可以成为您的旅游服务管家。我们通过为游客提供优质导游服务预订这种方式，进入旅游目的地活动市场。现在在产品的种类、供应商服务质量方面存在各种各样的问题，产品种类纷纭复杂，供应商非常多而且有些规模比较小，服务质量参差不齐，当然还有一些信息化的问题。这样情况下如何为游客提供优质的服务，游客如何享受高品质的体验。我们的定位是专注于旅游目的地活动市场，向游客提供优质的旅行体验。左边的图写了品质旅行谁来服务你特别重要，这个是我们和B2B不一样的地方。从品质上面我们有两个定义，设备层有专人专车的服务，另外精神层方面如何为游客提供超出预期的体验。这种超出预期分两方面，一个是不是独特的，第二是不是高性价比而不是价格低。在服务上我们希望通过本地化标准化的方式，为游客提供专业化的服务。目前主要客人是家庭团。为什么选择专业导游？我们认为不是所有的当地人都可以成为海底捞的服务员，这就是我们选择优质专业导游的原因。

　　关于我们的业务模式，金牌导游为游客和导游提供了很重要的价值。第一，安全认证导游是不是专业；第二，确立服务规范；第三支付保障。这是我们的产品，目前主要的产品还是导游预订，前面两位导游都是比较资深的，也获得了全球优秀导游的称号，顺带还有包车服务。还有一个景点讲解，这是我们在导游服务上的一个尝试。到故宫也好颐和园也好，特别是带着孩子的家长，如果可以通过金牌导游预订讲解服务，比简简单单听耳机，起码对学生或者孩子来讲，交互还有关于北京旅游的咨询比简简单单的攻略起到更重要的作用。

　　我们的产品和运营策略，一件事情能不能规模化，很重要的一点就是标准化。从管理上确立各种服务的规范，从产品上我们进行了标准化的产品设计，体现的方面可能在订价方面，从按天提供服务到按次预订，我们可以把游客的使用门槛降低下来，这就是我们如何规模化。之后存在的问题无非是对运营者考虑差异化的问题，提品牌有点早，现在差异化在服务方面。如何向游客挖掘专业导游身上额外的服务，这是我们现在在做的事情。比如喜欢佛教文化的朋友可以预订刘辉，还有一些武术达人喜欢传统文化的。他们还可以提供按次服务的，使用门槛可以降低下来，这也是我们寻求如何通过B2B的方式，享受标准导游的个性化体验，这点我认为是游客可以享受到优质旅游体验很重要的一环。服务更多的体现来自产品，就是所谓精神层面的体验。

　　接下来优质的旅游体验，我们希望可以到达更多的目的地，无非是国内的入境出境，选择城市凸显导游的价值。现在这种价值可能体现在文化价值，将来这种价值可能会体现在户外、体育这个方面。这是我们的市场拓展策略，用户的获取采用线上线下简单的策略。数据以及展望这一点，我们7月18号才上线，也没有大规模的推。北京这样一个城市有几十个单，其中50%的数据来自景点讲解。我们可以在这样的导游服务上挖掘一些新的个性化的体验，获得游客的认可。我们希望到2015年底，国内导游人数超过3千人，覆盖主要的旅游目的地50个。相对出境来讲我们可能会更优先考虑入境这件事情，因为这件事情从自然角度可以提供更好的服务。从入境的开展策略上也是以文化旅游城市为主线，更好凸显有文化的服务，比如西安、成都、杭州。

　　我们团队一共9名成员，其中3名是合伙人。这是我创业的第四年，经过一些创业到现在的金牌导游。我们希望我们线上线下的团队能够从信息到服务都可以给游客带来流畅优质个性化的体验，谢谢大家。

　　武文洁：你们平台上的导游都是有导游证？

　　李森：对。

　　武文洁：对一个导游来说如果带一个团一天赚的钱可能更多，为什么要参与你们的项目？感觉需求供给上没有想明白。

　　李森：这取决于你的基数，旺季的时候你的导游是可以空出来的。我可以提前约下来，优质的导游可以有一些个性化的体验，能够通过我的分析让其他导游借鉴过来也可以去分享。

　　吴志祥：您选的方向很有意思，问一个问题。你所有上面的导游都是有证的？你把客人介绍给有证的导游在这个过程中也有法规的约束，你只有拥有旅行社的资质才可以把导游派给客人，这块你们怎么想的？

　　李森：我们公司是一个金牌导游旅行社。

　　吴志祥：就是所有的导游都会你们签一个合同？

　　李森：我们会面试一下。有的通过远程的。

　　吴志祥：这个地方要关注一下。

　　李森：全国78万导游，如何找到符合你的？有很多初学者甚至有空闲的导游，但是有时候并不符合我们的要求，我们很多核心在于服务，服务在于人，人是谁非常重要，所以花了很多时间验证这个人。

　　观众：金牌导游竞争策略是什么？

　　李森：我觉得我们可以成为供应商之一。我们没有办法做平台，我们关心在服务上，服务如何让用户满意。国内的监管最近还是相对比较严的。

　　观众：优秀的导游资源确实可以给客户提供更好的服务，怎么样防止他们被其他的平台挖走？夏日阳光、去哪儿也在做，怎么防止他们去挖？

　　李森：第一我想跟游客的关系有关，特别是跟导游的关系。你给他钱、业务，给他定期的培训，一个是软性的层面，很核心的是你是不是可以给他带来业务。现在我来帮你包装下面的产品，你原来带一个团可能500，你有这个资源我可以让你去某个博物馆谈这个事情，这个可能远远大于500。我们可能在产品层面跟导游走得越来越近，不是我有很多导游做事情，最后是游客不仅可以找到导游，更可以找到个性化的体验。

　　高乐毅：你的这些导游你可以保证质量吗？

　　李森：现在我们在服务层面注重的多一些，我们不是简简单单开放一个平台，这个导游适合做什么，不是我们看简历面试一下就可以了，我们会协助他挖掘一下产品。

　　观众：我对这块应该是最了解的，做导游我应该是第一个开始做的，大家也都知道，我想问一个问题，你做了一个APP，是给导游用的还是用户用的？

　　李森：用户端。

　　观众：我已经做了一年了，用户是不会装这个的。这个频次太低了。我的APP都下线了，我建议把这个方向换一换，不好做说实话。

　　李森：APP这个事情对我来讲可能是其中一个方式，但是实际上我自己可能是推动APP来获取，也可以通过其他合作伙伴，对我来讲大家都去拼价格。其实我往上走发觉，更多的产品的智能体验这个是最核心的，至于通过APP还是其他方式，我觉得都是可以的，APP是我们切入的一个点。