中国：下一波10 亿游客潮

　　【环球旅讯】2017年中国将成为全球最大的国内旅游市场，主要驱动力来自于大幅提高的国内生产总值、较高的就业水平以及强大的消费能力。本次专题演讲将与业内人士分享如何在这场游戏中保持竞争力，并且如何为迎接亚太区下一波十亿旅客潮做好准备。

　　大家早上好，在这里我要非常感谢环球旅讯的朋友邀请我参加此次峰会，我的名字叫巴特·汤普金斯，我在艾玛迪斯担任总经理，可以说我们公司是世界上最大的GDS提供者之一。接下来我要介绍的话题就是中国的下一波十亿游客潮我们该怎么应对，同样我们会介绍一下中国市场的情况及中国的旅游者会发生什么样的变化，我们如何了解他们，以及怎样更好的迎接这个挑战。在这里我会介绍一下我们公司艾玛迪斯，以及我们如何帮助你们更好迎接这个挑战？

    　这张图实际上大家之前已经看过了，我想中国很多知名的旅游目的地在黄金周节假日看起来都是这样的，我觉得这是一个非常有意思的场景。中国有多少人在旅行，在中国我们讨论的旅游人数规模不是几百万而是几亿，而且数量可能还会更高。这就是我们为什么会说中国会有10亿的旅游大军将到来，因为在接下来5到7年中国会有10亿旅游者出国旅行。

　　中国今年出国的人数实际上已经超过了美国的人数，成为世界上最大的出国市场。在全世界的国际旅行里，每几个人里面就有一个人来自中国。在2023年的时候，这个数字还会翻倍，在那个时候中国会有两亿的家庭海外旅行，这个是非常大的数字。将来每五个人里面就有1个人来自中国，跟2005年的数字比，这个比例是非常高的。2023年的数字，跟2005年的数字比要高了差不多20倍多。为什么中国会有这么大的增长速度？中国的人口基数非常高，但这不是唯一的原因。

　　这主要因为中国人的财富数量在增长，中国的中产阶级在不断崛起，他们有钱能支持国外旅行，而且他们受过教育有兴趣到国外旅行。中国还有很多人群、很多的人数等待着到国外有意思的地方旅行，还有很多人非常喜欢旅行且将其作为一个爱好，出行的频率很高。我们同样可以看到现在大家旅行的方式是多种多样的，如果我们想从这么多的旅行人数中得到好处的话，我们行业想获益的话，我们要了解他们想做什么，想的是什么？

　　携程、艺龙去哪儿花了很多时间去理解旅行者在想什么，是怎么做的。在现在数字化的时代，如何把相关的信息整合起来？我们看到了世界上发生的变化，看到了媒体的情况，看到了每一个细分市场有哪些公司在竞争。我们看一下中国新的旅行者是如何旅行的，在这张图里面大家看到的是传统的旅行者，这是现在新的旅行者，我们可以做一个对比。大家可以看到这些传统的旅行者，一般是上车睡觉下车照相，而且导游在这里用扩音器，有的时候团队游的旅客会带着统一的帽子，现在市场的前景是传统参团的旅行者所占的份额、人数在逐渐的减少。我们所看到的就是未来新的旅行者，我们看到了一个行为和文化上的转变。尤其是年轻的旅行者一般都是经过高等教育，要求会更高一些，在旅行的时候有不同的方式，跟传统的旅行者有区别，按照最近的调查三分之二的旅行者，他们是不愿意参加旅行团去旅行的，具体的数字是什么样的我们现在还没有。但是现在的情况跟十年前有很大的区别，我在日本工作的时候，对日本有了解，中国前进变化的速度比日本快得多。

　　同样我们也可以看到中国也是有越来越多的旅行目的地在发生变化，有可能我们一些旅行者他们去一个地方旅行，不仅仅是去一次，可能会去一次甚至5次10次。对我来说我上一次休假的时候去不丹旅行，我发现差不多有三分之一的旅行者来自中国，虽然这个地方非常遥远，也会发现很多来自中国的年轻人。过去很多旅行者喜欢购物，根据中国旅行研究院的研究结果，中国人在国外花费的最大一部分就是来自购物，现在正在发生变化。我来自新西兰，我们每年有100万个签证来自其他国家，今年新西兰的使馆告诉我，今天去新西兰申请的量太大了，把网站都弄崩溃了。我们需要知道现在新的旅行者需要什么，我们同样要知道如何把我们的产品提供给大家，现在旅行者在发生变化，同样他们接受服务的方式也在变化。移动手机、市场平板和电脑，年轻一代的旅行者可能需要在目的地有更多的活动，而且很多活动是通过互联网甚至移动互联网来实现的。我们必须要了解一些渠道是怎么实现的，这对我们的行业有很多影响。

　　最近有一半中国的旅行者，都不用旅行社来订酒店。包括实际的代理，有门店代理和线上的代理，这就是新的客户情况，同样54%的中国游客开始通过手机应用获得旅游方面的信息，对于这些旅行者来说不会通过旅行社而是自己获得需要的信息。这对传统的旅游行业而言意味的是什么？这是我两到三个月之前拍的，这些工作人员非常专业在等待客人进来，这些传统的旅行社只能等着游客进来，对于传统的旅行社来说需要改变工作的方式，对于新兴的旅行社或者旅游代理人需要一个新的环境，如何去更好迎接10亿游客，这个是未来他们要考虑得，要做好准备。

　　首先要做到多渠道的营销，不能守株待兔等到客户找上门来，需要在网上做更多的工作。传统的旅行社需要可以提供迅速准确的一些信息。我们知道游客如果不从你这里找，可以从网上得到非常方便的信息。他们现在有这样的工具可以得到服务，但是为什么找你？即使一天做不到24小时也要做到12小时的服务，一般来说像我准备旅行的时候，可能周日在我吃完早餐的时候，我想周日晚上就直接做预定，不会在周一晚上的时候给你们打电话。作为旅行社来说你们要做好准备。所以新的旅行社要发生改变才可以应对市场的变化，除此之外你要有强大的工具，才可以帮助你找到机遇。

　　大家准备好了吗？对于下一个十亿的市场当中，在未来5到7年的时间大家做好准备了吗？如果您没有准备，其他人已经策马扬鞭了。我在这里告诉大家，我们公司可以帮助您完成这些工作，我们可以从消费者的角度营运现在所有的机会，带来新的机会。所以我们可以开发很多的产品，对于典型中国的出行者我们有定制的产品，除此之外我们也站在客户的角度去考虑他们的需求。所以在行程过程当中和之后都会给你提供全方位的照顾，包括在您头脑中还没有一个目的地，我会不会想去购物，去海滩等等，我们会根据客户的需求给您灵感。

　　在旅行的过程中，以什么样的价钱买到什么产品？第三点是在这个过程当中是用现金旅行支票还是用您信用卡进行支付呢？您是商务出行还是个人出行，出行的目的是什么？所有这些都是个人的出游者需要思考的问题，我们可以站在客户的角度帮您思考需要的什么，针对您的需求我们以最好的产品更大化的满足您的需求。

　　我进一步给大家介绍一下，现在我们的客户需求是什么，在这方面我们怎么样帮助您，帮助您的客户做行程规划，提高您赚钱的机会，就像我之前介绍的一样，现在客户期许的是什么，他们需要更多的内容和更多的信息。他们想要去的目的地不尽相同，在世界的每个市场当中，如果大家想一下美国全球当地的市场，我们旅行社的市场份额是40%，现在想要进一步提高份额，不仅是GBS包括其他的廉价航空，还有连锁的酒店等等都需要思考创新的方法，才可以给客户提高他们想要的内容，从而提高你的市场份额。

　　站在客户的角度，他们除了要内容要信息，还要正确的信息，要信息及时送到他们手中，要这个过程非常容易，而且他们不想在一家运营商损失很多的信息，他们的耐心非常低。如果你们提供不到这样的信息，他们自己就可以搜寻这样的信息。很多人问自己的公司，现在由于全球互联网使得消费者可以在全球进行比价，是不是使得我们的竞争更加激烈复杂，这些都是市场的变化，我们必须适应市场的发展。

　　在这个过程中，客户总是改变自己的注意，定好自己的行程想要改签，在改变的过程中，你要帮助客户完成期许。客户想要达到在不同渠道，24小时全天候得到支持，您是不是在全渠道都有支持，是不是有一个很好的API的缺口，您前台的员工是不是可以应对这个变化？无论在手机和销售渠道上面，大家想一下在全球的旅行服务行业的这些公司前台一线的员工，他们是否可以随时响应客户24小时的需求，并提供很好的支持呢？所以针对客户改变主意的情况怎么样及时响应客户对行程修改的要求，这是一个很好的机会让大家站在客户的角度去服务。我会花一点时间，为大家介绍一下我们公司的产品和服务，我会给大家放一个短片，短片当中会介绍我们怎么样开启下一步旅游业的增长，在下一个短片中会有不同的视角。今年中国政府在谈科教兴国，我们公司其实就是响应国家的号召和政策，作为公司的角度来讲，我们是完全支持科技兴国的。这是一个用英文进行播音的短片但是有中文的字幕。

　　希望大家可以从中找到新起点，我们会去看未来我们公司在中国能起到什么作用，其实个人得能力都是非常巨大的，在5到7年的时间，希望我们公司和大家携手拥抱中国市场的机会，在此之前我讲一下我们公司的发展，我们公司已经有20年经验之久了，我希望大家可以了解一下这个公司，中国民航总局已经给我们这个牌照和权限通过我们平台可以订阅国外的机票等等，这些国外的航空公司的机票都可以通过我们来订，今年年初的时候，我们也递交了另外一个申请，去申请一个牌照。得到这个牌照之后，我们经营的范围就更加广泛了，我们和中国的银联和支付宝达到一个新框架的协议，可以在出行当中便利您的服务，我讲完了谢谢大家的聆听，我希望大家可以有所收获，我们是在14展台，如果大家有问题可以随时找我和我们的同事，在接下来的几天，我们都会接待大家，我们非常看好中国市场的机会，尤其是旅游市场的机会，再次感谢。