6人游：打造精品小团游定制平台

　　【环球旅讯】（记者 Wing）很多旅行者会和朋友或者家人一起参团出游，因此一个大团里面可能会有不同的小团，这些群体很多时候都是各玩各的，跟其它团友不会有太多交集。虽然很多自助游旅行者希望可以与“自己人”组成一个私密团出行，但出游的旅行计划往往是颇为耗神费力的一件事，协调同行者在行程方面的偏好或许还好解决，但行程中的产品预订和众多的细节安排却绝不简单。在传统参团游和纯自助游之间，能否找到一个更安全、更省心、更舒适的旅游方式呢？这正是本期TravelDaily Lab报道的6人游旅行网（以下简称为“6人游”）所专注的目标。

　　6人游在2013年6月6日上线，专注于为家庭、朋友和情侣等提供小团定制游产品。谈及6人游涉足小团游领域的原因，该网站的创始人贾建强表示，在传统的旅游服务中，大团散拼的缺点是行程不自由，无法灵活操作和执行，而且大团往往都是走马观花，无法满足个性化的旅游需求。所以6人游选择了定制小团游作为切入点。

　　6人游目前20人的团队主要来自互联网和旅游行业，创始人贾建强在奇虎360有五年的工作经验，并曾任酷讯旅游网的产品运营中心总经理和旅游体验师项目负责人，团队其他成员分别来自奇虎360、人人网、酷讯旅游和驴妈妈以及传统旅游业。因此6人游团队在互联网营销以及精品线路策划等方面都有着丰富的运作经验。

　　据贾建强介绍，6人游主要面向那些倾向于选择高舒适度和高品质的精品线路的用户，并根据不同的目的地提供特色小团游、经典线路预约和一对一专属定制产品。贾建强认为6人游的差异化首先在于对小团游的专注，并基于小团的用户需求来开发深度和主题旅游产品；其次是与供应商的紧密结合，从产品的规划到执行环节，6人游都建立了标准化的服务体系，而不是纯代理的方式。他们会与地接社一起踩线，共同设计和提供独家的主题游产品，未来还将成立专门开发此类线路的研发中心。

　　凭借这些差异化，6人游在用户积累和品牌打造上都取得了不错的进展。目前，他们主要通过一些精准的导购平台进行推广，由于该网站同时代运营酷讯、搜狗和金山的度假业务，因此它能借助这些平台来获取精准的旅游类流量。6人游对社交媒体营销的重视也助其不断培养起忠实粉丝，并得到了很好的口碑传播。自6月份上线以来，该网站已陆续为接近3000名用户提供了小团定制服务，而且服务的用户数量每月保持着100%的增长。

　　从合作旅行社获取佣金是6人游的主要收入来源，目前6人游的国内游定制团的利润率约为5%，出境游定制团的利润率则为百分之十几。谈到其定制团的利润率相比同行都要低，贾建强透露，在前期阶段，6人游更多还是让供应商去获取更多的利益，它的主要目标则是通过服务过程的不断完善来提升效率。效率的提高能促使服务成本降低，从而保证利润空间。此外，该网站还将把增值服务（如随行摄影师）以及目的地的习俗和文化等综合性元素融入到其定制游产品当中，借此提高定制团的利润。在贾建强看来，这些增值元素才是未来定制旅游服务的增长空间。

　　但整合了更多增值服务对旅行者而言就意味着旅行成本的提高，对此贾建强表示，对很多旅行者来说，既然要花时间去旅游，那他们更希望能享受一个舒适的高品质行程。6人游认为这是用户在旅游消费方面的趋势和方向，因此它所瞄准的正是愿意多花钱享受高品质服务的中端消费群体。该网站目前所提供的小团游价格不会比散拼大团的价格高太多，但又比高端定制游的价格要低很多。这样一来，6人游的产品就与散拼大团和高端定制游形成了产品和价格方面的差异化，并在品质和价格之间取得平衡。

　　贾建强指出，精品小包团属于一种小而美的新型旅游方式。而他也承认，这种模式确实存在着规模化的硬伤。从6人游目前的订单来看，超过80%的订单是一对一的小团定制服务，近20%则来自标准化的特色小团游产品所产生的散拼订单。一对一的定制服务是6人游目前关注的重点，在贾建强看来，如果缺乏标准化的流程和统一的产品资源库，定制旅游可能会成为一个劳动密集型产业，因为需要大量人力的投入，在运营效率方面并不比传统旅行社有优势。从目前来看，6人游与供应商搭建产品库，用户提交有关需求、行程、天数和预算等信息后，6人游的后台会通过系统在产品资源中提取备选方案，然后由旅游顾问来进行组合，快速实现报价。当产品库中没有用户所需的行程资源，6人游就需要与供应商进行沟通，以重新设计行程和报价。贾建强坦言，现阶段6人游定制服务的人力沟通成本很高，但它希望通过前期的沟通来了解用户需求的多样性，然后逐渐丰富产品库和对目的地资源的把控，最后将反馈、报价、服务和签约等步骤形成标准化的流程，以实现高效定制。

　　人力成本偏高是定制化服务实现规模化的最大挑战。除此以外，用户需求的多样性也对标准化流程以及产品库的丰富度提出了挑战，并对平台系统的技术提出更高的要求。然而流程标准的建立、产品资源的积累以及技术投入是一个长期的过程，因此在目前阶段，6人游还是需要通过更多的深度和主题旅游产品来打造其品牌和服务，再逐步去解决规模化方面的问题。